سياسة الاسترداد
كيف يعمل الاسترداد في VoxScriber: الطلب عبر الدعم، والتحليل حالة بحالة، والإرجاع عبر نفس وسيلة الدفع، وماذا يحدث لدوراتك.
يتم التعامل مع طلبات الاسترداد عبر الدعم، حالة بحالة — لا يوجد زر إرجاع ذاتي. يشرح هذا المقال كيفية الطلب، وما الذي يكون مؤهلًا عادةً، وما يحدث تقنيًا للدفع ولدوراتك عند الموافقة على الإرجاع.
كيفية الطلب
افتح تذكرة فوترة
انتقل إلى /support/ticket، واختر فئة الفوترة، واشرح الحالة: أي عملية شراء، ومتى، والمبلغ، والسبب. إذا كان لديك إثبات (مثل: دفع مكرر)، فأرفقه.
تحليل الحالة
يتحقق الفريق من المعاملة في سجلك الداخلي: ما الذي تم دفعه، وعدد الدورات التي أُضيفت، والمبلغ الذي تم استهلاكه بالفعل. الدورات المستخدمة تقابل خدمة مقدَّمة — وهذا هو المعيار الرئيسي للتحليل.
تنفيذ الإرجاع
بعد الموافقة، يتم الإرجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء. مدة ظهور المبلغ تعتمد على جهة إصدار البطاقة أو البنك — وهي خارج سيطرتنا.
ماذا يحدث لدوراتك
عندما يتم تأكيد الإرجاع من قبل معالج الدفع، تتم إزالة الدورات المقابلة من رصيدك:
- الإرجاع الجزئي يزيل الدورات بنسبة تتناسب مع المبلغ المُرجَع؛
- لا تؤدي الإزالة أبدًا إلى جعل رصيدك سالبًا؛
- خصم الدورات ليس فوريًا عند الطلب — بل يحدث عند وصول تأكيد الإرجاع، بشكل تلقائي للمدفوعات بالبطاقة.
الدفع عبر PIX يُعالَج يدويًا: الإرجاع التلقائي يغطي المدفوعات عبر البطاقة (Stripe). يتم تنفيذ استرداد مدفوعات PIX يدويًا بواسطة الفريق في لوحة تحكم المزوّد — وقد يستغرق وقتًا أطول من إرجاع البطاقة. إذا كانت العملية قد أنشأت فاتورة ضريبية، فيجب أيضًا إلغاء NFS-e المقابلة (في بعض الحالات، مع خصم يدوي في البلدية).
ما لا يخضع للاسترداد
- الإلغاء العادي للاشتراك — فهو يضمن وصولك حتى نهاية الفترة المدفوعة، دون فرض رسوم جديدة؛ لا يتم استرداد الدورة الجارية؛
- الدورات المستهلكة — النسخ الذي تم تسليمه هو خدمة مقدَّمة؛
- عدم الرضا العام دون محاولة التواصل مع الدعم — المشاكل التقنية لها حل في أغلب الأحيان؛ تحدث معنا أولًا.
دفعت مرتين بالخطأ أو تم تحصيل مبلغ منك دون وجه حق؟ هذه الحالات هي الأسرع في الحل — افتح التذكرة مع إثباتي الدفع ليكون التحليل مباشرًا.
الأسئلة الشائعة
كم يستغرق عودة المبلغ؟
يعتمد ذلك على وسيلة الدفع: إرجاع البطاقة يتبع المهلة الزمنية لجهة إصدار البطاقة؛ واسترداد PIX يُعالَج يدويًا بواسطة الفريق. لا نعد بمهلة زمنية ثابتة — تابع عبر التذكرة.
طلبت استردادًا — هل أفقد دوراتي؟
دورات تلك العملية، نعم: عند تأكيد الإرجاع، تتم إزالتها بنسبة تتناسب مع المبلغ المُرجَع (دون ترك رصيد سالب). دورات العمليات الأخرى لا تتأثر.
ألغيت الاشتراك — هل أسترد الشهر الحالي؟
ليس تلقائيًا: الإلغاء يحافظ على وصولك حتى نهاية الفترة المدفوعة. يمكن تقييم الحالات الاستثنائية بواسطة الدعم.
استخدمت جزءًا من الدورات — هل ما زال بإمكاني طلب استرداد؟
يمكنك الطلب؛ يأخذ التحليل في الاعتبار الاستهلاك. ما تم نسخه بالفعل هو خدمة مقدَّمة، لذا تميل الاستردادات إلى أن تكون نسبية لما لم يُستخدم، وفقًا لتقدير التحليل.
هل يؤدي الإرجاع إلى إلغاء فاتورتي الضريبية؟
يتم إلغاء NFS-e الخاصة بالعملية المستردة بواسطة الفريق. اعتمادًا على البلدية، قد يتطلب الإلغاء خصمًا يدويًا، مما يستغرق بضعة أيام.
مواصلة التعلم
- كيفية إلغاء اشتراكك - إلغاء نهاية الدورة
- الكشف والتاريخ - راجع معاملاتك
- الفاتورة الإلكترونية (NFS-e) - إلغاء وإعادة إصدار الفواتير
- الدفع عبر PIX - كيف تعمل عمليات الشراء عبر PIX
لم تحل مشكلتك؟ افتح تذكرة وسنرد عليك بسرعة.