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Come Aprire un Ticket di Assistenza e Tempi di Risposta

Canali di assistenza di VoxScriber, come aprire un ticket, tempi per priorità, come rispondere via email senza perdere il protocollo e cosa fare se il ticket si chiude da solo.

Il percorso consigliato per parlare con noi è il ticket: genera un protocollo, entra in una coda con tempi per priorità e mantiene tutto lo storico in un unico posto. La centrale di assistenza si trova in /support, con tre opzioni: aprire un ticket, email diretta e questa centrale di aiuto.

Aprire il ticket

Accedi a /support/ticket effettuando l'accesso

Il modulo del ticket richiede l'accesso — è così che colleghiamo la richiesta al tuo account e riusciamo a indagare trascrizioni e addebiti specifici.

Scegli categoria e priorità

Categorie: problema tecnico, addebito, trascrizione, account, suggerimento di funzionalità e altro. Priorità e tempi di prima risposta:

Urgente — fino a 2 ore
Alta — fino a 4 ore
Normale — fino a 24 ore
Bassa — fino a 48 ore

Descrivi con contesto

Più contesto fornisci, più rapida è la soluzione: nome del file, orario approssimativo, messaggio di errore esatto e cosa ti aspettavi che accadesse. Ricevi un protocollo nel formato VPT + data + codice (es.: VPT260802A1B2C3).

Rispondere via email (funziona!)

Ogni aggiornamento del ticket arriva via email — e puoi semplicemente rispondere all'email: la risposta entra automaticamente nel ticket, purché il protocollo rimanga nell'oggetto.

Ticket risolto o in attesa di te? La tua risposta via email riapre la conversazione;
Ticket chiuso (definitivamente archiviato)? Le risposte non riaprono: una nuova email senza protocollo apre un nuovo ticket;
Hai scritto direttamente all'assistenza senza protocollo? Diventa anch'essa un nuovo ticket, con conferma automatica.

Non cancellare il protocollo dall'oggetto quando rispondi. È grazie a esso che il tuo messaggio trova il ticket giusto.

Ticket fermo in attesa di te

Quando l'assistenza ha bisogno di una tua informazione, il ticket rimane "in attesa dell'utente" e inviamo promemoria dopo 24 ore, 48 ore e 72 ore. Senza risposta al 3° giorno, il ticket viene chiuso automaticamente come risolto — se il problema persiste, basta rispondere all'ultima email (riapre) oppure aprirne uno nuovo.

Altri canali

Email diretta: suporte@vozparatexto.com.br (pagina /contato); le notifiche dei ticket partono da central@vozparatexto.com.br;
Chat dal vivo: al momento non disponibile — il ticket è il canale più rapido;
Sito offline? In caso di guasti all'infrastruttura, una pagina di manutenzione entra automaticamente e sparisce da sola quando il sistema si riprende. Se vedi la pagina di manutenzione, ne siamo già al corrente.

Problema di produzione ferma (es.: lotto urgente di udienze bloccato)? Usa la priorità Urgente e descrivi l'impatto — esiste esattamente per questo.

Domande frequenti

Devo avere un account per aprire un ticket?

Per il modulo, sì. Senza account (es.: problema durante la registrazione), scrivi a suporte@vozparatexto.com.br — diventa un ticket allo stesso modo.

Qual è il tempo di risposta effettivo?

I tempi target per priorità sono indicati sopra (Normale: fino a 24 ore). Le domande su addebiti e i bug con protocollo ben descritto di solito vengono gestiti più rapidamente.

Ho ricevuto una risposta firmata dal fondatore. È vera?

Sì — alcuni ticket vengono gestiti personalmente dal fondatore, e la risposta a quella email ritorna allo stesso ticket.

Il mio ticket si è chiuso da solo. Ho perso lo storico?

No. Rispondi all'ultima email con il protocollo nell'oggetto: i ticket risolti si riaprono con tutto lo storico preservato.