Återbetalningspolicy
Så fungerar återbetalning hos VoxScriber: begäran via support, bedömning från fall till fall, återbetalning via samma betalningsmetod och vad som händer med dina cykler.
Återbetalningsärenden hanteras av supporten, från fall till fall – det finns ingen självbetjäningsknapp för återföring. Den här artikeln förklarar hur du begär, vad som vanligtvis är berättigat och vad som händer tekniskt med betalningen och dina cykler när en återföring godkänns.
Så här begär du
Öppna ett supportärende för fakturering
Gå till /support/ticket, välj kategorin för fakturering och beskriv ärendet: vilket köp, när, belopp och anledning. Om du har kvitto (t.ex. dubbel betalning), bifoga.
Bedömning av ärendet
Teamet kontrollerar transaktionen i ditt interna utdrag: vad som betalats, hur många cykler som krediterats och hur mycket som redan förbrukats. Redan använda cykler motsvarar utförd tjänst – det är det huvudsakliga kriteriet i bedömningen.
Genomförande av återföringen
När den är godkänd görs återföringen via samma betalningsmetod som köpet. Hur lång tid det tar innan pengarna syns beror på kortutgivaren eller banken – det kontrollerar inte vi.
Vad som händer med dina cykler
När återföringen bekräftas av betalningsleverantören tas motsvarande cykler bort från ditt saldo:
- Delvis återföring tar bort cykler proportionellt mot det återbetalda beloppet;
- Borttagningen gör aldrig att saldot blir negativt;
- Cyklerna dras inte direkt när du begär – det sker när bekräftelsen på återföringen kommer, automatiskt för kortbetalningar.
PIX hanteras manuellt: automatisk återföring gäller kortbetalningar (Stripe). Återbetalningar av PIX-betalningar utförs manuellt av teamet i leverantörens panel – kan ta längre tid än kortåterföring. Om köpet genererade en faktura måste även motsvarande NFS-e annulleras (i vissa fall med manuell registrering hos kommunen).
Vad som inte ger återbetalning
- Normal avslutning av prenumerationen – den garanterar redan tillgång till slutet av den betalda perioden, utan ny avgift; det görs ingen återbetalning av den pågående cykeln;
- Förbrukade cykler – levererade transkriberingar är utförd tjänst;
- Allmänt missnöje utan att ha kontaktat supporten – tekniska problem har nästan alltid en lösning; prata med oss först.
Betalade du två gånger av misstag eller blev felaktigt debiterad? Sådana ärenden är snabbast att lösa – öppna ärendet med båda kvittona så är bedömningen okomplicerad.
Vanliga frågor
Hur lång tid tar det innan pengarna kommer tillbaka?
Det beror på betalningsmetoden: kortåterföring följer kortutgivarens tidsram; PIX-återbetalning hanteras manuellt av teamet. Vi lovar ingen fast tid – följ ärendet.
Jag har begärt återföring – förlorar jag mina cykler?
Cykler från det köpet, ja: när återföringen bekräftas tas de bort proportionellt mot det återbetalda beloppet (utan att saldot blir negativt). Cykler från andra köp påverkas inte.
Jag har avslutat prenumerationen – får jag tillbaka pengarna för den pågående månaden?
Inte automatiskt: avslutningen behåller din tillgång till slutet av den betalda perioden. Exceptionella fall kan bedömas av supporten.
Jag har använt några av cyklerna – kan jag fortfarande begära återbetalning?
Du kan begära; bedömningen tar hänsyn till förbrukningen. Det som redan transkriberats är utförd tjänst, så återföringar tenderar att vara proportionella mot det outnyttjade, efter bedömning.
Annullerar återföringen min faktura?
NFS-e:n för det återförda köpet annulleras av teamet. Beroende på kommunen kan annulleringen kräva manuell registrering, vilket tar några dagar.
Fortsätt lära dig
- Så här avslutar du din prenumeration – Avslut vid slutet av cykeln
- Utdrag och historik – Se dina transaktioner
- Faktura (NFS-e) – Annullering och ny utfärdande av fakturor
- Betala med PIX – Så fungerar köp med PIX
Fick du inte svar på din fråga? Öppna ett supportärende så svarar vi snabbt.