3 min czytania Pierwsze kroki

Jak otworzyć zgłoszenie i czasy odpowiedzi

Kanały wsparcia VoxScriber, jak otworzyć zgłoszenie, czasy odpowiedzi według priorytetu, jak odpowiadać e-mailem bez utraty numeru zgłoszenia oraz co zrobić, gdy zgłoszenie zamknie się samo.

Zalecany sposób skontaktowania się z nami to zgłoszenie: generuje ono numer zgłoszenia, trafia do kolejki z terminem zależnym od priorytetu i przechowuje całą historię w jednym miejscu. Centrum pomocy znajduje się pod adresem /support i oferuje trzy opcje: otwarcie zgłoszenia, bezpośredni e-mail oraz tę bazę wiedzy.

Otwieranie zgłoszenia

Zaloguj się i otwórz /support/ticket

Formularz zgłoszenia wymaga zalogowania — w ten sposób łączymy sprawę z Twoim kontem i możemy sprawdzić konkretne transkrypcje i opłaty.

Wybierz kategorię i priorytet

Kategorie: problem techniczny, płatności, transkrypcja, konto, sugestia funkcji i inne. Priorytety i terminy pierwszej odpowiedzi:

Pilny — do 2 godzin
Wysoki — do 4 godzin
Normalny — do 24 godzin
Niski — do 48 godzin

Opisz problem z kontekstem

Im więcej kontekstu, tym szybsze rozwiązanie: nazwa pliku, przybliżony czas, dokładny komunikat błędu i oczekiwany rezultat. Otrzymasz numer zgłoszenia w formacie VPT + data + kod (np. VPT260802A1B2C3).

Odpowiadanie e-mailem (to działa!)

Każda aktualizacja zgłoszenia przychodzi e-mailem — i możesz po prostu odpowiedzieć na tego e-maila: odpowiedź zostanie automatycznie dodana do zgłoszenia, o ile numer zgłoszenia pozostanie w temacie.

Zgłoszenie rozwiązane lub czekające na Ciebie? Twoja odpowiedź e-mailem ponownie otwiera rozmowę;
Zgłoszenie zamknięte (całkowicie zakończone)? Odpowiedzi nie otwierają go ponownie — nowy e-mail bez numeru zgłoszenia tworzy nowe zgłoszenie;
Wiadomość wysłana bezpośrednio do pomocy bez numeru zgłoszenia również staje się nowym zgłoszeniem, z automatycznym potwierdzeniem.

Nie usuwaj numeru zgłoszenia z tematu podczas odpowiadania. To dzięki niemu Twoja wiadomość trafia do właściwego zgłoszenia.

Zgłoszenie czeka na Twoją odpowiedź

Gdy pomoc potrzebuje od Ciebie informacji, zgłoszenie zostaje oznaczone jako „oczekujące na użytkownika” i wysyłamy przypomnienia po 24 h, 48 h i 72 h. Brak odpowiedzi trzeciego dnia powoduje automatyczne zamknięcie zgłoszenia jako rozwiązane — jeśli problem nadal występuje, po prostu odpowiedz na ostatni e-mail (spowoduje ponowne otwarcie) lub otwórz nowe zgłoszenie.

Inne kanały kontaktu

E-mail bezpośredni: suporte@vozparatexto.com.br (strona /contato); powiadomienia o zgłoszeniach pochodzą z central@vozparatexto.com.br;
Czat na żywo: obecnie niedostępny — zgłoszenie to najszybszy kanał;
Strona nie działa? W przypadku awarii infrastruktury automatycznie pojawia się strona konserwacyjna i znika sama, gdy system wróci do normy. Jeśli widzisz stronę konserwacyjną, my już o tym wiemy.

Problem z zatrzymaną produkcją (np. zablokowana pilna partia rozpraw)? Użyj priorytetu Pilny i opisz wpływ — właśnie do tego on służy.

Częste pytania

Czy do otwarcia zgłoszenia potrzebne jest konto?

Do formularza — tak. Bez konta (np. problem z rejestracją) napisz na suporte@vozparatexto.com.br — również zostanie utworzone zgłoszenie.

Jaki jest rzeczywisty czas odpowiedzi?

Docelowe terminy wg priorytetu są powyżej (Normalny: do 24 h). Pytania dotyczące płatności i błędy z dobrze opisanym numerem zgłoszenia zwykle są obsługiwane szybciej.

Czy otrzymana odpowiedź podpisana przez założyciela jest prawdziwa?

Tak — niektóre zgłoszenia są osobiście obsługiwane przez założyciela, a odpowiedź na taki e-mail trafia do tego samego zgłoszenia.

Moje zgłoszenie zamknęło się samo. Czy historia została utracona?

Nie. Odpowiedz na ostatni e-mail z numerem zgłoszenia w temacie: rozwiązane zgłoszenia otwierają się ponownie z zachowaną całą historią.

Powiązane artykuły

Nadal masz pytania? Otwórz zgłoszenie teraz — zgłoszenia o normalnym priorytecie są obsługiwane w ciągu 24 godzin.

Korzystanie z VoxScriber na telefonie: przeglądarka, aplikacja i WhatsApp

Często zadawane pytania (FAQ)