Onko sivusto poissa käytöstä? Tila, huolto ja mitä tehdä
Kuinka tiedät, onko VoxScriber huollossa, mitä käynnissä oleville transkriptioille tapahtuu häiriöiden aikana ja miksi et menetä syklejä, kun jokin epäonnistuu.
Jos VoxScriber vaikuttaa olevan poissa käytöstä, tämä artikkeli auttaa varmistamaan, onko ongelma meidän puolellamme, mitä jo lähettämillesi tiedostoille tapahtuu ja mitä tehdä sillä välin.
Mistä näen, onko kyse huollosta?
Meillä ei ole tällä hetkellä julkista status-/käytettävyyssivua. Ilmoitukset näkyvät itse alustalla:
- Automaattinen huoltosivu: kun valvontamme havaitsee peräkkäisiä tietokantavirheitä, koko sivusto alkaa näyttää huoltosivua — ja palaa itsestään normaaliksi, kun järjestelmä palautuu. Jos näet tämän sivun, ongelma on meillä ja olemme jo tietoisia siitä.
- Automaattiset sähköpostit: jos jokin transkriptiosi vaikuttuu, saat sähköpostitse ilmoituksen uusista yrityksistä ja lopputuloksesta (katso alta).
Jos sivusto ei yksinkertaisesti lataudu (ilman huoltosivua), kannattaa testata yhteytesi ja ladata sivu uudelleen — täydellinen saavuttamattomuus ilman huoltosivua on harvinaista.
Mitä transkriptioilleni tapahtuu häiriön aikana?
Sinun ei tarvitse lähettää mitään uudelleen. Tilapäiset virheet siirtyvät automaattisten uudelleenyritysten järjestelmään:
- Välittömiä yrityksiä on enintään 3 ja ajastettuja 5 lisää, ja odotusajat kasvavat: 5 min → 30 min → 2 h → 6 h → 24 h.
- Tiedostosi säilytetään 7 päivää, kunhan yritys on vireillä.
- Kolmannesta yrityksestä alkaen saat edistymissähköpostin; onnistumisesta saat sähköpostin, jossa lukee ”valmis”; jos kaikki epäonnistuvat, saat sähköpostin, jossa virhe selitetään ja jossa on linkki tukeen.
Häiriön aikana näytöllä voi näkyä viestejä, kuten ”Transkriptiopalvelu on tilapäisesti poissa käytöstä. Yritämme pian uudelleen.” — Tämä on odotettua käytöstä, ei menetys.
Et koskaan maksa epäonnistuneesta transkriptiosta: syklit veloitetaan vasta sen jälkeen, kun transkriptio on valmistunut onnistuneesti. Laskutus ja toimitus tapahtuvat yhdessä.
Keskeytyneet lataukset
Jos yhteys katkeaa suuren latauksen keskellä, sinun ei tarvitse aloittaa alusta: multipart-lähetys jatkuu viimeisestä valmistuneesta lohkosta, kun yrität uudelleen samalla tiedostolla.
Ongelma jatkuu?
Lataa sivu uudelleen ja yritä uudelleen
Tarkista sähköpostisi
Avaa tukipyyntö
UKK
Onko teillä julkista status-sivua?
Ei vielä. Luotettava indikaattori on alustan oma automaattinen huoltosivu sekä sähköpostit, jotka koskevat vaikuttuneita transkriptioita.
Transkriptioni epäonnistui häiriön aikana. Menetinkö syklit?
Et. Syklit veloitetaan vasta, kun transkriptio on valmistunut onnistuneesti. Epäonnistuminen ei aiheuta laskutusta.
Pitääkö minun lähettää uudelleen ääni, jota käsiteltiin?
Ei. Järjestelmä yrittää uudelleen itsestään (jopa 8 yritystä noin 24 tunnin aikana), ja tiedosto säilytetään 7 päivää tätä varten.
Katoaako huoltosivu itsestään?
Kyllä — valvonta aktivoi ja poistaa sen automaattisesti. Kun järjestelmä palautuu, sivusto palaa ilman sinun toimiasi.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Ei ratkennut? Avaa tukipyyntö — tiimimme vastaa nopeasti.