Så här öppnar du en supportbiljett och svarstider
VoxScribers supportkanaler, hur du öppnar en biljett, svarstider per prioritet, hur du svarar via e-post utan att tappa protokollet och vad du gör om biljetten stängs av sig själv.
Det rekommenderade sättet att prata med oss är biljetten: den genererar ett protokoll, hamnar i en kö med svarstider per prioritet och håller all historik på ett ställe. Supportcentret finns på /support, med tre alternativ: öppna biljett, direkt e-post och denna hjälpcentral.
Öppna biljetten
Gå till /support/ticket inloggad
Biljettformuläret kräver inloggning – på så sätt kopplar vi ärendet till ditt konto och kan undersöka specifika transkriptioner och debiteringar.
Välj kategori och prioritet
Kategorier: tekniskt problem, debitering, transkription, konto, funktionsförslag och annat. Prioriteringar och tider för första svar:
- Brådskande – upp till 2 timmar
- Hög – upp till 4 timmar
- Normal – upp till 24 timmar
- Låg – upp till 48 timmar
Beskriv med sammanhang
Ju mer sammanhang, desto snabbare lösning: filnamn, ungefärlig tidpunkt, exakt felmeddelande och vad du förväntade dig skulle hända. Du får ett protokoll i formatet VPT + datum + kod (t.ex. VPT260802A1B2C3).
Svara via e-post (det fungerar!)
Varje uppdatering av biljetten kommer via e-post – och du kan helt enkelt svara på e-postmeddelandet: svaret läggs automatiskt in i biljetten, så länge protokollet fortfarande finns kvar i ämnesraden.
- Biljett löst eller väntar på dig? Ditt svar via e-post återöppnar konversationen;
- Biljett stängd (avslutad för gott)? Svar öppnar inte igen – ett nytt e-postmeddelande utan protokoll skapar en ny biljett;
- Skrev du direkt till supporten utan protokoll? Det blir också en ny biljett, med automatisk bekräftelse.
Ta inte bort protokollet från ämnesraden när du svarar. Det är tack vare det som ditt meddelande hittar rätt biljett.
Biljett som väntar på dig
När supporten behöver information från dig hamnar biljetten i statusen ”väntar på användare” och vi skickar påminnelser efter 24 h, 48 h och 72 h. Utan svar på den tredje dagen stängs biljetten automatiskt som löst – om problemet kvarstår är det bara att svara på det senaste e-postmeddelandet (återöppnar) eller skapa en ny.
Andra kanaler
- Direkt e-post:
suporte@vozparatexto.com.br(sidan kontakt); biljettmeddelanden skickas fråncentral@vozparatexto.com.br; - Livechatt: vi har inte för närvarande – biljetten är den snabbaste kanalen;
- Är webbplatsen nere? Vid infrastrukturfel visas automatiskt en underhållssida som försvinner av sig själv när systemet återhämtar sig. Om du ser underhållssidan vet vi redan om det.
Problem med stopp i produktionen (t.ex. en brådskande batch med förhandlingar som fastnat)? Använd prioriteten Brådskande och beskriv påverkan – den finns just för detta.
Vanliga frågor
Behöver jag ett konto för att öppna en biljett?
För formuläret, ja. Utan konto (t.ex. problem med att registrera sig), skriv till suporte@vozparatexto.com.br – det blir en biljett ändå.
Vad är den faktiska svarstiden?
Riktlinjerna för svarstider per prioritet finns ovan (Normal: upp till 24 h). Frågor om debitering och buggar med väldokumenterat protokoll brukar gå snabbare.
Jag fick ett svar signerat av grundaren. Är det äkta?
Ja – vissa biljetter besvaras personligen av grundaren, och svaret på det e-postmeddelandet går tillbaka till samma biljett.
Min biljett stängdes av sig själv. Har jag förlorat historiken?
Nej. Svara på det senaste e-postmeddelandet med protokollet i ämnesraden: lösta biljetter återöppnas med all historik bevarad.
Relaterade artiklar
Har du fortfarande frågor? Öppna en biljett nu – biljetter med normal prioritet besvaras inom 24 timmar.