Il Sito è Fuori? Stato, Manutenzione e Cosa Fare
Come sapere se VoxScriber è in manutenzione, cosa succede alle trascrizioni in corso durante le instabilità e perché non perdi cicli quando qualcosa fallisce.
Se VoxScriber sembra essere fuori, questo articolo spiega come confermare se il problema è dal nostro lato, cosa succede a ciò che hai già inviato e cosa fare nel frattempo.
Dove vedo se è manutenzione?
Non gestiamo attualmente una pagina pubblica di stato/uptime. Gli avvisi compaiono nella piattaforma stessa:
- Pagina di manutenzione automatica: quando il nostro monitoraggio rileva errori consecutivi nel database, l'intero sito inizia a mostrare una pagina di manutenzione — e torna alla normalità da solo appena il sistema si riprende. Se vedi questa pagina, il problema è nostro e ne siamo già a conoscenza.
- Email automatiche: se una tua trascrizione viene colpita, vieni avvisato via email sui nuovi tentativi e sull'esito (vedi sotto).
Se il sito semplicemente non si carica (senza pagina di manutenzione), conviene testare la tua connessione e ricaricare — un'indisponibilità totale senza la pagina di manutenzione è rara.
Cosa succede alle mie trascrizioni durante un'instabilità?
Non devi re-inviare nulla. Gli errori temporanei entrano nel sistema di nuovi tentativi automatici:
- Ci sono fino a 3 tentativi immediati e altri 5 programmati, con attese crescenti di 5 min → 30 min → 2 h → 6 h → 24 h.
- Il tuo file viene conservato per 7 giorni finché c'è un tentativo in sospeso.
- Dal 3° tentativo ricevi un'email di avanzamento; in caso di successo, un'email di "completato"; se tutti falliscono, un'email che spiega l'errore con un link all'assistenza.
Durante l'instabilità, lo schermo può mostrare messaggi come "Il servizio di trascrizione è temporaneamente non disponibile. Riproveremo presto." — è il comportamento previsto, non una perdita.
Non paghi mai per una trascrizione fallita: i cicli vengono addebitati dopo che la trascrizione viene completata con successo. Pagamento e consegna avvengono insieme.
Upload interrotti
Se la connessione cade nel mezzo di un upload grande, non è necessario ricominciare: l'invio multipart riprende dall'ultimo blocco completato quando riprovi con lo stesso file.
Il problema persiste?
Ricarica e riprova
Controlla la tua email
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FAQ
Avete una pagina di stato pubblica?
Non ancora. L'indicatore affidabile è la pagina di manutenzione automatica della piattaforma stessa, oltre alle email sulle trascrizioni colpite.
La mia trascrizione è fallita durante l'instabilità. Ho perso i cicli?
No. I cicli vengono addebitati solo quando la trascrizione viene completata con successo. Un errore non genera addebito.
Devo re-inviare l'audio che stavo elaborando?
No. Il sistema riprova da solo (fino a 8 tentativi nell'arco di ~24 h) e il file viene conservato per 7 giorni a questo scopo.
La pagina di manutenzione scompare da sola?
Sì — viene attivata e disattivata automaticamente dal monitoraggio. Quando il sistema si riprende, il sito torna senza alcuna azione da parte tua.
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