Terugbetalingsbeleid
Zo werkt restitutie bij VoxScriber: aanvraag via support, beoordeling per geval, terugbetaling via dezelfde betaalmethode en wat er met uw cycli gebeurt.
Restitutieaanvragen worden per geval door de support behandeld — er is geen selfservice-knop voor terugbetaling. Dit artikel legt uit hoe u een aanvraag indient, wat doorgaans in aanmerking komt en wat er technisch gebeurt met de betaling en uw cycli wanneer een restitutie wordt goedgekeurd.
Hoe vraagt u restitutie aan?
Open een facturatieticket
Ga naar /support/ticket, kies de categorie 'facturatie' en beschrijf de situatie: welke aankoop, wanneer, bedrag en reden. Heeft u een bewijs (bijv. dubbele betaling), voeg dat dan toe.
Analyse van de aanvraag
Het team controleert de transactie in uw interne overzicht: wat is betaald, hoeveel cycli zijn gecrediteerd en hoeveel is al verbruikt. Gebruikte cycli komen overeen met geleverde diensten — dat is het belangrijkste criterium bij de beoordeling.
Uitvoering van de restitutie
Na goedkeuring wordt de restitutie uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als de aankoop. Hoe snel het geld op uw rekening staat, hangt af van de kaartuitgever of de bank — dat hebben wij niet in de hand.
Wat gebeurt er met uw cycli?
Zodra de restitutie is bevestigd door de betalingsprovider, worden de bijbehorende cycli van uw saldo afgehaald:
- Een gedeeltelijke restitutie verwijdert cycli in verhouding tot het terugbetaalde bedrag;
- Uw saldo wordt nooit negatief door deze verwijdering;
- De verlaging van de cycli is niet onmiddellijk na de aanvraag — deze vindt plaats wanneer de bevestiging van de restitutie binnenkomt, automatisch bij kaartbetalingen.
PIX heeft handmatige verwerking: de automatische restitutie geldt voor kaartbetalingen (Stripe). Terugbetalingen van PIX-betalingen worden handmatig door het team uitgevoerd in het dashboard van de provider — dat kan langer duren dan een kaartrestitutie. Als de aankoop een factuur (nota fiscal) heeft gegenereerd, moet de bijbehorende NFS-e ook worden geannuleerd (in sommige gevallen met handmatige afboeking bij de gemeente).
Wat niet in aanmerking komt voor restitutie
- Normale opzegging van het abonnement — dit garandeert al toegang tot het einde van de betaalde periode, zonder nieuwe kosten; er wordt geen restitutie gegeven voor de lopende cyclus;
- Verbruikte cycli — geleverde transcripties zijn geleverde diensten;
- Algemene ontevredenheid zonder contact op te nemen met support — technische problemen hebben bijna altijd een oplossing; neem eerst contact met ons op.
Per ongeluk dubbel betaald of onterecht een betaling gehad? Deze gevallen lossen het snelst op — open een ticket met beide betalingsbewijzen en de beoordeling is eenvoudig.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het voordat het geld terug is?
Dat hangt af van de betaalmethode: restitutie op de kaart volgt de termijn van de kaartuitgever; terugbetaling van PIX wordt handmatig door het team verwerkt. We beloven geen vaste termijn — volg het via het ticket.
Ik heb restitutie aangevraagd — verlies ik mijn cycli?
De cycli van die aankoop wel: zodra de restitutie wordt bevestigd, worden ze in verhouding tot het terugbetaalde bedrag verwijderd (zonder dat uw saldo negatief wordt). Cycli van andere aankopen worden niet beïnvloed.
Ik heb mijn abonnement opgezegd — krijg ik de huidige maand terug?
Niet automatisch: opzegging behoudt uw toegang tot het einde van de betaalde periode. Uitzonderlijke gevallen kunnen door de support worden beoordeeld.
Ik heb een deel van de cycli gebruikt — kan ik nog restitutie aanvragen?
U kunt het aanvragen; bij de beoordeling wordt rekening gehouden met het verbruik. Wat al is getranscribeerd is geleverde dienst, dus restituties zijn doorgaans evenredig aan het ongebruikte deel, ter beoordeling.
Wordt mijn factuur geannuleerd door de restitutie?
De NFS-e van de gerestitueerde aankoop wordt door het team geannuleerd. Afhankelijk van de gemeente kan de annulering handmatige afboeking vereisen, wat enkele dagen kan duren.
Verder leren
- Hoe u uw abonnement opzegt - Opzegging aan het einde van de cyclus
- Overzicht en geschiedenis - Bekijk uw transacties
- Factuur (NFS-e) - Annulering en heruitgifte van facturen
- Betalen met PIX - Hoe aankopen met PIX werken
Heeft u nog vragen? Open een ticket — we reageren snel.