هل الموقع معطل؟ الحالة والصيانة وما يجب فعله
كيف تعرف ما إذا كان VoxScriber في صيانة، وماذا يحدث لعمليات النسخ الجارية أثناء عدم الاستقرار، ولماذا لا تفقد وحداتك عندما يفشل شيء ما.
إذا بدا أن VoxScriber معطل، يشرح هذا المقال كيفية التأكد مما إذا كانت المشكلة من جانبنا، وماذا يحدث لما أرسلته بالفعل، وماذا تفعل في هذه الأثناء.
أين أرى ما إذا كانت صيانة؟
لا نقدم حاليًا صفحة عامة للحالة/الجاهزية. تظهر الإشعارات داخل المنصة نفسها:
- صفحة الصيانة التلقائية: عندما يكتشف نظام المراقبة لدينا أعطالًا متتالية في قاعدة البيانات، يعرض الموقع بأكمله صفحة صيانة — ويعود إلى الوضع الطبيعي تلقائيًا بمجرد تعافي النظام. إذا رأيت هذه الصفحة، فالمشكلة من جانبنا ونحن على علم بها بالفعل.
- رسائل البريد الإلكتروني التلقائية: إذا تأثرت إحدى عمليات النسخ الخاصة بك، يتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني بشأن إعادة المحاولة ونتيجتها (انظر أدناه).
إذا لم يتم تحميل الموقع ببساطة (دون صفحة صيانة)، فمن المفيد اختبار اتصالك وإعادة التحميل — نادرًا ما يحدث انقطاع كامل دون ظهور صفحة الصيانة.
ماذا يحدث لعمليات النسخ الخاصة بي أثناء عدم الاستقرار؟
لا تحتاج إلى إعادة إرسال أي شيء. تدخل الأعطال المؤقتة في نظام إعادة المحاولة التلقائي:
- هناك ما يصل إلى 3 محاولات فورية و5 محاولات مجدولة إضافية، بفترات انتظار متزايدة: 5 دقائق → 30 دقيقة → ساعتان → 6 ساعات → 24 ساعة.
- يتم الاحتفاظ بملفك لمدة 7 أيام ما دامت هناك محاولة معلقة.
- اعتبارًا من المحاولة الثالثة، تصلك رسالة بريد إلكتروني عن التقدم؛ وفي حالة النجاح، رسالة "اكتمل"؛ وإذا فشلت جميع المحاولات، تصلك رسالة تشرح الخطأ مع رابط إلى الدعم.
أثناء عدم الاستقرار، قد تظهر على الشاشة رسائل مثل "خدمة النسخ غير متاحة مؤقتًا. سنحاول مرة أخرى قريبًا." — هذا هو السلوك المتوقع، وليس فقدانًا.
لا تدفع أبدًا مقابل نسخ فشل: لا يتم خصم الوحدات إلا بعد اكتمال النسخ بنجاح. يتم الفوترة والتسليم معًا.
عمليات الرفع المتقطعة
إذا انقطع الاتصال في منتصف رفع ملف كبير، فلا داعي للبدء من جديد أيضًا: الرفع متعدد الأجزاء يستأنف من آخر جزء مكتمل عند محاولتك مرة أخرى بنفس الملف.
المشكلة مستمرة؟
أعد التحميل وحاول مرة أخرى
تحقق من بريدك الإلكتروني
افتح تذكرة
الأسئلة الشائعة
هل لديكم صفحة حالة عامة؟
ليس بعد. المؤشر الموثوق هو صفحة الصيانة التلقائية للمنصة نفسها، بالإضافة إلى رسائل البريد الإلكتروني حول النسخ المتأثرة.
فشل نسخي أثناء عدم الاستقرار. هل فقدت وحداتي؟
لا. لا تُخصم الوحدات إلا عند اكتمال النسخ بنجاح. الفشل لا يُنشئ فوترة.
هل أحتاج إلى إعادة إرسال الصوت الذي كان قيد المعالجة؟
لا. يحاول النظام مرة أخرى تلقائيًا (حتى 8 محاولات خلال ~24 ساعة) ويُحتفظ بالملف لمدة 7 أيام لهذا الغرض.
هل تختفي صفحة الصيانة من تلقاء نفسها؟
نعم — يتم تفعيلها وإيقافها تلقائيًا بواسطة المراقبة. عندما يتعافى النظام، يعود الموقع دون أي إجراء منك.
مقالات ذات صلة
لم تحل المشكلة؟ افتح تذكرة — فريقنا يرد بسرعة.