Is de site offline? Status, onderhoud en wat je moet doen
Hoe weet je of VoxScriber in onderhoud is, wat er gebeurt met lopende transcripties bij instabiliteit en waarom je geen credits verliest als er iets mislukt.
Als VoxScriber offline lijkt te zijn, legt dit artikel uit hoe je kunt bevestigen of het probleem aan onze kant ligt, wat er gebeurt met wat je al hebt verzonden en wat je in de tussentijd kunt doen.
Waar zie ik of het onderhoud is?
We hebben momenteel geen openbare status-/uptimepagina. De meldingen verschijnen in het platform zelf:
- Automatische onderhoudspagina: wanneer onze monitoring opeenvolgende databasefouten detecteert, gaat de hele site een onderhoudspagina weergeven — en zodra het systeem herstelt, wordt deze vanzelf weer normaal. Als je deze pagina ziet, is het probleem van ons en zijn we op de hoogte.
- Automatische e-mails: als een transcriptie van jou wordt getroffen, ontvang je per e-mail bericht over de nieuwe pogingen en de uitkomst (zie hieronder).
Als de site gewoon niet laadt (zonder onderhoudspagina), is het de moeite waard om je verbinding te testen en opnieuw te laden — volledige onbeschikbaarheid zonder de onderhoudspagina is zeldzaam.
Wat gebeurt er met mijn transcripties tijdens instabiliteit?
Je hoeft niets opnieuw te verzenden. Tijdelijke fouten worden opgevangen door het systeem voor automatische nieuwe pogingen:
- Er zijn tot 3 onmiddellijke pogingen en nog 5 geplande, met oplopende wachttijden van 5 min → 30 min → 2 uur → 6 uur → 24 uur.
- Je bestand blijft 7 dagen bewaard zolang er een lopende poging is.
- Vanaf de 3e poging ontvang je een voortgangs-e-mail; bij succes een 'gereed'-e-mail; als alle pogingen mislukken, een e-mail met uitleg over de fout en een link naar de ondersteuning.
Tijdens de instabiliteit kan het scherm berichten tonen zoals "De transcriptieservice is tijdelijk niet beschikbaar. We proberen het binnenkort opnieuw." — dit is het verwachte gedrag, geen verlies.
Je betaalt nooit voor een mislukte transcriptie: credits worden alleen afgeschreven nadat de transcriptie succesvol is voltooid. Betaling en levering gebeuren samen.
Onderbroken uploads
Als de verbinding midden in een grote upload wegvalt, hoef je ook niet opnieuw te beginnen: de multipart-upload hervat vanaf het laatste voltooide blok wanneer je het opnieuw probeert met hetzelfde bestand.
Blijft het probleem?
Ververs en probeer opnieuw
Check je e-mail
Open een ticket
FAQ
Hebben jullie een openbare statuspagina?
Nog niet. De betrouwbare indicator is de automatische onderhoudspagina van het platform zelf, naast de e-mails over getroffen transcripties.
Mijn transcriptie is mislukt tijdens de instabiliteit. Ben ik credits verloren?
Nee. Credits worden alleen afgeschreven wanneer de transcriptie succesvol is voltooid. Een mislukking leidt niet tot betaling.
Moet ik de audio die werd verwerkt opnieuw verzenden?
Nee. Het systeem probeert het vanzelf opnieuw (tot 8 pogingen verspreid over ~24 uur) en het bestand wordt 7 dagen bewaard.
Verdwijnt de onderhoudspagina vanzelf?
Ja — deze wordt automatisch geactiveerd en gedeactiveerd door de monitoring. Wanneer het systeem herstelt, is de site weer normaal zonder dat jij iets hoeft te doen.
Gerelateerde artikelen
Niet opgelost? Open een ticket — ons team reageert snel.