Ist die Website offline? Status, Wartung und was zu tun ist
Wie Sie herausfinden, ob VoxScriber gewartet wird, was mit laufenden Transkriptionen bei Störungen passiert und warum Sie keine Zyklen verlieren, wenn etwas fehlschlägt.
Wenn VoxScriber scheinbar offline ist, erklärt dieser Artikel, wie Sie bestätigen können, ob das Problem bei uns liegt, was mit bereits hochgeladenen Daten passiert und was Sie in der Zwischenzeit tun können.
Wo sehe ich, ob eine Wartung stattfindet?
Wir betreiben derzeit keine öffentliche Status-/Uptime-Seite. Hinweise erscheinen direkt in der Plattform:
- Automatische Wartungsseite: Wenn unsere Überwachung wiederholte Fehler in der Datenbank erkennt, zeigt die gesamte Website eine Wartungsseite an — und kehrt automatisch zur Normalität zurück, sobald das System sich erholt. Wenn Sie diese Seite sehen, liegt das Problem bei uns, und wir sind bereits informiert.
- Automatische E-Mails: Wenn eine Ihrer Transkriptionen betroffen ist, werden Sie per E-Mail über die neuen Versuche und das Endergebnis informiert (siehe unten).
Wenn die Website einfach nicht lädt (ohne Wartungsseite), lohnt es sich, Ihre Verbindung zu testen und neu zu laden — eine vollständige Nichtverfügbarkeit ohne Wartungsseite ist selten.
Was passiert mit meinen Transkriptionen während einer Störung?
Sie müssen nichts erneut senden. Vorübergehende Fehler werden vom System für automatische neue Versuche aufgefangen:
- Es gibt bis zu 3 sofortige Versuche und 5 weitere geplante, mit zunehmenden Abständen von 5 min → 30 min → 2 h → 6 h → 24 h.
- Ihre Datei bleibt 7 Tage lang erhalten, solange ein Versuch aussteht.
- Ab dem 3. Versuch erhalten Sie eine Fortschritts-E-Mail; bei Erfolg eine „fertig“-E-Mail; wenn alle fehlschlagen, eine E-Mail mit einer Erklärung des Fehlers und einem Link zum Support.
Während der Störung kann die Oberfläche Meldungen wie „Der Transkriptionsdienst ist vorübergehend nicht verfügbar. Wir werden es in Kürze erneut versuchen.“ anzeigen — das ist erwartetes Verhalten und kein Verlust.
Sie bezahlen nie für fehlgeschlagene Transkriptionen: Zyklen werden erst nach erfolgreichem Abschluss der Transkription abgebucht. Abrechnung und Lieferung erfolgen zusammen.
Unterbrochene Uploads
Wenn die Verbindung mitten in einem großen Upload abgebrochen ist, müssen Sie ebenfalls nicht neu beginnen: Der Multipart-Upload setzt am letzten abgeschlossenen Block fort, wenn Sie es erneut mit derselben Datei versuchen.
Das Problem besteht weiter?
Neu laden und erneut versuchen
Prüfen Sie Ihre E-Mail
Öffnen Sie ein Ticket
FAQ
Haben Sie eine öffentliche Statusseite?
Noch nicht. Der zuverlässige Indikator ist die automatische Wartungsseite der Plattform selbst, sowie die E-Mails zu betroffenen Transkriptionen.
Meine Transkription ist während der Störung fehlgeschlagen. Habe ich Zyklen verloren?
Nein. Zyklen werden nur abgebucht, wenn die Transkription erfolgreich abgeschlossen wird. Ein Fehlschlag erzeugt keine Berechnung.
Muss ich die Audiodatei, die verarbeitet wurde, erneut senden?
Nein. Das System versucht es automatisch erneut (bis zu 8 Versuche über ~24 h) und die Datei bleibt dafür 7 Tage lang gespeichert.
Verschwindet die Wartungsseite von selbst?
Ja — sie wird von der Überwachung automatisch aktiviert und deaktiviert. Wenn das System sich erholt, kehrt die Website ohne Ihr Zutun zurück.
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