Är webbplatsen nere? Status, underhåll och vad du gör
Så här vet du om VoxScriber är under underhåll, vad som händer med pågående transkriptioner vid störningar och varför du inte förlorar cykler när något misslyckas.
Om VoxScriber verkar vara nere förklarar den här artikeln hur du bekräftar om problemet ligger hos oss, vad som händer med det du redan har skickat och vad du gör under tiden.
Var ser jag om det är underhåll?
Vi har för närvarande ingen offentlig status-/uptimesida. Aviseringarna visas på själva plattformen:
- Automatisk underhållssida: när vår övervakning upptäcker upprepade fel i databasen visar hela webbplatsen en underhållssida – och den återgår till det normala av sig själv så snart systemet återhämtar sig. Om du ser den här sidan ligger problemet hos oss och vi känner redan till det.
- Automatiska e-postmeddelanden: om en av dina transkriptioner påverkas meddelas du via e-post om nya försök och om utgången (se nedan).
Om webbplatsen helt enkelt inte laddas (utan underhållssida) kan du testa din anslutning och ladda om – total otillgänglighet utan underhållssidan är sällsynt.
Vad händer med mina transkriptioner vid en störning?
Du behöver inte skicka om något. Tillfälliga fel hanteras av systemet för automatiska nya försök:
- Det görs upp till 3 omedelbara försök och ytterligare 5 schemalagda, med ökande väntetider på 5 min → 30 min → 2 h → 6 h → 24 h.
- Din fil bevaras i 7 dagar så länge det finns ett väntande försök.
- Från det tredje försöket får du ett e-postmeddelande om förloppet; vid framgång ett "klar"-meddelande; om alla misslyckas ett e-postmeddelande som förklarar felet med länk till supporten.
Under störningen kan skärmen visa meddelanden som "Transkriptionstjänsten är tillfälligt otillgänglig. Vi försöker igen snart." – det är förväntat beteende, inte en förlust.
Du betalar aldrig för en transkription som misslyckats: cyklerna debiteras först efter att transkriptionen har slutförts framgångsrikt. Debitering och leverans sker tillsammans.
Avbrutna uppladdningar
Om anslutningen bröts mitt i en stor uppladdning behöver du inte börja om: multipart-uppladdningen återupptas från den senaste slutförda delen när du försöker igen med samma fil.
Kvarstår problemet?
Ladda om och försök igen
Kolla din e-post
Öppna ett ärende
Vanliga frågor
Har ni en offentlig statussida?
Inte ännu. Den tillförlitliga indikatorn är plattformens automatiska underhållssida, tillsammans med e-postmeddelanden om påverkade transkriptioner.
Min transkription misslyckades under störningen. Förlorade jag cyklerna?
Nej. Cyklerna debiteras bara när transkriptionen slutförs framgångsrikt. Ett misslyckande ger ingen debitering.
Måste jag skicka om ljudet som bearbetades?
Nej. Systemet försöker igen automatiskt (upp till 8 försök under cirka 24 timmar) och filen sparas i 7 dagar för detta ändamål.
Försvinner underhållssidan av sig själv?
Ja – den aktiveras och avaktiveras automatiskt av övervakningen. När systemet återhämtar sig kommer webbplatsen tillbaka utan att du behöver göra något.
Relaterade artiklar
Löste det inte? Öppna ett ärende – vårt team svarar snabbt.