تجديد الاشتراك ودورة حياته
ماذا يحدث عند كل تجديد في VoxScriber: تراكم الدورات، ماذا يحدث عند فشل الدفع، فترة السماح، التعليق، وكيفية إعادة التنشيط.
يمر اشتراكك بحالات متوقعة: نشط، قيد التجديد، في فترة سماح (إذا فشل الدفع)، معلق (إذا استمر الفشل)، أو ملغى. يوضح هذا المقال ما يحدث في كل حالة — والأهم: فشل الدفع لا يوقفك فورًا.
التجديد العادي
في تاريخ التجديد (كل 30 يومًا للاشتراك الشهري، و365 يومًا للسنوي)، تتم إضافة دورات الخطة إلى رصيدك المتبقي، مع سقف أقصى يعادل 2× دورات الخطة — لا تخسر أبدًا رصيدًا عند التجديد. التفاصيل والأمثلة في كيف تعمل الاعتمادات.
فشل الدفع: فترة السماح (لا داعي للذعر)
إذا فشلت عملية تحصيل رسوم التجديد (بطاقة مرفوضة، PIX Automático بدون رصيد):
- تدخل في فترة سماح — يتم الإبقاء على الخطة والاعتمادات دون أي تخفيض؛
- محاولات تحصيل تلقائية جديدة تحدث خلال الأسبوع الأول؛
- تذكيرات عبر البريد الإلكتروني تصل في اليومين 3 و7، وتعيد المحاولة المتأخرة في الأيام 10 و20 و30 (بتواريخ متوافقة مع مواعيد الرواتب عمدًا)؛
- اليوم 35 بدون دفع: نتخلى عن تحصيل رسوم هذا التجديد.
عند استنفاد محاولات النافذة الأولى دون نجاح، يتم تعليق الاشتراك ويتم تخفيض الحساب إلى الخطة Grátis.
هل وصلك إشعار بالدفع المعلّق؟ قم بتسويته عبر الرابط في البريد الإلكتروني أو من صفحة الفوترة في لوحة التحكم — بمجرد الدفع، يعود كل شيء إلى طبيعته، مع الحفاظ على الخطة والرصيد.
التعليق وإعادة التنشيط
الحساب المعلّق يرى لافتات حظر في لوحة التحكم ويعود إلى الخطة Grátis. لإعادة التنشيط، استخدم مسار إعادة التنشيط الموضح في بريد التعليق (أو صفحة الفوترة): عند التسوية، يعود اشتراكك.
عند التخفيض إلى Grátis، يحتفظ الرصيد بالمشتريات الفردية النشطة (باقات الساعات والرصيد المخصص لا تنتهي صلاحيتها أبدًا) وبحد أدنى يبلغ 120 دورة من خطة Grátis.
الإلغاء
الإلغاء يختلف عن التوقف عن الدفع: الإلغاء مجدول لنهاية الدورة المدفوعة — تحتفظ بالوصول حتى ذلك الحين ولا توجد رسوم جديدة. راجع الخطوات التفصيلية في كيفية إلغاء اشتراكك.
التعليق يلغي ميزة الاشتراك، لكنه لا يمسح نصوصك المحوّلة أو دوراتك الفردية. ما تخسره هو الخطة (الحدود، المحركات الإضافية، الأولوية) حتى التسوية.
الأسئلة الشائعة
تم رفض بطاقتي — هل أفقد الوصول فورًا؟
لا. تدخل في فترة سماح مع الإبقاء على الخطة والاعتمادات، بينما تتم محاولات تحصيل جديدة. فقط استمرار الفشل يؤدي إلى التعليق.
كم يومًا لدي لتسوية الدفع؟
تستمر إعادة المحاولة حتى اليوم 7؛ بعدها، محاولات تحصيل جديدة في الأيام 10 و20 و30. في اليوم 35 نتخلى عن تلك الرسوم. كلما سارعت بالتسوية، قل خطر التعليق.
تم تخفيضي إلى Grátis — هل اختفت دوراتي؟
تتوقف دورات الخطة المتكررة عن السريان، لكن المشتريات الفردية النشطة محفوظة، بالإضافة إلى الحد الأدنى البالغ 120 دورة من Grátis.
كيف أعيد تفعيل حسابي المعلّق؟
عبر رابط إعادة التنشيط في بريد التعليق أو من صفحة الفوترة في لوحة التحكم. بمجرد تسوية الدفع، تعود الخطة.
جدّدت اشتراكي ولم يتضاعف الرصيد — لماذا؟
يضيف التجديد دورات الخطة إلى الرصيد، لكنه يلتزم بسقف أقصى يبلغ 2× دورات الخطة. فوق السقف، لا تتم إضافة الفائض من الخطة (مع الحفاظ على المكافآت الممنوحة بشكل منفصل).
تابع التعلم
- كيف تعمل الاعتمادات - قاعدة التراكم مع أمثلة
- كيفية إلغاء اشتراكك - إلغاء نهاية الدورة
- تغيير الخطة - الترقية والتخفيض
- كشف الحساب والسجل - مراجعة الرسوم
ألم تحل مشكلتك؟ افتح تذكرة وسنرد بسرعة.