Política de Reembolso
Lee la política de reembolso completa de VoxScriber. Normas, plazos y procedimientos paso a paso para solicitar un reembolso.
Política de Reembolso
Lee nuestra política de reembolso completa: cuándo puedes solicitar un reembolso, plazos, procedimientos, situaciones elegibles y cómo apelar decisiones en VoxScriber.
Política según el Tipo de Compra
Compras de Créditos Únicos
Reembolso disponible | Plazo: 7 días naturales
Condiciones:
- Los créditos no se han utilizado
- La compra se realizó hace menos de 7 días
- Sin indicios de uso fraudulento
- Solicitud realizada a través del soporte oficial
Proceso:
- Contacta con el soporte por correo electrónico o chat
- Proporciona los detalles de la compra y el motivo
- Espera la revisión (hasta 3 días hábiles)
- Recibe la confirmación y el procesamiento
- Reembolso en un plazo de 5 días hábiles
Restricciones:
- Solo créditos no utilizados
- Máximo una solicitud al mes
- No aplica a promociones especiales
Planes Mensuales
Reembolso limitado | Plazo: 48 horas después del cobro
Condiciones:
- El cobro se realizó hace menos de 48 horas
- No se han utilizado créditos del plan
- No se han utilizado funciones premium
- Problemas técnicos documentados
Proceso:
- Cancela el plan de inmediato
- Contacta con el soporte dentro de las 48 horas
- Proporciona una justificación detallada
- Espera la revisión técnica
- Decisión en un plazo de 5 días hábiles
Restricciones:
- Solo en la primera renovación mensual
- No aplica después del uso de recursos
- Limitado a casos excepcionales
Planes Anuales
Reembolso prorrateado | Plazo: 14 días naturales
Condiciones:
- Compra realizada hace menos de 14 días
- Menos del 10 % de los créditos incluidos utilizados
- Problemas técnicos graves documentados
- Insatisfacción justificada con el servicio
Proceso:
- Abre un ticket de soporte especializado
- Proporciona una justificación detallada
- Espera la revisión del caso (hasta 7 días)
- Cálculo prorrateado si se aprueba
- Reembolso en un plazo de 10 días hábiles
Restricciones:
- Reembolso prorrateado de la parte no utilizada
- Los descuentos promocionales no son reembolsables
- Análisis caso por caso
Situaciones NO Elegibles para Reembolso
Créditos Usados
Créditos ya utilizados para transcripciones. Una vez que los créditos se han consumido para transcripciones, no se puede reembolsar el importe, ya que el servicio se ha prestado.
Plazo Vencido
Solicitud presentada después del plazo establecido. Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los plazos específicos de cada tipo de plan.
Cancelación Normal
Cancelación voluntaria del plan. La cancelación normal del plan no da derecho a reembolso, pero conservas el acceso hasta el final del periodo pagado.
Promociones Especiales
Planes comprados en promoción o con descuento. Las compras realizadas durante promociones o con descuentos especiales tienen una política diferente, generalmente sin reembolsos.
Infracción de los Términos de Servicio
Uso indebido o infracción de los términos de servicio. Las cuentas suspendidas por infringir los términos de servicio no tienen derecho a reembolso de las cantidades pagadas.
Solicitudes Múltiples
Historial de múltiples reembolsos. Los usuarios con un historial de múltiples solicitudes de reembolso pueden ver denegadas sus solicitudes para evitar el abuso del sistema.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Verificar Elegibilidad
Confirma que tu caso se ajusta a la política. (5-10 minutos)
- Revisa tu tipo de compra (única, mensual, anual)
- Confirma el plazo de la solicitud
- Comprueba si se han utilizado créditos
- Documenta el problema si corresponde
Contactar con Soporte
Abre una solicitud oficial a través de los canales adecuados. (10-15 minutos)
- Ve a Panel de Control → Soporte → Nueva Solicitud
- Selecciona la categoría «Facturación/Reembolso»
- Proporciona los detalles completos de la compra
- Explica el motivo en detalle
- Adjunta los comprobantes si es necesario
Revisión Interna
El equipo revisa tu solicitud y documentación. (1-7 días hábiles)
- Verificación automática de elegibilidad
- Revisión manual del caso concreto
- Validación de datos y comprobantes
- Decisión basada en la política vigente
Notificación de Decisión
Recibes una respuesta sobre tu solicitud. (24 horas después de la revisión)
- Correo electrónico con la decisión final
- Justificación si se deniega
- Importe y plazo si se aprueba
- Instrucciones para los siguientes pasos
Procesamiento del Reembolso
Ejecución del reembolso aprobado. (3-10 días hábiles)
- Cancelación automática del plan
- Eliminación de créditos de la cuenta
- Procesamiento con el procesador de pagos
- Confirmación de finalización
Escenarios Comunes de Solicitud
| Situación | Elegibilidad | Condiciones | Acción Recomendada | Tasa de Éxito | |---|---|---|---|---| | Compra accidental | Posible reembolso | Dentro del plazo y sin créditos usados | Contactar con soporte de inmediato | Alta | | La calidad no cumplió expectativas | Reembolso improbable | Considera pruebas más pequeñas en el futuro | Contactar primero con soporte técnico | Baja | | Problemas técnicos graves | Posible reembolso | Problemas documentados y no resueltos | Documentar problemas y contactar con soporte | Media | | Cobro duplicado | Reembolso garantizado | Prueba del cobro duplicado | Proporcionar extractos bancarios | Muy alta | | Cambio de necesidades | Sin reembolso | Considera pausar o reducir el plan | Cambia de plan en lugar de cancelar | Ninguna |
Cómo Apelar una Decisión
1. Primera Instancia
Revisión inicial por el equipo de soporte. Presenta nuevos argumentos o pruebas a través del ticket. Plazo: 3-5 días hábiles | Tasa de éxito: 30 %
2. Segunda Instancia
Revisión por un supervisor o gerente. Solicita la escalada a la gerencia a través del soporte. Plazo: 5-7 días hábiles | Tasa de éxito: 15 %
3. Mediación Externa
Organismos de protección al consumidor. Mejor Buró de Negocios (BBB) u otras autoridades competentes. Plazo: 15-30 días | Tasa de éxito: Variable
Cómo Evitar Necesitar un Reembolso
Antes de Comprar
- Prueba la plataforma primero con créditos únicos
- Lee los términos de servicio detenidamente
- Comprende las diferencias entre los tipos de plan
- Calcula tus necesidades reales de uso
- Verifica que tu conexión y dispositivos sean compatibles
Durante el Uso
- Supervisa regularmente tu consumo de créditos
- Prueba nuevas funciones con archivos pequeños
- Guarda registros de problemas técnicos
- Usa el soporte técnico antes de rendirte
- Documenta cualquier mal funcionamiento
Antes de Cancelar
- Considera pausar en lugar de cancelar
- Contacta con el soporte para resolver problemas
- Valora reducir el plan en lugar de cancelar
- Usa todos tus créditos antes de tomar una decisión final
- Comprende que la cancelación no genera un reembolso
Intenta siempre resolver los problemas técnicos con el soporte antes de solicitar un reembolso. En la mayoría de los casos, los problemas pueden resolverse rápidamente, evitando la necesidad de cancelación.
Continúa aprendiendo
- Cómo cambiar tu plan: actualización, reducción y cancelación
- Facturas y recibos: cómo acceder a tus documentos financieros
- Planes mensuales vs. únicos: compara antes de decidir