Política de Reembolso
Cómo funciona la devolución en VoxScriber: solicitud a través del soporte, análisis caso por caso, devolución por el mismo medio de pago y qué ocurre con tus ciclos.
Las solicitudes de reembolso se tratan a través del soporte, caso por caso — no existe un botón de devolución automática (self-service). Este artículo explica cómo pedirlo, qué suele ser elegible y qué ocurre técnicamente con el pago y con tus ciclos cuando se aprueba una devolución.
Cómo pedirlo
Abre un ticket de facturación
Accede a /support/ticket, elige la categoría de facturación y describe el caso: qué compra, cuándo, importe y motivo. Si tienes algún comprobante (p. ej.: pago duplicado), adjúntalo.
Análisis del caso
El equipo verifica la transacción en tu extracto interno: qué se pagó, cuántos ciclos se acreditaron y cuánto se ha consumido. Los ciclos ya utilizados corresponden a un servicio prestado; ese es el principal criterio del análisis.
Ejecución de la devolución
Una vez aprobada, la devolución se realiza por el mismo medio de pago de la compra. El plazo en que aparece el dinero depende del emisor de la tarjeta o del banco; no lo controlamos nosotros.
Qué ocurre con tus ciclos
Cuando la devolución se confirma por el procesador de pagos, los ciclos correspondientes se eliminan de tu saldo:
- Una devolución parcial elimina ciclos proporcionalmente al importe devuelto;
- La eliminación nunca deja tu saldo negativo;
- La baja de los ciclos no es instantánea a la solicitud: ocurre cuando llega la confirmación de la devolución, de forma automática para pagos con tarjeta.
PIX tiene procesamiento manual: la devolución automática cubre pagos con tarjeta (Stripe). Las devoluciones de pagos PIX se ejecutan manualmente por el equipo en el panel del proveedor: pueden tardar más que la devolución de tarjeta. Si la compra generó factura, la NFS-e correspondiente también debe cancelarse (en algunos casos, con baja manual en el ayuntamiento).
Qué no genera reembolso
- Cancelación normal de la suscripción — esta ya garantiza acceso hasta el final del período pagado, sin nuevos cobros; no se devuelve el ciclo en curso;
- Ciclos consumidos — las transcripciones entregadas son un servicio prestado;
- Insatisfacción genérica sin intentar contactar con el soporte — los problemas técnicos casi siempre tienen solución; habla con nosotros primero.
¿Pagaste dos veces por error o te han cobrado indebidamente? Estos casos son los más rápidos de resolver: abre el ticket con los dos comprobantes y el análisis es directo.
Preguntas frecuentes
¿En cuánto tiempo vuelve el dinero?
Depende del medio de pago: la devolución en tarjeta sigue el plazo del emisor de la tarjeta; la devolución por PIX se procesa manualmente por el equipo. No prometemos un plazo fijo; haz seguimiento a través del ticket.
Pedí una devolución, ¿pierdo mis ciclos?
Los ciclos de esa compra, sí: cuando la devolución se confirma, se eliminan proporcionalmente al importe devuelto (sin dejar saldo negativo). Los ciclos de otras compras no se ven afectados.
Cancelé la suscripción, ¿recibo de vuelta el mes en curso?
No automáticamente: la cancelación mantiene tu acceso hasta el final del período pagado. El soporte puede evaluar casos excepcionales.
Usé parte de los ciclos, ¿aún puedo pedir un reembolso?
Puedes pedirlo; el análisis considera el consumo. Lo que ya se ha transcrito es un servicio prestado, por lo que las devoluciones tienden a ser proporcionales a lo no utilizado, según el criterio del análisis.
¿La devolución cancela mi factura?
La NFS-e de la compra devuelta es cancelada por el equipo. Dependiendo del ayuntamiento, la cancelación puede requerir una baja manual, lo que lleva algunos días.
Sigue aprendiendo
- Cómo cancelar tu suscripción - Cancelación al final del ciclo
- Extracto e historial - Consulta tus transacciones
- Factura (NFS-e) - Cancelación y reemisión de facturas
- Pagar con PIX - Cómo funcionan las compras con PIX
¿No resolviste tu duda? Abre un ticket y te respondemos enseguida.