Rückerstattungsrichtlinie
Wie die Rückerstattung bei VoxScriber funktioniert: Antrag über den Support, Einzelfallprüfung, Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode und was mit deinen Zyklen passiert.
Rückerstattungsanträge werden vom Support im Einzelfall bearbeitet – es gibt keinen Self-Service-Button für Rückbuchungen. Dieser Artikel erklärt, wie du beantragst, was üblicherweise erstattet wird und was technisch mit der Zahlung und deinen Zyklen passiert, wenn eine Erstattung genehmigt wird.
So beantragst du
Öffne ein Ticket für Zahlungsfragen
Gehe zu /support/ticket, wähle die Kategorie Zahlung und beschreibe den Fall: welcher Kauf, wann, Betrag und Grund. Falls du einen Nachweis hast (z. B. doppelte Zahlung), füge ihn bei.
Prüfung des Falls
Das Team prüft die Transaktion in deinem internen Kontoauszug: was bezahlt wurde, wie viele Zyklen gutgeschrieben wurden und wie viele bereits verbraucht wurden. Bereits genutzte Zyklen entsprechen erbrachter Leistung – das ist das Hauptkriterium der Prüfung.
Durchführung der Erstattung
Nach Genehmigung erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf. Wie schnell das Geld ankommt, hängt vom Kartenherausgeber oder der Bank ab – das liegt nicht in unserer Kontrolle.
Was mit deinen Zyklen passiert
Wenn die Erstattung vom Zahlungsanbieter bestätigt wird, werden die entsprechenden Zyklen von deinem Guthaben entfernt:
- Eine teilweise Erstattung entfernt Zyklen proportional zum zurückerstatteten Betrag;
- Die Entfernung lässt dein Guthaben nie negativ werden;
- Der Abzug der Zyklen erfolgt nicht sofort nach dem Antrag – er geschieht, wenn die Bestätigung der Erstattung eintrifft, automatisch bei Kartenzahlungen.
PIX wird manuell verarbeitet: Die automatische Erstattung gilt für Kartenzahlungen (Stripe). Rückzahlungen von PIX-Zahlungen werden manuell vom Team im Anbieter-Dashboard ausgeführt – das kann länger dauern als bei Kartenzahlungen. Falls der Kauf eine Rechnung (NFS-e) erzeugt hat, muss diese ebenfalls storniert werden (in einigen Fällen mit manueller Stornierung bei der Stadtverwaltung).
Was nicht erstattet wird
- Normale Kündigung des Abonnements – sie garantiert bereits Zugriff bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, ohne neue Kosten; es gibt keine Rückerstattung für den laufenden Zyklus.
- Verbrauchte Zyklen – gelieferte Transkriptionen sind erbrachte Leistung.
- Allgemeine Unzufriedenheit ohne Kontakt zum Support – technische Probleme sind fast immer lösbar; sprich zuerst mit uns.
Versehentlich doppelt bezahlt oder unrechtmäßig abgebucht? Diese Fälle sind am schnellsten zu lösen – öffne ein Ticket mit beiden Zahlungsbelegen, dann ist die Prüfung unkompliziert.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert es, bis das Geld zurückkommt?
Das hängt von der Zahlungsmethode ab: Eine Rückbuchung auf der Karte folgt dem Zeitplan des Kartenherausgebers; PIX-Rückzahlungen werden manuell vom Team bearbeitet. Wir versprechen keinen festen Zeitrahmen – verfolge den Status über dein Ticket.
Ich habe eine Erstattung beantragt – verliere ich meine Zyklen?
Die Zyklen dieses Kaufs schon: Sobald die Erstattung bestätigt ist, werden sie proportional zum zurückerstatteten Betrag entfernt (ohne dass dein Guthaben negativ wird). Zyklen aus anderen Käufen sind nicht betroffen.
Ich habe das Abonnement gekündigt – bekomme ich den laufenden Monat zurück?
Nicht automatisch: Durch die Kündigung bleibt dein Zugriff bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen. Außergewöhnliche Fälle kann der Support prüfen.
Ich habe einen Teil der Zyklen verbraucht – kann ich trotzdem eine Erstattung beantragen?
Du kannst deinen Antrag stellen; die Prüfung berücksichtigt den Verbrauch. Bereits Transkribiertes ist erbrachte Leistung, daher sind Erstattungen in der Regel anteilig für den ungenutzten Teil – nach Ermessen der Prüfung.
Wird meine Rechnung durch die Erstattung storniert?
Die NFS-e des erstatteten Kaufs wird vom Team storniert. Je nach Stadtverwaltung kann die Stornierung eine manuelle Löschung erfordern, was einige Tage dauern kann.
Weiter lernen
- So kündigst du dein Abonnement – Kündigung zum Ende des Zyklus
- Kontoauszug und Verlauf – Prüfe deine Transaktionen
- Rechnung (NFS-e) – Stornierung und Neuausstellung von Rechnungen
- Mit PIX bezahlen – So funktionieren Käufe mit PIX
Hilft das nicht weiter? Öffne ein Ticket, wir antworten schnell.