Zásady vrácení peněz
Jak funguje vrácení peněz ve VoxScriber: žádost přes podporu, posouzení případ od případu, vrácení stejným způsobem platby a co se stane s vašimi cykly.
Žádosti o vrácení peněz vyřizuje podpora případ od případu — neexistuje žádné samoobslužné tlačítko pro storno. Tento článek vysvětluje, jak požádat, co obvykle přichází v úvahu a co se technicky stane s platbou a s vašimi cykly, když je storno schváleno.
Jak požádat
Otevřete tiket ohledně platby
Přejděte na /support/ticket, vyberte kategorii platby a popište případ: jaký nákup, kdy, částka a důvod. Pokud máte doklad (např. duplicitní platba), přiložte jej.
Posouzení případu
Tým zkontroluje transakci ve vašem interním výpisu: co bylo zaplaceno, kolik cyklů bylo připsáno a kolik už bylo spotřebováno. Již využité cykly odpovídají poskytnuté službě — to je hlavní kritérium posouzení.
Provedení storna
Po schválení se storno provede stejným způsobem platby jako nákup. Doba, než se peníze objeví, závisí na vydavateli karty nebo bance — nemáme to pod kontrolou.
Co se stane s vašimi cykly
Jakmile je storno potvrzeno platebním procesorem, odpovídající cykly jsou odebrány z vašeho zůstatku:
- Částečné storno odebere cykly poměrně k vrácené částce;
- Odebrání nikdy nezanechá váš zůstatek záporný;
- Odečet cyklů není okamžitý po podání žádosti — nastane, když dorazí potvrzení o stornu, automaticky u plateb kartou.
PIX vyžaduje ruční zpracování: automatické storno pokrývá platby kartou (Stripe). Vrácení plateb PIX provádí tým ručně v rozhraní poskytovatele — může trvat déle než storno karty. Pokud byl k nákupu vystaven daňový doklad, je také třeba zrušit odpovídající NFS-e (v některých případech s ručním zrušením na městském úřadě).
Co nezakládá nárok na vrácení
- Běžné zrušení předplatného — to už zaručuje přístup do konce zaplaceného období, bez nové platby; probíhající cyklus se nevrací;
- Spotřebované cykly — doručené přepisy jsou poskytnutá služba;
- Obecná nespokojenost bez pokusu o podporu — technické problémy mají téměř vždy řešení; nejprve nám napište.
Zaplatili jste omylem dvakrát nebo vám byla účtována nesprávná částka? Tyto případy se řeší nejrychleji — otevřete tiket s oběma doklady a analýza je přímočará.
Časté dotazy
Za jak dlouho se peníze vrátí?
Záleží na způsobu platby: storno karty se řídí lhůtou vydavatele karty; vrácení PIX zpracovává tým ručně. Neslibujeme pevnou lhůtu — sledujte tiket.
Požádal jsem o storno — ztratím cykly?
Cykly z tohoto nákupu ano: jakmile se storno potvrdí, jsou odebrány poměrně k vrácené částce (bez záporného zůstatku). Cykly z jiných nákupů nejsou ovlivněny.
Zrušil jsem předplatné — dostanu zpět probíhající měsíc?
Ne automaticky: zrušení zachovává přístup do konce zaplaceného období. Výjimečné případy může posoudit podpora.
Využil jsem část cyklů — mohu stále požádat o vrácení?
Můžete požádat; posouzení zohlední spotřebu. Co už bylo přepsáno, je poskytnutá služba, takže storna bývají úměrná nevyužitému zůstatku, podle uvážení posouzení.
Zruší storno můj daňový doklad?
NFS-e z stornovaného nákupu tým zruší. Podle městského úřadu může zrušení vyžadovat ruční zásah, což trvá několik dní.
Pokračujte ve čtení
- Jak zrušit předplatné - Zrušení na konci cyklu
- Výpis a historie - Podívejte se na své transakce
- Daňový doklad (NFS-e) - Zrušení a nové vystavení dokladů
- Placení přes PIX - Jak fungují nákupy přes PIX
Nevyřešili jsme váš problém? Otevřete tiket a my rychle odpovíme.