Tilbagebetalingspolitik
Sådan fungerer refundering hos VoxScriber: anmodning via support, individuel vurdering, refundering til samme betalingsmiddel, og hvad der sker med dine kreditter.
Anmodninger om tilbagebetaling behandles af supporten fra sag til sag — der er ingen selvbetjeningsknap til refundering. Denne artikel forklarer, hvordan du anmoder, hvad der normalt kan komme i betragtning, og hvad der teknisk sker med betalingen og dine kreditter, når en refundering godkendes.
Sådan anmoder du
Åbn en billet vedrørende fakturering
Gå til /support/ticket, vælg kategorien for fakturering, og beskriv sagen: hvilket køb, hvornår, beløb og årsag. Hvis du har dokumentation (fx dobbeltbetaling), så vedhæft den.
Vurdering af sagen
Teamet kontrollerer transaktionen i dit interne uddrag: hvad der blev betalt, hvor mange kreditter der blev krediteret, og hvor meget der allerede er brugt. Brugte kreditter svarer til leveret service — det er det vigtigste kriterium i vurderingen.
Gennemførelse af refunderingen
Når refunderingen er godkendt, foretages den med samme betalingsmiddel som købet. Hvor lang tid det tager, før pengene vises, afhænger af kortudstederen eller banken — det er ikke noget, vi kontrollerer.
Hvad der sker med dine kreditter
Når refunderingen bekræftes af betalingsudbyderen, fjernes de tilsvarende kreditter fra din saldo:
- En delvis refundering fjerner kreditter proportionalt med det tilbagebetalte beløb;
- Fjernelsen gør aldrig din saldo negativ;
- Kreditterne fjernes ikke med det samme, når du anmoder — det sker, når bekræftelsen af refunderingen ankommer, automatisk for kortbetalinger.
PIX har manuel behandling: automatisk refundering dækker kortbetalinger (Stripe). Refunderinger af PIX-betalinger udføres manuelt af teamet i udbyderens panel — de kan tage længere tid end kortrefunderinger. Hvis købet genererede en faktura, skal den tilsvarende NFS-e også annulleres (i nogle tilfælde med manuel bogføring i kommunen).
Hvad der ikke giver tilbagebetaling
- Normal opsigelse af abonnementet — det giver allerede adgang indtil slutningen af den betalte periode, uden ny opkrævning; der er ingen tilbagebetaling af den igangværende kredit;
- Forbrugte kreditter — leverede transskriptioner er udført service;
- Generel utilfredshed uden at have kontaktet support — tekniske problemer har næsten altid en løsning; tal med os først.
Betalte du to gange ved en fejl eller blev du opkrævet uretmæssigt? Disse sager er de hurtigste at løse — opret billetten med begge kvitteringer, så er vurderingen enkel.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang tid tager det, før pengene kommer tilbage?
Det afhænger af betalingsmidlet: refundering på kort følger kortudstederens tidsramme; PIX-refundering behandles manuelt af teamet. Vi lover ikke en fast tidsramme — følg med via billetten.
Jeg anmodede om refundering — mister jeg mine kreditter?
Kreditterne fra det køb, ja: når refunderingen bekræftes, fjernes de proportionalt med det tilbagebetalte beløb (uden at saldoen bliver negativ). Kreditter fra andre køb påvirkes ikke.
Jeg opsagde abonnementet — får jeg den aktuelle måned tilbage?
Ikke automatisk: opsigelsen bevarer din adgang indtil slutningen af den betalte periode. Ekstraordinære tilfælde kan vurderes af supporten.
Jeg har brugt nogle af kreditterne — kan jeg stadig anmode om tilbagebetaling?
Du kan anmode; vurderingen tager højde for forbruget. Det, der allerede er transskriberet, er udført service, så refunderinger har tendens til at være proportionale med det ubrugte, efter vurdering.
Annullerer refunderingen min faktura?
NFS-e'en for det refunderede køb annulleres af teamet. Afhængigt af kommunen kan annulleringen kræve manuel bogføring, hvilket tager et par dage.
Lær mere
- Sådan opsiger du dit abonnement - Opsigelse ved slutningen af perioden
- Uddrag og historik - Se dine transaktioner
- Faktura (NFS-e) - Annullering og genudstedelse af fakturaer
- Betal med PIX - Sådan fungerer køb med PIX
Fik du ikke svar på dit spørgsmål? Opret en billet, så svarer vi hurtigt.