Hyvityskäytäntö
Miten hyvitys toimii VoxScriberssa: pyyntö tuen kautta, tapauskohtainen käsittely, palautus samalla maksutavalla ja mitä saldoillesi tapahtuu.
Hyvityspyynnöt käsitellään tuen kautta tapauskohtaisesti – omaa palautuspainiketta ei ole. Tässä artikkelissa kerrotaan, miten pyydät hyvitystä, mikä yleensä on hyvityskelpoista ja mitä maksulle ja saldoillesi tapahtuu teknisesti, kun hyvitys hyväksytään.
Näin pyydät
Avaa laskutustiketti
Siirry osoitteeseen /support/ticket, valitse laskutuskategoria ja kuvaile tapaus: mikä ostos, milloin, summa ja syy. Jos sinulla on tosite (esim. kahdesti veloitettu maksu), liitä se mukaan.
Tapauksen käsittely
Tiimi tarkistaa tapahtuman sisäisestä tapahtumalistastasi: mitä on maksettu, kuinka monta sykliä on hyvitetty ja kuinka paljon on jo käytetty. Käytetyt syklit vastaavat toimitettua palvelua – tämä on tärkein käsittelykriteeri.
Hyvityksen suoritus
Hyväksynnän jälkeen hyvitys tehdään samalla maksutavalla kuin ostos. Rahan näkyminen tilillä riippuu kortin myöntäjästä tai pankista – emme pysty vaikuttamaan siihen.
Mitä sykleillesi tapahtuu
Kun maksunvälittäjä vahvistaa hyvityksen, vastaavat syklit poistetaan saldostasi:
- Osittainen hyvitys poistaa syklejä palautetun summan suhteessa;
- Poisto ei koskaan tee saldoasi negatiiviseksi;
- Syklien poistaminen ei tapahdu heti pyynnöstä – se tapahtuu, kun hyvityksen vahvistus saapuu, automaattisesti korttimaksuissa.
PIX käsitellään manuaalisesti: automaattinen hyvitys koskee korttimaksuja (Stripe). PIX-maksujen palautukset tekee tiimi manuaalisesti palveluntarjoajan hallintapaneelista – ne voivat kestää kauemmin kuin korttihyvitys. Jos ostoksesta on laskutettu verkkolasku, myös vastaava NFS-e on peruutettava (joissakin tapauksissa manuaalinen poisto kunnan järjestelmässä).
Mikä ei oikeuta hyvitykseen
- Tilauksen normaali peruutus – se takaa pääsyn maksetun jakson loppuun asti ilman uutta veloitusta; käynnissä olevaa sykliä ei palauteta;
- Kulutetut syklit – toimitetut transkriptiot ovat suoritettua palvelua;
- Yleinen tyytymättömyys ilman tukipyyntöä – teknisiin ongelmiin löytyy lähes aina ratkaisu; ota ensin yhteyttä meihin.
Maksoitko vahingossa kahdesti tai sinua veloitettiin virheellisesti? Näissä tapauksissa asia ratkeaa nopeimmin – avaa tiketti molempien tositteiden kanssa, niin käsittely on suoraviivaista.
Usein kysyttyä
Milloin rahat palautuvat?
Riippuu maksutavasta: korttihyvitys noudattaa kortin myöntäjän aikataulua; PIX-palautus käsitellään manuaalisesti tiimin toimesta. Emme lupaa kiinteää aikataulua – seuraa tikettiä.
Pyysin hyvitystä – menetänkö syklini?
Sen ostoksen syklit kyllä: kun hyvitys vahvistuu, ne poistetaan palautetun summan suhteessa (ilman negatiivista saldoa). Muiden ostosten sykleihin ei kosketa.
Peruutin tilauksen – saanko kuluvan kuukauden rahat takaisin?
Ei automaattisesti: peruutus säilyttää pääsysi maksetun jakson loppuun asti. Poikkeustapauksia voi arvioida tuki.
Käytin osan sykleistä – voinko silti pyytää hyvitystä?
Voit pyytää; käsittely ottaa huomioon kulutuksen. Jo transkriptoitu sisältö on suoritettua palvelua, joten hyvitykset suhteutetaan käyttämättömään osaan käsittelyn harkinnan mukaan.
Peruuttaako hyvitys verkkolaskuni?
Hyvityksen kohteena olevan ostoksen NFS-e peruutetaan tiimin toimesta. Kunnasta riippuen peruutus voi vaatia manuaalisen poiston, mikä kestää muutaman päivän.
Jatka oppimista
- Tilauksen peruuttaminen - Peruutus jakson lopussa
- Tapahtumat ja historia - Tarkastele tapahtumiasi
- Verkkolasku (NFS-e) - Laskujen peruutus ja uudelleenlähetys
- Maksaminen PIXillä - Näin PIX-ostokset toimivat
Eikö kysymykseesi löytynyt vastausta? Avaa tiketti, niin vastaamme nopeasti.