Refusjonspolicy
Slik fungerer refusjon i VoxScriber: forespørsel via støtte, vurdering fra sak til sak, tilbakebetaling med samme betalingsmetode og hva som skjer med syklusene dine.
Refusjonsforespørsler håndteres av kundestøtte, i hvert enkelt tilfelle — det finnes ingen selvbetjent refusjonsknapp. Denne artikkelen forklarer hvordan du ber om refusjon, hva som vanligvis kvalifiserer, og hva som skjer teknisk med betalingen og syklusene dine når en refusjon godkjennes.
Slik ber du om refusjon
Åpne en sak angående fakturering
Gå til /support/ticket, velg faktureringskategorien og beskriv saken: hvilket kjøp, når, beløp og årsak. Hvis du har dokumentasjon (f.eks. dobbelt betaling), legger du den ved.
Vurdering av saken
Teamet sjekker transaksjonen i den interne oversikten din: hva som ble betalt, hvor mange sykluser som ble kreditert, og hvor mye som allerede er brukt opp. Brukte sykluser tilsvarer levert tjeneste — det er hovedkriteriet i vurderingen.
Gjennomføring av tilbakebetalingen
Når den er godkjent, blir tilbakebetalingen gjort med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Tiden det tar før pengene vises, avhenger av kortutstederen eller banken — det er ikke noe vi kontrollerer.
Hva som skjer med syklusene dine
Når tilbakebetalingen er bekreftet av betalingsleverandøren, blir de tilsvarende syklusene fjernet fra saldoen din:
- Delvis tilbakebetaling fjerner sykluser proporsjonalt med beløpet som returneres;
- Fjerningen gjør aldri saldoen din negativ;
- Syklusene blir ikke fjernet umiddelbart ved forespørselen — det skjer når bekreftelsen på tilbakebetalingen kommer inn, automatisk for kortbetalinger.
PIX håndteres manuelt: automatisk tilbakebetaling dekker kortbetalinger (Stripe). Refusjoner av PIX-betalinger utføres manuelt av teamet i leverandørens panel — det kan ta lengre tid enn kortrefusjon. Hvis kjøpet genererte faktura, må den tilsvarende NFS-e-en også kanselleres (i noen tilfeller med manuell registrering hos kommunen).
Det som ikke gir refusjon
- Vanlig kansellering av abonnementet — det sikrer allerede tilgang til slutten av den betalte perioden, uten ny betaling; det gis ingen refusjon for inneværende syklus;
- Brukte sykluser — leverte transkripsjoner er utført tjeneste;
- Generell misnøye uten å ha kontaktet støtte — tekniske problemer har nesten alltid en løsning; snakk med oss først.
Betalte du to ganger ved en feil eller ble feilaktig belastet? Disse sakene er de raskeste å løse — åpne en sak med begge dokumentene, så er vurderingen enkel.
Vanlige spørsmål
Hvor lang tid tar det før pengene kommer tilbake?
Det avhenger av betalingsmetoden: kortrefusjon følger kortutstederens tidsfrist; PIX-refusjon behandles manuelt av teamet. Vi lover ingen fast tidsramme — følg med i saken din.
Jeg ba om refusjon — mister jeg syklusene?
Syklusene fra det kjøpet, ja: når refusjonen bekreftes, fjernes de proporsjonalt med beløpet som returneres (uten å gjøre saldoen negativ). Sykluser fra andre kjøp påvirkes ikke.
Jeg kansellerte abonnementet — får jeg tilbake penger for inneværende måned?
Ikke automatisk: kanselleringen opprettholder tilgangen din til slutten av den betalte perioden. Eksepsjonelle tilfeller kan vurderes av støtte.
Jeg har brukt noen av syklusene — kan jeg fortsatt be om refusjon?
Du kan be om det; vurderingen tar hensyn til forbruket. Det som allerede er transkribert er utført tjeneste, så refusjoner har en tendens til å være proporsjonale med det ubrukte, etter vurderingen.
Kansellerer refusjonen fakturaen min?
NFS-e-en for det refunderte kjøpet kanselleres av teamet. Avhengig av kommunen kan kanselleringen kreve manuell registrering, noe som tar noen dager.
Fortsett å lære
- Slik kansellerer du abonnementet ditt - Kansellering ved slutten av syklusen
- Utdrag og historikk - Se transaksjonene dine
- Faktura (NFS-e) - Kansellering og ny utstedelse av fakturaer
- Betale med PIX - Slik fungerer kjøp med PIX
Fikk du ikke svar på spørsmålet ditt? Åpne en sak, så svarer vi raskt.