¿El sitio está caído? Estado, mantenimiento y qué hacer
Cómo saber si VoxScriber está en mantenimiento, qué ocurre con las transcripciones en curso durante incidencias y por qué no pierdes ciclos cuando algo falla.
Si VoxScriber parece estar caído, este artículo explica cómo confirmar si el problema es nuestro, qué ocurre con lo que ya has enviado y qué hacer mientras tanto.
¿Dónde veo si hay mantenimiento?
No mantenemos hoy una página pública de estado/disponibilidad. Los avisos aparecen en la propia plataforma:
- Página de mantenimiento automática: cuando nuestro monitoreo detecta fallos consecutivos en la base de datos, todo el sitio empieza a mostrar una página de mantenimiento — y vuelve a la normalidad solo en cuanto el sistema se recupera. Si ves esta página, el problema es nuestro y ya estamos al tanto.
- Correos automáticos: si una transcripción tuya se ve afectada, recibirás un aviso por correo sobre los nuevos intentos y sobre el resultado (ver más abajo).
Si el sitio simplemente no carga (sin página de mantenimiento), conviene comprobar tu conexión y recargar: la indisponibilidad total sin la página de mantenimiento es rara.
¿Qué ocurre con mis transcripciones durante una incidencia?
No necesitas reenviar nada. Los fallos temporales entran en el sistema de reintentos automáticos:
- Son hasta 3 intentos inmediatos y otros 5 programados, con esperas crecientes de 5 min → 30 min → 2 h → 6 h → 24 h.
- Tu archivo queda conservado durante 7 días mientras haya un intento pendiente.
- A partir del 3.er intento recibes un correo de progreso; si tiene éxito, un correo de «listo»; si todos fallan, un correo explicando el error con un enlace al soporte.
Durante la incidencia, la pantalla puede mostrar mensajes como «El servicio de transcripción no está disponible temporalmente. Lo intentaremos de nuevo en breve». — es el comportamiento esperado, no una pérdida.
Nunca pagas por una transcripción que ha fallado: los ciclos solo se debitan después de que la transcripción se complete con éxito. El cobro y la entrega ocurren juntos.
Subidas interrumpidas
Si la conexión se corta a mitad de una subida grande, tampoco hace falta empezar de nuevo: el envío multipart se reanuda desde el último bloque completado cuando vuelves a intentarlo con el mismo archivo.
¿El problema persiste?
Recarga y vuelve a intentarlo
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FAQ
¿Tenéis una página de estado pública?
Todavía no. El indicador fiable es la página de mantenimiento automática de la propia plataforma, además de los correos sobre transcripciones afectadas.
Mi transcripción falló durante la incidencia. ¿He perdido los ciclos?
No. Los ciclos solo se debitan cuando la transcripción se completa con éxito. Un fallo no genera cobro.
¿Necesito reenviar el audio que estaba procesando?
No. El sistema lo vuelve a intentar solo (hasta 8 intentos a lo largo de ~24 h) y el archivo queda guardado durante 7 días para ello.
¿La página de mantenimiento desaparece sola?
Sí: se activa y desactiva automáticamente mediante el monitoreo. Cuando el sistema se recupera, el sitio vuelve sin que hagas nada.
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