3 دقيقة قراءة بدء الاستخدام

كيفية فتح تذكرة دعم وأوقات الاستجابة

قنوات دعم VoxScriber، كيفية فتح تذكرة، المواعيد حسب الأولوية، كيفية الرد عبر البريد الإلكتروني دون فقدان البروتوكول، وماذا تفعل إذا أُغلقت التذكرة من تلقاء نفسها.

الطريقة الموصى بها للتواصل معنا هي التذكرة: فهي تُنشئ بروتوكولًا، وتدخل في طابور بمهلة حسب الأولوية، وتحتفظ بكل السجل في مكان واحد. مركز الدعم موجود في /support، مع ثلاثة خيارات: فتح تذكرة، البريد المباشر، ومركز المساعدة هذا.

فتح التذكرة

ادخل إلى /support/ticket وأنت مسجّل الدخول

نموذج التذكرة يتطلب تسجيل الدخول — وبهذا نربط الطلب بحسابك ونتمكن من فحص عمليات النسخ والفوترة المحددة.

اختر الفئة والأولوية

الفئات: مشكلة تقنية، فوترة، نسخ، حساب، اقتراح ميزة، وغيرها. الأولويات والمواعيد النهائية للرد الأول:

عاجل — حتى ساعتين
عالية — حتى 4 ساعات
عادي — حتى 24 ساعة
منخفضة — حتى 48 ساعة

صف مع السياق

كلما زاد السياق، كان الحل أسرع: اسم الملف، الوقت التقريبي، نص رسالة الخطأ بالضبط، وما كنت تتوقعه أن يحدث. ستستلم بروتوكولًا بالصيغة VPT + التاريخ + الرمز (مثال: VPT260802A1B2C3).

الرد عبر البريد الإلكتروني (يعمل!)

كل تحديث للتذكرة يصل عبر البريد الإلكتروني — ويمكنك ببساطة الرد على البريد: سيدخل الرد إلى التذكرة تلقائيًا، طالما بقي البروتوكول في الموضوع.

تذكرة محلولة أو في انتظارك؟ ردك عبر البريد يعيد فتح المحادثة؛
تذكرة مغلقة (مغلقة نهائيًا)؟ الردود لا تعيد فتحها — بريد جديد بدون بروتوكول يفتح تذكرة جديدة؛
كتبت مباشرة إلى الدعم بدون بروتوكول؟ يتحول أيضًا إلى تذكرة جديدة مع تأكيد تلقائي.

لا تحذف البروتوكول من موضوع الرسالة عند الرد. فبواسطته تصل رسالتك إلى التذكرة الصحيحة.

تذكرة متوقفة بانتظارك

عندما يحتاج الدعم إلى معلومات منك، تظل التذكرة "بانتظار المستخدم" ونرسل تذكيرات بعد 24 ساعة و48 ساعة و72 ساعة. بدون رد في اليوم الثالث، تُغلق التذكرة تلقائيًا كمحلولة — إذا استمرت المشكلة، يكفي الرد على آخر بريد (يعيد الفتح) أو فتح تذكرة جديدة.

قنوات أخرى

بريد مباشر: suporte@vozparatexto.com.br (صفحة /contato)؛ إشعارات التذاكر تصدر من central@vozparatexto.com.br؛
دردشة مباشرة: لا نتوفر عليها حاليًا — التذكرة هي القناة الأسرع؛
الموقع معطل؟ عند أعطال البنية التحتية، تظهر صفحة صيانة تلقائيًا وتختفي وحدها عند تعافي النظام. إذا كنت ترى صفحة الصيانة، فنحن بالفعل على علم.

مشكلة إنتاج متوقف (مثل: دفعة مستعجلة من الجلسات عالقة)؟ استخدم الأولوية عاجل وصف التأثير — فهي موجودة لهذا بالضبط.

الأسئلة الشائعة

هل أحتاج إلى حساب لفتح تذكرة؟

بالنسبة للنموذج، نعم. بدون حساب (مثل: مشكلة في التسجيل)، اكتب إلى suporte@vozparatexto.com.br — تصبح تذكرة بنفس الطريقة.

ما هي المهلة الفعلية للرد؟

المواعيد المستهدفة حسب الأولوية مذكورة أعلاه (عادي: حتى 24 ساعة). أسئلة الفوترة والأخطاء الموصوفة جيدًا مع البروتوكول عادةً ما يكون الرد عليها أسرع.

تلقيت ردًا موقّعًا من المؤسس. هل هو حقيقي؟

نعم — بعض التذاكر يرد عليها المؤسس شخصيًا، والرد على هذا البريد يعود إلى نفس التذكرة.

أُغلقت تذكرتي من تلقاء نفسها. هل فقدت السجل؟

لا. رد على آخر بريد مع البروتوكول في الموضوع: التذاكر المحلولة تُعاد فتحها مع حفظ كل السجل.