サイトがダウン？ ステータス、メンテナンス、対処法
VoxScriberがメンテナンス中かどうかを確認する方法、不安定な期間中に進行中の文字起こしがどうなるか、そして何かが失敗してもサイクルを失わない理由を説明します。
VoxScriberがダウンしているように見える場合、この記事では問題がこちら側にあるかどうかを確認する方法、すでに送信したものに何が起こるか、そしてその間の対処法を説明します。
メンテナンスかどうかはどこで確認できますか？
現在、公開のステータス/アップタイムページは設けていません。お知らせはプラットフォーム自体に表示されます：
- 自動メンテナンスページ: 当社のモニタリングがデータベースの連続的な障害を検出すると、サイト全体がメンテナンスページを表示します。システムが回復すると自動で通常に戻ります。このページが表示されている場合、問題は当社側にあり、すでに把握しています。
- 自動メール: 文字起こしが影響を受けた場合、再試行と結果についてメールでお知らせします（下記参照）。
サイトが（メンテナンスページなしで）単に読み込まれない場合は、接続をテストして再読み込みしてみてください。メンテナンスページなしで完全に利用できないことはまれです。
不安定な期間中、文字起こしはどうなりますか？
何も再送信する必要はありません。一時的な障害は自動再試行システムに入ります：
- 即時試行は最大3回、さらに予定された5回の試行があり、待ち時間は5分 → 30分 → 2時間 → 6時間 → 24時間と増加します。
- 保留中の試行がある間、ファイルは7日間保存されます。
- 3回目の試行から進捗メールが届きます。成功すると「完了」メール、すべて失敗するとエラーを説明しサポートへのリンクを含むメールが届きます。
不安定な間、画面に「文字起こしサービスが一時的に利用できません。まもなく再試行します。」のようなメッセージが表示されることがあります。これは想定された動作であり、損失ではありません。
失敗した文字起こしに対して支払うことはありません。サイクルは文字起こしが正常に完了した後にのみ消費されます。請求と配信は同時に行われます。
アップロードの中断
大きなアップロードの途中で接続が切れた場合も、やり直す必要はありません。マルチパートアップロードは、同じファイルでもう一度試すと最後に完了したブロックから再開されます。
問題が続く場合
再読み込みしてもう一度試す
メールを確認する
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FAQ
公開のステータスページはありますか？
まだありません。信頼できる指標は、プラットフォーム自体の自動メンテナンスページと、影響を受けた文字起こしに関するメールです。
不安定な間に文字起こしが失敗しました。サイクルは失われますか？
いいえ。サイクルは文字起こしが正常に完了したときのみ消費されます。失敗しても請求は発生しません。
処理中だった音声を再送信する必要がありますか？
いいえ。システムが自動的に再試行します（約24時間かけて最大8回）。その間、ファイルは7日間保存されます。
メンテナンスページは自動的に消えますか？
はい。モニタリングによって自動的に表示・非表示が切り替わります。システムが回復すると、お客様の操作なしでサイトは通常に戻ります。
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