4 min lesing Integrations

Er nettstedet nede? Status, vedlikehold og hva du kan gjøre

Hvordan du vet om VoxScriber er under vedlikehold, hva som skjer med pågående transkripsjoner under ustabilitet, og hvorfor du ikke mister sykluser når noe feiler.

Hvis VoxScriber ser ut til å være nede, forklarer denne artikkelen hvordan du bekrefter om problemet er på vår side, hva som skjer med det du allerede har sendt, og hva du kan gjøre i mellomtiden.

Hvor ser jeg om det er vedlikehold?

Vi har i dag ingen offentlig status-/oppetidsside. Varsler vises i selve plattformen:

Automatisk vedlikeholdsside: når overvåkingen vår oppdager gjentatte feil i databasen, viser hele nettstedet en vedlikeholdsside – og går tilbake til normalen av seg selv så snart systemet gjenoppretter seg. Hvis du ser denne siden, er problemet vårt, og vi er allerede klar over det.
Automatiske e-poster: hvis en transkripsjon din blir påvirket, får du e-post om nye forsøk og utfallet (se under).

Hvis nettstedet rett og slett ikke lastes (uten vedlikeholdsside), er det verdt å teste tilkoblingen din og laste inn på nytt – total utilgjengelighet uten vedlikeholdssiden er sjelden.

Hva skjer med transkripsjonene mine under ustabilitet?

Du trenger ikke sende noe på nytt. Midlertidige feil går inn i systemet for automatiske nye forsøk:

Opptil 3 umiddelbare forsøk og 5 planlagte til, med økende ventetid på 5 min → 30 min → 2 t → 6 t → 24 t.
Fila di bevares i 7 dager så lenge det er et ventende forsøk.
Fra 3. forsøk får du en fremdrift-e-post; ved suksess en "ferdig"-e-post; hvis alle feiler, en e-post som forklarer feilen med lenke til støtte.

Under ustabilitet kan skjermen vise meldinger som "Transkripsjonstjenesten er midlertidig utilgjengelig. Vi prøver igjen snart." – det er forventet oppførsel, ikke et tap.

Du betaler aldri for transkripsjon som har feilet: sykluser debiteres bare etter at transkripsjonen er fullført. Fakturering og levering skjer sammen.

Avbrutte opplastinger

Hvis tilkoblingen falt midt i en stor opplasting, trenger du heller ikke starte på nytt: flerdeltopplastingen gjenopptar fra siste fullførte blokk når du prøver igjen med samme fil.

Vedvarer problemet?

Last inn på nytt og prøv igjen

Korte ustabiliteter løser seg selv – også transkripsjonene dine, gjennom automatiske forsøk.

Sjekk e-posten din

Hvis noe av ditt har feilet, kommer automatiske varsler dit.

Åpne en sak

Hvis den merkelige oppførselen varer, åpne en sak med tidspunkt og hva du prøvde. Haster problemer kan merkes med høy prioritet.

FAQ

Har dere en offentlig statusside?

Ikke ennå. Den pålitelige indikatoren er plattformens automatiske vedlikeholdsside, i tillegg til e-postene om berørte transkripsjoner.

Transkripsjonen min feilet under ustabiliteten. Mistet jeg sykluser?

Nei. Sykluser debiteres bare når transkripsjonen fullføres. Feil genererer ingen kostnad.

Må jeg sende lyden som ble behandlet på nytt?

Nei. Systemet prøver igjen av seg selv (opptil 8 forsøk over ~24 t), og filen lagres i 7 dager for dette.

Forsvinner vedlikeholdssiden av seg selv?

Ja – den aktiveres og deaktiveres automatisk av overvåkingen. Når systemet gjenoppretter seg, kommer nettstedet tilbake uten at du gjør noe.

Relaterte artikler

Løste du det ikke? Åpne en sak – teamet vårt svarer raskt.

Lyd- og videoformater for transkripsjon