Politica di rimborso
Rimborso_in_VoxScriber:_richiesta_via_supporto,_analisi_caso_per_caso,_restituzione_con_lo_stesso_metodo_di_pagamento_e_gestione_dei_crediti.
Le richieste di rimborso vengono gestite dal supporto, caso per caso — non esiste un pulsante di storno self-service. Questo articolo spiega come richiedere, cosa di solito è idoneo e cosa succede tecnicamente al pagamento e ai tuoi crediti quando uno storno viene approvato.
Come richiedere
Apri un ticket di fatturazione
Vai a /support/ticket, scegli la categoria di fatturazione e descrivi il caso: quale acquisto, quando, importo e motivo. Se hai una ricevuta (es. pagamento duplicato), allegala.
Analisi del caso
Il team verifica la transazione nel tuo estratto interno: cosa è stato pagato, quanti crediti sono stati accreditati e quanto è già stato consumato. I crediti già utilizzati corrispondono a servizio erogato — questo è il criterio principale dell'analisi.
Esecuzione dello storno
Se approvato, lo storno viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto. I tempi di disponibilità del denaro dipendono dall'emittente della carta o dalla banca — non sono controllati da noi.
Cosa succede ai tuoi crediti
Quando lo storno viene confermato dal processore di pagamento, i crediti corrispondenti vengono rimossi dal tuo saldo:
- Uno storno parziale rimuove i crediti proporzionalmente all'importo rimborsato;
- La rimozione non rende mai il tuo saldo negativo;
- La decurtazione dei crediti non è immediata alla richiesta — avviene quando arriva la conferma dello storno, in automatico per i pagamenti con carta.
PIX ha una gestione manuale: lo storno automatico copre i pagamenti con carta (Stripe). I rimborsi dei pagamenti PIX vengono eseguiti manualmente dal team nel pannello del fornitore — possono richiedere più tempo rispetto allo storno con carta. Se l'acquisto ha generato una fattura, la relativa NFS-e deve essere annullata (in alcuni casi, con registrazione manuale presso il comune).
Cosa non dà diritto a rimborso
- Cancellazione normale dell'abbonamento — garantisce comunque l'accesso fino alla fine del periodo pagato, senza nuovi addebiti; non viene rimborsato il ciclo in corso;
- Crediti consumati — le trascrizioni consegnate sono servizio erogato;
- Insoddisfazione generica senza aver contattato il supporto — i problemi tecnici hanno quasi sempre una soluzione; contattaci prima.
Hai pagato due volte per errore o sei stato addebitato indebitamente? Questi casi sono i più rapidi da risolvere — apri il ticket con entrambe le ricevute e l'analisi è diretta.
Domande frequenti
Quanto tempo ci vuole per riavere i soldi?
Dipende dal metodo di pagamento: lo storno sulla carta segue i tempi dell'emittente della carta; il rimborso PIX viene gestito manualmente dal team. Non promettiamo un termine fisso — segui il ticket.
Ho richiesto uno storno: perdo i miei crediti?
I crediti di quell'acquisto sì: quando lo storno viene confermato, vengono rimossi proporzionalmente all'importo rimborsato (senza lasciare saldo negativo). I crediti di altri acquisti non vengono toccati.
Ho cancellato l'abbonamento: ricevo indietro il mese in corso?
Non automaticamente: la cancellazione mantiene l'accesso fino alla fine del periodo pagato. Casi eccezionali possono essere valutati dal supporto.
Ho usato parte dei crediti: posso comunque richiedere un rimborso?
Puoi richiederlo; l'analisi considera il consumo. Ciò che è già stato trascritto è servizio erogato, quindi gli storni tendono a essere proporzionali alla parte non utilizzata, a discrezione dell'analisi.
Lo storno annulla la mia fattura?
La NFS-e dell'acquisto stornato viene annullata dal team. A seconda del comune, l'annullamento può richiedere una registrazione manuale, che richiede alcuni giorni.
Continua a imparare
- Come cancellare il tuo abbonamento - Cancellazione a fine ciclo
- Estratto conto e storico - Controlla le tue transazioni
- Fattura (NFS-e) - Annullamento e riemissione delle fatture
- Pagare con PIX - Come funzionano gli acquisti con PIX
Non hai risolto il tuo dubbio? Apri un ticket e ti rispondiamo subito.