3 Min. Lesezeit Erste Schritte

So eröffnest du ein Support-Ticket und Antwortzeiten

Support-Kanäle von VoxScriber, wie du ein Ticket eröffnest, Fristen nach Priorität, wie du per E-Mail antwortest ohne das Protokoll zu verlieren, und was du tust, wenn das Ticket von selbst geschlossen wird.

Der empfohlene Weg, mit uns in Kontakt zu treten, ist das Ticket: Es erzeugt ein Protokoll, kommt in eine Warteschlange mit Fristen nach Priorität und behält den gesamten Verlauf an einem Ort. Das Support-Center findest du unter /support mit drei Optionen: Ticket eröffnen, direkte E-Mail und dieses Hilfecenter.

Ticket eröffnen

Gehe zu /support/ticket und melde dich an

Das Ticketformular erfordert eine Anmeldung – so verknüpfen wir das Ticket mit deinem Konto und können bestimmte Transkriptionen und Abrechnungen prüfen.

Kategorie und Priorität wählen

Kategorien: technisches Problem, Abrechnung, Transkription, Konto, Funktionsvorschlag und Sonstiges. Prioritäten und Fristen für die erste Antwort:

Dringend – bis zu 2 Stunden
Hoch – bis zu 4 Stunden
Normal – bis zu 24 Stunden
Niedrig – bis zu 48 Stunden

Beschreibe den Vorgang mit Kontext

Je mehr Kontext, desto schneller die Lösung: Dateiname, ungefähre Uhrzeit, genaue Fehlermeldung und was du erwartet hast. Du erhältst ein Protokoll im Format VPT + Datum + Code (z. B. VPT260802A1B2C3).

Per E-Mail antworten (funktioniert!)

Jede Ticket-Aktualisierung kommt per E-Mail – und du kannst einfach auf die E-Mail antworten: Die Antwort wird automatisch dem Ticket hinzugefügt, solange das Protokoll im Betreff steht.

Ticket gelöst oder wartet auf dich? Deine Antwort per E-Mail eröffnet die Unterhaltung erneut;
Ticket geschlossen (endgültig beendet)? Antworten eröffnen es nicht erneut – eine neue E-Mail ohne Protokoll eröffnet ein neues Ticket;
Du hast ohne Protokoll direkt an den Support geschrieben? Das wird ebenfalls ein neues Ticket, mit automatischer Bestätigung.

Lösche das Protokoll nicht aus dem Betreff, wenn du antwortest. Anhand des Protokolls wird deine Nachricht dem richtigen Ticket zugeordnet.

Ticket wartet auf deine Antwort

Wenn der Support eine Information von dir benötigt, bleibt das Ticket im Status „wartet auf Benutzer" und wir senden Erinnerungen nach 24 h, 48 h und 72 h. Ohne Antwort am 3. Tag wird das Ticket automatisch als gelöst geschlossen – wenn das Problem weiterhin besteht, antworte einfach auf die letzte E-Mail (eröffnet das Ticket erneut) oder eröffne ein neues.

Weitere Kanäle

Direkte E-Mail: suporte@vozparatexto.com.br (Seite /contato); Ticket-Benachrichtigungen kommen von central@vozparatexto.com.br;
Live-Chat: aktuell bieten wir keinen an – das Ticket ist der schnellste Kanal;
Website ausgefallen? Bei Infrastrukturstörungen erscheint automatisch eine Wartungsseite und verschwindet von selbst, sobald sich das System erholt. Wenn du die Wartungsseite siehst, sind wir bereits informiert.

Produktionsproblem mit Stillstand (z. B. ein dringender Stapel von Anhörungen hängt)? Nutze die Priorität Dringend und beschreibe die Auswirkungen – genau dafür gibt es sie.

Häufige Fragen

Brauche ich ein Konto, um ein Ticket zu eröffnen?

Für das Formular ja. Ohne Konto (z. B. bei Problemen mit der Registrierung) schreibe an suporte@vozparatexto.com.br – das wird genauso zu einem Ticket.

Wie hoch ist die tatsächliche Antwortzeit?

Die Ziel-Fristen nach Priorität stehen oben (Normal: bis zu 24 h). Abrechnungsfragen und Bugs mit gut beschriebenem Protokoll werden in der Regel schneller beantwortet.

Ich habe eine Antwort erhalten, die vom Gründer unterschrieben ist. Ist sie echt?

Ja – einige Tickets werden persönlich vom Gründer beantwortet, und die Antwort auf diese E-Mail wird demselben Ticket zugeordnet.

Mein Ticket wurde von selbst geschlossen. Habe ich den Verlauf verloren?

Nein. Antworte auf die letzte E-Mail mit dem Protokoll im Betreff: gelöste Tickets werden mit vollständigem Verlauf wiedereröffnet.