Estratto e Storico delle Transazioni
Come verificare ogni movimento di cicli su VoxScriber: acquisti, rinnovi, consumi e storni sono registrati in un estratto conto immutabile nella pagina di fatturazione.
Ogni movimento di cicli sul tuo account — acquisto, rinnovo, consumo di trascrizione, storno, bonus — genera un registro immutabile di transazione. È la fonte di verità del tuo saldo: il numero che vedi nel pannello è sempre il risultato di questa traccia di audit.
Cosa viene registrato
Ogni riga dell'estratto conto conserva:
- Tipo (acquisto, abbonamento/rinnovo, trascrizione, storno, credito amministrativo);
- Quantità di cicli (positiva in accredito, negativa in consumo);
- Stato (in sospeso, completata, annullata);
- Metodo e fornitore di pagamento (quando si tratta di un addebito);
- Data e ora.
Accedi a tutto nella pagina di fatturazione del pannello. Le organizzazioni hanno un estratto conto aziendale dedicato, visibile per proprietari e amministratori nell'area di fatturazione dell'organizzazione, insieme alle fatture.
Come leggere le voci più comuni
| Voce | Significato |
|---|---|
| Acquisto in sospeso | PIX generato e non ancora pagato — diventa completata alla conferma della banca |
| Rinnovo | Assegnazione del piano aggiunta al saldo (con tetto di 2×) |
| Trascrizione | Cicli consumati — l'addebito appare solo dopo che la trascrizione viene completata con successo |
| Storno | Cicli rimossi proporzionalmente all'importo rimborsato |
L'addebito di una trascrizione avviene in un'operazione atomica insieme alla consegna del risultato: "addebitato ⇔ consegnato". Se vedi l'addebito, la trascrizione corrispondente esiste; se la trascrizione è fallita, non c'è addebito.
Nessuna regolazione del saldo viene fatta "manualmente" fuori dall'estratto conto — anche i crediti di cortesia concessi dal supporto entrano come transazione registrata. Se qualche numero non ti torna, invia lo screenshot della voce al supporto: con la traccia di audit, la verifica è oggettiva.
Domande frequenti
Dove vedo il mio saldo e il mio estratto conto?
Nella pagina di fatturazione del pannello. Il saldo attuale e lo storico dei movimenti sono insieme.
Ho pagato un PIX e la transazione è 'in sospeso' — è normale?
Sì, fino all'arrivo della conferma della banca. La schermata si aggiorna da sola; quando il pagamento viene confermato, la transazione diventa completata e i cicli vengono accreditati.
Mi è stato addebitato per una trascrizione fallita?
Non dovrebbe: l'addebito avviene solo al completamento con successo. Se identifichi un addebito senza trascrizione consegnata, apri un ticket con la data della voce.
La mia azienda ha bisogno dello storico per la riconciliazione contabile.
Proprietari e amministratori dell'organizzazione hanno estratto conto e fatture (bollettini, PIX, note fiscali) in self-service nell'area di fatturazione dell'organizzazione — oltre a un report mensile via email il 1° del mese.
Dove trovo le mie ricevute e note fiscali?
Le note fiscali arrivano via email e, per le aziende, si trovano nell'area fatture. Le ricevute di carta si trovano nel portale di billing. Vedi Nota fiscale (NFS-e).
Continua a imparare
- Come funzionano i crediti - Regole di accredito e addebito
- Nota fiscale (NFS-e) - Documenti fiscali degli acquisti
- Politica di rimborso - Come gli storni appaiono nell'estratto conto
- Pagare con PIX - Stato dell'acquisto in tempo reale
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