Je web mimo provoz? Stav, údržba a co dělat
Jak zjistit, jestli je VoxScriber v údržbě, co se děje s probíhajícími přepisy během výpadků a proč nepřicházíte o cykly, když něco selže.
Pokud VoxScriber vypadá jako mimo provoz, tento článek vysvětluje, jak ověřit, zda je problém na naší straně, co se stane s tím, co jste již odeslali, a co dělat mezitím.
Kde zjistím, že je údržba?
Neprovozujeme zatím veřejnou stránku se stavem/uptime. Oznámení se objevují přímo v platformě:
- Automatická údržbová stránka: když naše monitorování zaznamená opakované chyby databáze, celý web začne zobrazovat údržbovou stránku — a sám se vrátí do normálu, jakmile se systém zotaví. Pokud tuto stránku vidíte, problém je na naší straně a už o něm víme.
- Automatické e-maily: pokud je některý váš přepis ovlivněn, dostanete e-mailem informace o nových pokusech a o výsledku (viz níže).
Pokud se web jednoduše nenačte (bez údržbové stránky), vyplatí se otestovat připojení a znovu načíst — úplná nedostupnost bez údržbové stránky je vzácná.
Co se děje s mými přepisy během nestability?
Nemusíte nic znovu odesílat. Dočasné chyby se dostávají do systému automatických opakovaných pokusů:
- Proběhnou až 3 okamžité pokusy a dalších 5 naplánovaných s rostoucími prodlevami 5 min → 30 min → 2 h → 6 h → 24 h.
- Váš soubor zůstává uložen po dobu 7 dní, dokud probíhá čekající pokus.
- Od 3. pokusu obdržíte e-mail o průběhu; při úspěchu e-mail „hotovo”; pokud všechny selžou, e-mail vysvětlující chybu s odkazem na podporu.
Během nestability se na obrazovce může zobrazit hláška jako „Služba přepisu je dočasně nedostupná. Brzy to zkusíme znovu.“ — je to očekávané chování, ne ztráta.
Nikdy neplatíte za přepis, který selhal: cykly se strhávají až poté, co je přepis úspěšně dokončen. Platba a doručení probíhají společně.
Přerušené nahrávání
Pokud připojení spadne uprostřed velkého nahrávání, není třeba začínat znovu: vícečástové odesílání naváže na poslední dokončený blok, když to zkusíte znovu se stejným souborem.
Problém trvá?
Znovu načtěte a zkuste to znovu
Zkontrolujte svůj e-mail
Založte ticket
FAQ
Máte veřejnou stránku se stavem?
Ještě ne. Spolehlivým ukazatelem je automatická údržbová stránka platformy a e-maily o ovlivněných přepisech.
Můj přepis selhal během nestability. Ztratil/a jsem cykly?
Ne. Cykly se strhávají pouze při úspěšném dokončení přepisu. Selhání neznamená žádnou platbu.
Musím znovu odeslat audio, které se zpracovávalo?
Ne. Systém to zkusí sám (až 8 pokusů během ~24 h) a soubor je za tím účelem uložen po dobu 7 dní.
Zmizí údržbová stránka sama?
Ano — monitorování ji automaticky zapíná a vypíná. Když se systém zotaví, web se vrátí bez vašeho zásahu.
Související články
Nepomohlo to? Založte ticket — náš tým odpovídá rychle.