فشل التفريغ؟ محاولات تلقائية جديدة
ماذا يحدث عندما يفشل التفريغ: حتى 8 محاولات تلقائية، مهلة من 5 دقائق إلى 24 ساعة، رسائل بريد إلكتروني للمتابعة، والاحتفاظ بالملف لمدة 7 أيام.
إذا فشل تفريغك بسبب مشكلة مؤقتة، لا تحتاج إلى فعل أي شيء: يحاول النظام مرة أخرى تلقائيًا، أولاً فورًا ثم على فترات متزايدة — حتى 8 محاولات إجمالاً. لا يتم تحصيل أي دورة مقابل المحاولات التي تفشل.
كيف يعمل ذلك
محاولات فورية
مباشرة بعد الفشل، يقوم النظام بما يصل إلى 3 محاولات متتالية. معظم المشكلات العابرة (عدم استقرار الشبكة، ذروة الحركة) تُحل هنا دون أن تلاحظ.
محاولات مجدولة
إذا لم تكن المحاولات الفورية كافية، تُجرى حتى 5 محاولات مجدولة بفواصل متزايدة: 5 دقائق، 30 دقيقة، ساعتين، 6 ساعات، و24 ساعة.
النتيجة النهائية
عند أول محاولة ناجحة، يظهر التفريغ في مجموعتك وتصلك رسالة بريد إلكتروني تخبرك بأنه جاهز. إذا فشلت كل المحاولات، تصلك رسالة بريد إلكتروني توضح المشكلة مع رابط للدعم.
تفاصيل تستحق المعرفة
- محرك المحاولات: تستخدم جميع المحاولات التلقائية المحرك Premium، الأكثر موثوقية — حتى لو كان الإرسال الأصلي بمحرك آخر.
- ملفك محفوظ: طالما توجد محاولات معلقة، يتم الاحتفاظ بالملف الأصلي لمدة تصل إلى 7 أيام. لا تحتاج إلى إعادة إرسال أي شيء.
- تحقق مستمر: يبحث النظام عن المهام الجاهزة لإعادة المحاولة كل 5 دقائق. كما يتم اكتشاف المهام "العالقة" أثناء المعالجة وتحويلها إلى محاولات جديدة تلقائيًا.
- لا فوترة مزدوجة: لا تُخصم الدورات إلا عند اكتمال التفريغ بنجاح — أبدًا مقابل المحاولات الفاشلة.
رسائل البريد الإلكتروني التي قد تصلك
| الحالة | البريد الإلكتروني |
|---|---|
| ابتداءً من المحاولة الثالثة | إشعار بالتقدم ("نحن نحاول مرة أخرى") |
| محاولة ناجحة | "جاهز!" مع اسم الملف |
| استنفاد جميع المحاولات | شرح الخطأ + رابط الدعم |
هل استلمت بريد "نحن نحاول مرة أخرى"؟ لا تحتاج إلى إعادة إرسال الملف أو فتح تذكرة — النظام يعتني بذلك بالفعل. إعادة إرسال نفس الصوت تنشئ مهمة مكررة فقط.
ليست كل حالة فشل تؤدي إلى محاولات جديدة. الأخطاء النهائية — ملف غير صالح أو تالف، تنسيق غير مدعوم، رصيد غير كافٍ — لا يمكن إعادة محاولتها: يجب تصحيح السبب وإرسال الملف من جديد. اطلع على القائمة الكاملة في الأخطاء الشائعة والحلول.
الأسئلة الشائعة
كم عدد المحاولات التي تُجرى إجمالاً؟
حتى 8: 3 محاولات فورية مباشرة بعد الفشل و5 مجدولة (بعد 5 دقائق، 30 دقيقة، ساعتين، 6 ساعات، و24 ساعة).
هل أحتاج إلى إعادة إرسال الملف للمحاولة الجديدة؟
لا. يُحتفظ بالملف لمدة تصل إلى 7 أيام ما دامت هناك محاولات معلقة.
هل تم تحصيل رسوم مني مقابل التفريغ الذي فشل؟
لا. تُخصم الدورات فقط عند اكتمال التفريغ وتسليمه.
فشلت جميع المحاولات — ماذا الآن؟
ستصلك رسالة بريد إلكتروني بالسبب. إذا كان الخطأ في الملف، فصحّحه وأعد إرساله؛ وإذا لم يكن منطقيًا، افتح تذكرة مع ذكر اسم الملف ووقت الإرسال.
مقالات ذات صلة
لم تحل المشكلة؟ افتح تذكرة وفريقنا يساعدك.