كشف الحساب وسجل المعاملات
كيف تتحقق من كل حركة رصيد في VoxScriber: الشراء والتجديد والاستهلاك والاسترداد تُسجَّل في كشف حساب غير قابل للتعديل في صفحة الفوترة.
كل حركة رصيد في حسابك — شراء، تجديد، استهلاك تفريغ، استرداد، مكافأة — تُنشئ سجل معاملة غير قابل للتعديل. وهو المصدر الموثوق لرصيدك: الرقم الذي تراه في اللوحة هو دائمًا نتيجة هذا المسار التدقيقي.
ما الذي يُسجَّل
كل سطر في كشف الحساب يحتفظ بـ:
- النوع (شراء، اشتراك/تجديد، تفريغ، استرداد، رصيد إداري)؛
- كمية الرصيد (موجبة عند الإضافة، سالبة عند الاستهلاك)؛
- الحالة (قيد الانتظار، مكتملة، ملغاة)؛
- وسيلة ومزوّد الدفع (عندما تكون عملية تحصيل)؛
- التاريخ والوقت.
يمكنك الوصول إلى كل ذلك في صفحة الفوترة في اللوحة. المؤسسات لديها كشف حساب خاص بالشركة، مرئي للمالكين والمشرفين في منطقة فوترة المؤسسة، إلى جانب الفواتير.
كيف تقرأ العمليات الأكثر شيوعًا
| العملية | معناها |
|---|---|
| شراء قيد الانتظار | تم إنشاء PIX ولم يُدفع بعد — يصبح مكتملًا عند تأكيد البنك |
| تجديد | يُضاف رصيد الخطة إلى الرصيد (بحد أقصى 2×) |
| تفريغ | رصيد مستهلك — لا يظهر الخصم إلا بعد اكتمال التفريغ بنجاح |
| استرداد | رصيد مُخصوم بنسبة المبلغ المُعاد |
يتم خصم التفريغ في عملية ذرّية مع تسليم النتيجة: «حصّل ⇔ سلّم». إذا رأيت الخصم، فالتفريغ المقابل موجود؛ وإذا فشل التفريغ، لا يوجد خصم.
لا يتم أي تعديل على الرصيد «يدويًا» خارج كشف الحساب — حتى الأرصدة المجاملة الممنوحة من الدعم تُسجَّل كمعاملة. إذا كان هناك رقم غير متطابق لديك، أرسل لقطة شاشة للعملية إلى الدعم: مع مسار التدقيق، تكون المراجعة موضوعية.
الأسئلة الشائعة
أين أرى رصيدي وكشف حسابي؟
في صفحة الفوترة في اللوحة. الرصيد الحالي وسجل الحركات موجودان معًا.
دفعت عبر PIX والمعاملة «قيد الانتظار» — هل هذا طبيعي؟
نعم، حتى وصول تأكيد البنك. الشاشة تُحدَّث تلقائيًا؛ عندما يتأكد الدفع، تصبح المعاملة مكتملة ويُضاف الرصيد.
هل تم خصم رصيدي بسبب تفريغ فشل؟
لا ينبغي: الخصم يحدث فقط عند الاكتمال بنجاح. إذا لاحظت خصمًا بدون تفريغ مُسلَّم، افتح تذكرة مع تاريخ العملية.
شركتي تحتاج السجل لمطابقة الحسابات.
المالكون والمشرفون في المؤسسة لديهم كشف حساب وفواتير (إيصالات، PIX، فواتير ضريبية) بذاتية الخدمة في منطقة فوترة المؤسسة — بالإضافة إلى تقرير شهري عبر البريد الإلكتروني في اليوم الأول.
أين توجد إيصالاتي وفواتيري الضريبية؟
الفواتير الضريبية تصل عبر البريد الإلكتروني، وبالنسبة للشركات تكون في منطقة الفواتير. إيصالات البطاقة تكون في بوابة الفوترة. راجع الفاتورة الضريبية (NFS-e).
واصل التعلم
- كيف تعمل الأرصدة - قواعد الإضافة والخصم
- الفاتورة الضريبية (NFS-e) - المستندات الضريبية للمشتريات
- سياسة استرداد المبالغ - كيف تظهر الاستردادات في كشف الحساب
- الدفع عبر PIX - حالة الشراء في الوقت الفعلي
لم تُحل مشكلتك؟ افتح تذكرة وسنرد بسرعة.