Sådan åbner du en supportbillet og svartider
VoxScribers supportkanaler, hvordan du opretter en billet, svartider efter prioritet, hvordan du svarer via e-mail uden at miste sagsnummeret, og hvad du gør, hvis billetten lukker af sig selv.
Den anbefalede vej til at komme i kontakt med os er ticket'en: den opretter et sagsnummer, kommer i en kø med frist efter prioritet og holder hele historikken ét sted. Supportcentret ligger på /support med tre muligheder: opret billet, direkte e-mail og denne hjælpecenter.
Sådan opretter du billetten
Gå til /support/ticket og log ind
Ticketformularen kræver login – på den måde knytter vi henvendelsen til din konto og kan undersøge bestemte transkriptioner og opkrævninger.
Vælg kategori og prioritet
Kategorier: teknisk problem, betaling, transskription, konto, forslag til funktion og andet. Prioriteter og frister for første svar:
- Akut – op til 2 timer
- Høj – op til 4 timer
- Normal – op til 24 timer
- Lav – op til 48 timer
Beskriv med kontekst
Jo mere kontekst, desto hurtigere løsning: filnavn, cirka klokkeslæt, præcis fejlmeddelelse, og hvad du forventede skulle ske. Du modtager et sagsnummer i formatet VPT + dato + kode (fx VPT260802A1B2C3).
Svar via e-mail (det virker!)
Alle opdateringer til ticket'en kommer via e-mail – og du kan blot svare på e-mailen: svaret bliver automatisk tilføjet til ticket'en, så længe sagsnummeret stadig står i emnefeltet.
- Ticket løst eller afventer dit svar? Dit e-mailsvar genåbner samtalen;
- Ticket lukket (endeligt afsluttet)? Svar genåbner ikke – en ny e-mail uden sagsnummer opretter en ny ticket;
- Skrev du direkte til supporten uden sagsnummer? Det bliver også en ny ticket med automatisk bekræftelse.
Fjern ikke sagsnummeret fra emnefeltet, når du svarer. Det er det, der sørger for, at din besked havner i den rigtige ticket.
Ticket afventer dit svar
Når supporten har brug for en oplysning fra dig, står ticket'en på "afventer bruger", og vi sender påmindelser efter 24 t, 48 t og 72 t. Uden svar på 3. dagen lukkes ticket'en automatisk som løst – hvis problemet fortsætter, kan du bare svare på den sidste e-mail (så genåbnes den) eller oprette en ny.
Andre kanaler
- Direkte e-mail:
suporte@vozparatexto.com.br(siden /contato); billetbeskeder sendes fracentral@vozparatexto.com.br; - Livechat: har vi ikke lige nu – ticket'en er den hurtigste kanal;
- Hjemmesiden nede? Ved infrastrukturfejl går en vedligeholdelsesside automatisk i luften og forsvinder af sig selv, når systemet er oppe igen. Hvis du ser vedligeholdelsessiden, ved vi allerede det.
Problem med produktionsstop (fx et kritisk batch af retsmøder, der er gået i stå)? Brug prioriteten Akut og beskriv konsekvensen – den findes præcis til det.
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg have en konto for at oprette en billet?
Ja, for at bruge formularen. Uden konto (fx hvis du har problemer med at oprette dig), så skriv til suporte@vozparatexto.com.br – det bliver også til en ticket.
Hvad er den faktiske svartid?
Fristmålene efter prioritet står ovenfor (Normal: op til 24 t). Spørgsmål om betaling og bugs med en velbeskrevet sag bliver som regel besvaret hurtigere.
Jeg har fået et svar underskrevet af grundlæggeren. Er det ægte?
Ja – nogle tickets bliver besvaret personligt af grundlæggeren, og svaret på den e-mail havner i den samme ticket.
Min ticket lukkede af sig selv. Har jeg mistet historikken?
Nej. Svar på den sidste e-mail med sagsnummeret i emnefeltet: løste tickets bliver genåbnet med hele historikken bevaret.
Relaterede artikler
Har du stadig spørgsmål? Åbn en ticket nu – tickets med normal prioritet besvares inden for 24 timer.