Polityka zwrotów
Jak działa zwrot w VoxScriber: wniosek przez wsparcie, analiza indywidualna, zwrot na tę samą metodę płatności i co się dzieje z Twoimi cyklami.
Prośby o zwrot są rozpatrywane przez wsparcie, indywidualnie — nie ma przycisku self-service do zwrotu. Ten artykuł wyjaśnia, jak poprosić o zwrot, co zwykle kwalifikuje się do rozpatrzenia oraz co dzieje się technicznie z płatnością i Twoimi cyklami, gdy zwrot zostanie zatwierdzony.
Jak poprosić
Otwórz zgłoszenie dotyczące rozliczeń
Przejdź do /support/ticket, wybierz kategorię rozliczeń i opisz przypadek: która transakcja, kiedy, kwota i powód. Jeśli masz dowód (np. podwójna płatność), dołącz go.
Analiza przypadku
Zespół weryfikuje transakcję w wewnętrznym zestawieniu transakcji: co zostało opłacone, ile cykli zakredytowano i ile już wykorzystano. Wykorzystane cykle odpowiadają wykonanej usłudze — to główne kryterium analizy.
Realizacja zwrotu
Po zatwierdzeniu zwrot jest dokonywany tą samą metodą płatności, którą użyto do zakupu. Termin pojawienia się pieniędzy zależy od wydawcy karty lub banku — nie jest przez nas kontrolowany.
Co się dzieje z Twoimi cyklami
Gdy zwrot zostanie potwierdzony przez procesor płatności, odpowiadające mu cykle są usuwane z Twojego salda:
- Zwrot częściowy usuwa cykle proporcjonalnie do zwróconej kwoty;
- Usunięcie nigdy nie powoduje ujemnego salda;
- Usunięcie cykli nie następuje natychmiast po złożeniu wniosku — pojawia się, gdy dotrze potwierdzenie zwrotu, automatycznie w przypadku płatności kartą.
PIX jest przetwarzany ręcznie: automatyczny zwrot obejmuje płatności kartą (Stripe). Zwroty płatności PIX są wykonywane ręcznie przez zespół w panelu dostawcy — mogą potrwać dłużej niż zwrot na kartę. Jeśli zakup wygenerował fakturę, odpowiadająca NFS-e również musi zostać anulowana (w niektórych przypadkach z ręcznym anulowaniem w urzędzie miasta).
Co nie podlega zwrotowi
- Zwykłe anulowanie subskrypcji — gwarantuje dostęp do końca opłaconego okresu, bez nowych opłat; nie ma zwrotu za bieżący cykl;
- Wykorzystane cykle — dostarczone transkrypcje to wykonana usługa;
- Ogólne niezadowolenie bez próby kontaktu ze wsparciem — problemy techniczne prawie zawsze mają rozwiązanie; najpierw napisz do nas.
Zapłaciłeś/aś dwa razy przez pomyłkę albo pobrano błędną opłatę? To najszybsze przypadki do rozwiązania — otwórz zgłoszenie z obydwoma potwierdzeniami, a analiza będzie prosta.
Częste pytania
Kiedy pieniądze wrócą?
Zależy od metody płatności: zwrot na kartę podlega terminom wydawcy karty; zwrot PIX jest przetwarzany ręcznie przez zespół. Nie obiecujemy stałego terminu — śledź sprawę przez zgłoszenie.
Czy po złożeniu wniosku o zwrot stracę cykle?
Cykle z tego zakupu — tak: po potwierdzeniu zwrotu są usuwane proporcjonalnie do zwróconej kwoty (bez ujemnego salda). Cykle z innych zakupów nie są naruszane.
Anulowałem/am subskrypcję — czy otrzymam zwrot za bieżący miesiąc?
Nie automatycznie: anulowanie utrzymuje dostęp do końca opłaconego okresu. Wyjątkowe przypadki mogą być rozpatrzone przez wsparcie.
Wykorzystałem/am część cykli — czy nadal mogę poprosić o zwrot?
Możesz poprosić; analiza uwzględnia zużycie. To, co zostało już transkrybowane, to wykonana usługa, więc zwroty są zwykle proporcjonalne do niewykorzystanej części, według uznania analizy.
Czy zwrot anuluje moją fakturę?
NFS-e z transakcji objętej zwrotem jest anulowana przez zespół. W zależności od urzędu miasta anulowanie może wymagać ręcznego wyksięgowania, co zajmuje kilka dni.
Czytaj dalej
- Jak anulować subskrypcję - Anulowanie na koniec cyklu
- Wyciąg i historia - Sprawdź swoje transakcje
- Faktura (NFS-e) - Anulowanie i ponowne wystawianie faktur
- Płatność PIX - Jak działają zakupy przez PIX
Nie znalazłeś/aś odpowiedzi? Otwórz zgłoszenie, a my szybko odpowiemy.