Kuinka avata tukipyyntö ja vastausajat
VoxScribern tukikanavat, kuinka avata tukipyyntö, prioriteettikohtaiset määräajat, kuinka vastata sähköpostitse menettämättä tunnistetta ja mitä tehdä, jos tukipyyntö sulkeutuu itsestään.
Suositeltu tapa ottaa meihin yhteyttä on tukipyyntö: se luo tunnisteen, menee jonoon, jossa on prioriteettikohtainen vastausaika, ja säilyttää koko historian yhdessä paikassa. Tukikeskus on osoitteessa /support, kolmella vaihtoehdolla: avaa tukipyyntö, suora sähköposti ja tämä ohjekeskus.
Tukipyynnön avaaminen
Mene /support/ticket kirjautuneena
Tukipyyntölomake vaatii kirjautumisen — näin yhdistämme pyynnön tiliisi ja voimme tutkia tiettyjä transkriptioita ja veloituksia.
Valitse luokka ja prioriteetti
Luokat: tekninen ongelma, laskutus, transkriptio, tili, toiminto-ehdotus ja muut. Ensivastauksen prioriteetit ja määräajat:
- Kiireellinen — enintään 2 tuntia
- Korkea — enintään 4 tuntia
- Normaali — enintään 24 tuntia
- Matala — enintään 48 tuntia
Kuvaile asiayhteys
Mitä enemmän kontekstia, sitä nopeampi ratkaisu: tiedoston nimi, likimääräinen kellonaika, tarkka virheilmoitus ja mitä odotit tapahtuvan. Saat tunnisteen muodossa VPT + päivämäärä + koodi (esim.: VPT260802A1B2C3).
Vastaaminen sähköpostitse (se toimii!)
Jokainen tukipyynnön päivitys tulee sähköpostitse — ja voit yksinkertaisesti vastata sähköpostiin: vastaus tulee automaattisesti tukipyyntöön, kunhan tunniste pysyy aiheessa.
- Ratkaistu tai sinua odottava tukipyyntö? Sähköpostivastauksesi avaa keskustelun uudelleen;
- Suljettu tukipyyntö (lopullisesti päättynyt)? Vastaukset eivät avaa sitä uudelleen — uusi sähköposti ilman tunnistetta avaa uuden tukipyynnön;
- Kirjoititko suoraan tukeen ilman tunnistetta? Siitä tulee myös uusi tukipyyntö automaattisella vahvistuksella.
Älä poista tunnistetta aiheesta vastatessasi. Sen avulla viestisi löytää oikean tukipyynnön.
Tukipyyntö odottaa sinua
Kun tuki tarvitsee sinulta tietoa, tukipyyntö on tilassa "odottaa käyttäjää" ja lähetämme muistutuksia 24 tunnin, 48 tunnin ja 72 tunnin kohdalla. Jos vastausta ei tule kolmantena päivänä, tukipyyntö suljetaan automaattisesti ratkaistuna — jos ongelma jatkuu, vastaa vain viimeiseen sähköpostiin (se avaa uudelleen) tai avaa uusi.
Muut kanavat
- Suora sähköposti:
suporte@vozparatexto.com.br(sivu /contato); tukipyyntöilmoitukset lähetetään osoitteestacentral@vozparatexto.com.br; - Live-chat: meillä ei ole tällä hetkellä — tukipyyntö on nopein kanava;
- Onko sivusto alhaalla? Infrastruktuurihäiriöiden aikana ylläpitosivu tulee käyttöön automaattisesti ja poistuu itsestään, kun järjestelmä palautuu. Jos näet ylläpitosivun, olemme jo tietoisia.
Ongelma tuotannon pysähtymisestä (esim. kiireellinen istuntojen erä jumissa)? Käytä Kiireellinen-prioriteettia ja kuvaile vaikutus — se on tarkoitettu juuri tähän.
Usein kysytyt kysymykset
Tarvitsenko tilin tukipyynnön avaamiseen?
Lomakkeeseen kyllä. Ilman tiliä (esim. ongelma rekisteröitymisessä) kirjoita osoitteeseen suporte@vozparatexto.com.br — siitä tulee tukipyyntö samalla tavalla.
Mikä on todellinen vastausaika?
Tavoiteajat prioriteetin mukaan ovat yllä (Normaali: enintään 24 h). Laskutuskysymykset ja hyvin kuvatut bugit tunnisteen kanssa vastataan yleensä nopeammin.
Sain vastauksen, jonka on allekirjoittanut perustaja. Onko se aito?
Kyllä — osaan tukipyynnöistä vastaa henkilökohtaisesti perustaja, ja vastaus siihen sähköpostiin palaa samaan tukipyyntöön.
Tukipyyntöni sulkeutui itsestään. Menetinkö historian?
Et. Vastaa viimeiseen sähköpostiin tunniste aiheessa: ratkaistut tukipyynnöt avautuvat uudelleen koko historia säilytettynä.