3 min. læsetid Integrations

Er siden nede? Status, vedligeholdelse og hvad du kan gøre

Få status på VoxScriber, vedligeholdelse, og hvad der sker med igangværende transskriptioner ved ustabilitet – og hvorfor du ikke mister cyklusser.

Hvis VoxScriber ser ud til at være nede, forklarer denne artikel, hvordan du bekræfter, om problemet er hos os, hvad der sker med det, du allerede har sendt, og hvad du kan gøre i mellemtiden.

Hvor kan jeg se, om der er vedligeholdelse?

Vi har ikke en offentlig status-/oppetidsside i dag. Beskederne vises direkte i platformen:

Automatisk vedligeholdelsesside: Når vores overvågning registrerer gentagne databasefejl, viser hele siden en vedligeholdelsesside – og vender automatisk tilbage til normal, når systemet er genoprettet. Hvis du ser denne side, er problemet vores, og vi er allerede klar over det.
Automatiske e-mails: Hvis en af dine transskriptioner bliver påvirket, får du besked via e-mail om de nye forsøg og om resultatet (se nedenfor).

Hvis siden blot ikke indlæser (uden vedligeholdelsesside), er det værd at teste din forbindelse og genindlæse – fuldstændig utilgængelighed uden vedligeholdelsessiden er sjælden.

Hvad sker der med mine transskriptioner under ustabilitet?

Du behøver ikke sende noget igen. Midlertidige fejl går ind i systemet for automatiske genforsøg:

Der er op til 3 øjeblikkelige forsøg og yderligere 5 planlagte, med stigende ventetider på 5 min → 30 min → 2 timer → 6 timer → 24 timer.
Din fil bliver bevaret i 7 dage, så længe der er et verserende forsøg.
Fra det 3. forsøg modtager du en fremskridts-e-mail; ved succes en e-mail med "klar"; hvis alle mislykkes, en e-mail, der forklarer fejlen med et link til support.

Under ustabiliteten kan skærmen vise beskeder som "Transskriptionstjenesten er midlertidigt utilgængelig. Vi prøver igen snart." – det er den forventede adfærd, ikke et tab.

Du betaler aldrig for en transskription, der mislykkedes: cyklusser debiteres først, efter transskriptionen er gennemført med succes. Betaling og levering sker sammen.

Afbrudte uploads

Hvis forbindelsen falder midt i en stor upload, behøver du heller ikke starte forfra: multipart-uploaden genoptager fra den sidste gennemførte blok, når du prøver igen med den samme fil.

Fortsætter problemet?

Genindlæs og prøv igen

Korte ustabilitetsperioder løser sig selv – inklusive dine transskriptioner via de automatiske forsøg.

Tjek din e-mail

Hvis noget fra dig er mislykkedes, kommer automatiske advarsler der.

Åbn en ticket

Hvis den mærkelige adfærd varer ved, så åbn en ticket og beskriv tidspunktet, og hvad du forsøgte. Akutte problemer kan markeres med høj prioritet.

FAQ

Har I en offentlig statusside?

Ikke endnu. Den pålidelige indikator er platformens automatiske vedligeholdelsesside, ud over e-mails om berørte transskriptioner.

Min transskription mislykkedes under ustabiliteten. Mistede jeg cyklusser?

Nej. Cyklusser debiteres kun, når transskriptionen gennemføres med succes. Fejl medfører ingen betaling.

Skal jeg sende lyden, der blev behandlet, igen?

Nej. Systemet prøver igen automatisk (op til 8 forsøg over ~24 timer), og filen opbevares i 7 dage til det formål.

Forsvinder vedligeholdelsessiden af sig selv?

Ja – den aktiveres og deaktiveres automatisk af overvågningen. Når systemet er genoprettet, vender siden tilbage uden din handling.

Relaterede artikler

Ikke løst? Åbn en ticket – vores team svarer hurtigt.

Audio- og videoformater til transskription