サポートチケットの開き方と回答期限
VoxScriberのサポートチャネル、チケットの開き方、優先度別の回答期限、プロトコルを失わずにメールで返信する方法、チケットが自動で閉じた場合の対処法。
私たちに連絡するための推奨方法はチケットです。チケットはプロトコルを発行し、優先度ごとの期限があるキューに入り、すべての履歴を一か所に保持します。サポートセンターは/supportにあり、チケットを開く、直接メール、このヘルプセンターの3つのオプションがあります。
チケットを開く
ログインして /support/ticket にアクセス
チケットフォームにはログインが必要です。これによって、お問い合わせをあなたのアカウントに紐付け、特定の文字起こしや請求を調査できます。
カテゴリと優先度を選択
カテゴリ: 技術的な問題、請求、文字起こし、アカウント、機能提案、その他。優先度と最初の回答までの期限:
- 緊急 — 2時間まで
- 高 — 4時間まで
- 標準 — 24時間まで
- 低 — 48時間まで
状況を詳しく記述
コンテキストが多ければ多いほど、解決は早くなります: ファイル名、おおよその時間、正確なエラーメッセージ、起こることを期待していた内容。プロトコルがVPT + 日付 + コードの形式で発行されます（例: VPT260802A1B2C3）。
メールでの返信（機能します）
チケットのすべての更新はメールで届きます。そしてメールに返信するだけでOKです。件名にプロトコルが残っている限り、返信は自動的にチケットに追加されます。
- チケットが解決済みまたはあなたの返信待ちの場合？ メールでの返信で会話が再開されます。
- チケットがクローズ（完全に終了）の場合？ 返信では再開されません。プロトコルなしの新しいメールは新しいチケットになります。
- プロトコルなしで直接サポートに書いた場合？ それも新しいチケットになり、自動確認が送信されます。
返信するときは、件名のプロトコルを削除しないでください**。プロトコルによって、あなたのメッセージが正しいチケットに紐付けられます。
あなたの返信を待っているチケット
サポートがあなたの情報を必要とする場合、チケットは「ユーザー待ち」になり、24時間、48時間、72時間後にリマインダーを送信します。3日目までに返信がない場合、チケットは自動的に解決済みとして終了します — 問題が続く場合は、最後のメールに返信する（再開）か、新しいチケットを開いてください。
その他のチャネル
- 直接メール:
suporte@vozparatexto.com.br（/contatoページ）; チケット通知はcentral@vozparatexto.com.brから送信されます。 - ライブチャット: 現在はありません。チケットが最速のチャネルです。
- サイトが停止中？ インフラ障害時には、メンテナンスページが自動的に表示され、システムが復旧すると自動的に解除されます。メンテナンスページが表示されている場合、私たちはすでに認識しています。
本番環境が停止している問題（例: 緊急の聴聞会バッチが停止）？ 優先度緊急を使用して影響を説明してください。そのための優先度です。
よくある質問
チケットを開くにはアカウントが必要ですか？
フォームの場合は必要です。アカウントがない場合（例: 登録時の問題）、suporte@vozparatexto.com.brに書いてください。同様にチケットになります。
実際の回答期限は？
優先度ごとの目標期限は上記の通りです（標準: 24時間まで）。請求に関する質問や、プロトコルが明確に記載されたバグは、通常より早く対応される傾向があります。
ファウンダー（創業者）が署名した返信を受け取りました。本物ですか？
はい。一部のチケットは創業者本人が返信します。そのメールへの返信は同じチケットに戻ります。
チケットが自動的に閉じられました。履歴は失われますか？
いいえ。件名にプロトコルを入れて最後のメールに返信してください。解決済みチケットはすべての履歴が保持されたまま再開されます。
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