Czy strona nie działa? Status, konserwacja i co robić
Jak sprawdzić, czy VoxScriber jest w konserwacji, co dzieje się z trwającymi transkrypcjami podczas niestabilności i dlaczego nie tracisz cykli, gdy coś zawiedzie.
Jeśli VoxScriber wydaje się nie działać, ten artykuł wyjaśnia, jak potwierdzić, czy problem leży po naszej stronie, co dzieje się z tym, co już wysłałeś, i co zrobić w międzyczasie.
Gdzie sprawdzić, czy to konserwacja?
Obecnie nie prowadzimy publicznej strony statusu/dostępności. Komunikaty pojawiają się bezpośrednio na platformie:
- Automatyczna strona konserwacji: gdy nasz monitoring wykryje kolejne błędy bazy danych, cała strona zaczyna wyświetlać stronę konserwacji — i wraca do normy sama, gdy tylko system się odzyska. Jeśli widzisz tę stronę, problem jest po naszej stronie i już o nim wiemy.
- Automatyczne e-maile: jeśli któraś z Twoich transkrypcji zostanie dotknięta, otrzymasz e-mail o ponownych próbach i o wyniku (patrz poniżej).
Jeśli strona po prostu się nie ładuje (bez strony konserwacji), warto przetestować połączenie i odświeżyć — całkowita niedostępność bez strony konserwacji zdarza się rzadko.
Co dzieje się z moimi transkrypcjami podczas niestabilności?
Nie musisz niczego wysyłać ponownie. Tymczasowe błędy trafiają do systemu automatycznych ponownych prób:
- Wykonywane są do 3 natychmiastowych prób i 5 zaplanowanych, z rosnącymi odstępami: 5 min → 30 min → 2 h → 6 h → 24 h.
- Twój plik jest przechowywany przez 7 dni, dopóki trwa oczekiwanie na próbę.
- Od 3. próby otrzymujesz e-mail z postępem; po sukcesie — e-mail „gotowe”; jeśli wszystkie próby zawiodą, e-mail z wyjaśnieniem błędu i linkiem do wsparcia.
Podczas niestabilności na ekranie mogą pojawiać się komunikaty, np. „Usługa transkrypcji jest tymczasowo niedostępna. Spróbujemy ponownie wkrótce.” — to normalne zachowanie, nie utrata danych.
Nigdy nie płacisz za transkrypcję, która się nie powiodła: cykle są pobierane dopiero po pomyślnym zakończeniu transkrypcji. Płatność i dostarczenie następują razem.
Przerwane przesyłanie
Jeśli połączenie zostanie przerwane w trakcie dużego przesyłania, nie trzeba zaczynać od nowa: przesyłanie wieloczęściowe wznawia się od ostatniego ukończonego bloku, gdy spróbujesz ponownie z tym samym plikiem.
Problem nie ustępuje?
Odśwież i spróbuj ponownie
Sprawdź swoją skrzynkę e-mail
Otwórz zgłoszenie
FAQ
Czy macie publiczną stronę statusu?
Jeszcze nie. Wiarygodnym wskaźnikiem jest automatyczna strona konserwacji na samej platformie, a także e-maile o dotkniętych transkrypcjach.
Moja transkrypcja nie powiodła się podczas niestabilności. Czy przepadły mi cykle?
Nie. Cykle są pobierane tylko wtedy, gdy transkrypcja zakończy się sukcesem. Błąd nie powoduje opłaty.
Czy muszę ponownie wysłać audio, które było przetwarzane?
Nie. System ponawia próby sam (do 8 prób w ciągu ~24 h), a plik jest w tym celu przechowywany przez 7 dni.
Czy strona konserwacji znika sama?
Tak — jest włączana i wyłączana automatycznie przez monitoring. Gdy system się odzyska, strona wraca bez Twojego działania.
Powiązane artykuły
Nie rozwiązało to problemu? Otwórz zgłoszenie — nasz zespół odpowiada szybko.