返金ポリシー
VoxScriberの返金の仕組み：サポート経由の申請、ケースバイケースの審査、同じ支払い方法での返金、サイクルへの影響。
返金のリクエストはサポートを通じてケースバイケースで対応します — セルフサービスの返金ボタンはありません。この記事では、リクエスト方法、通常対象となるケース、返金が承認された場合に支払いとサイクルに技術的に何が起こるかを説明します。
リクエスト方法
請求チケットを開く
/support/ticket にアクセスし、請求カテゴリを選んで、どの購入か、日時、金額、理由を記入してください。領収書（例：重複支払いの明細）があれば添付してください。
ケースの分析
チームが内部明細で取引を確認します：支払われた内容、クレジットされたサイクル数、すでに消費された量。使用済みサイクルは提供済みのサービスに相当します — これが分析の主な基準です。
返金の実行
承認されると、返金は購入時と同じ支払い方法で行われます。入金までにかかる期間はカード発行会社または銀行によります — 当社では制御できません。
サイクルへの影響
返金が決済プロセッサーによって確認されると、対応するサイクルが残高から削除されます：
- 部分返金は返金された金額に比例してサイクルを削除します;
- 残高がマイナスになることはありません;
- サイクルの削除はリクエスト時点では即時ではなく、返金確認が届いた時点で自動的に行われます（カード払いの場合）。
PIXは手動処理です： 自動返金はカード（Stripe）払いのみ対象です。PIX払いの返金は、プロバイダーパネル上でチームが手動で実行します — カード返金より時間がかかる場合があります。購入時にインボイスが発行された場合、対応するNFS-eもキャンセルする必要があります（場合によっては自治体システムでの手動処理が必要です）。
返金対象にならないもの
- 通常のサブスクリプション解約 — 支払い済み期間の終わりまでアクセスが保証され、新たな請求はありません。進行中のサイクルの返金はありません;
- 消費済みサイクル — 納品済みの文字起こしは提供済みサービスです;
- サポートに相談していない一般的な不満 — 技術的な問題はほとんどの場合解決策があります。先にお問い合わせください。
誤って二重に支払ってしまった、または不正な請求を受けた？ こうしたケースは最も早く解決できます — 2つの領収書を添えてチケットを開けば、分析はすぐに進みます。
よくある質問
お金はどのくらいで戻りますか？
支払い方法によります：カード返金はカード発行会社の期間に従います。PIX返金はチームが手動で処理します。固定の期間はお約束できません — チケットで状況を確認してください。
返金を申請したらサイクルは失われますか？
その購入のサイクルは対象です：返金が確認されると、返金額に応じて比例して削除されます（残高がマイナスになることはありません）。他の購入のサイクルには影響しません。
サブスクリプションを解約したら、現在の月は返金されますか？
自動的には返金されません：解約後も支払い済み期間の終わりまでアクセスは維持されます。例外的なケースはサポートで審査される場合があります。
サイクルを一部使用しましたが、それでも返金をリクエストできますか？
リクエストは可能です。分析では消費量が考慮されます。すでに文字起こしされた分は提供済みのサービスとなるため、返金は未使用分に比例する傾向があります（分析の判断によります）。
返金されるとインボイスはキャンセルされますか？
返金された購入のNFS-eはチームがキャンセルします。自治体によっては、手動での取り下げが必要となり、数日かかる場合があります。
さらに詳しく
- サブスクリプションの解約方法 - サイクル終了時の解約
- 明細と履歴 - 取引を確認する
- 領収書（NFS-e） - 領収書のキャンセルと再発行
- PIXで支払う - PIXでの購入の仕組み
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