استعادة كلمة المرور والوصول
هل نسيت كلمة المرور أو لا تستطيع الدخول إلى VoxScriber؟ إعادة تعيين عبر رابط صالح لمدة ساعة، حسابات منشأة عبر Google/Facebook، حظر بسبب المحاولات، والتحقق عبر WhatsApp.
لا تستطيع الدخول؟ يغطي هذا المقال السيناريوهات الأربعة الأكثر شيوعًا: كلمة المرور المنسية، الحساب المنشأ عبر الدخول الاجتماعي، الحساب المقفل بسبب محاولات خاطئة، ورسالة التحقق التي لم تصل.
نسيت كلمة المرور
اطلب رابط إعادة التعيين
في شاشة الدخول، انقر على «نسيت كلمة المرور» وأدخل بريدك الإلكتروني. لأسباب أمنية، تكون الاستجابة دائمًا نفسها («إذا كان البريد موجودًا، سنرسل الرابط») — فهي لا تؤكد ما إذا كان الحساب موجودًا.
استخدم الرابط خلال ساعة واحدة
يُنتهي صلاحية رابط إعادة التعيين خلال ساعة واحدة. هل انتهت صلاحيته؟ اطلب رابطًا آخر — يوجد حد أقصى يبلغ 5 طلبات كل 15 دقيقة.
عيّن كلمة المرور الجديدة
حد أدنى 8 أحرف مع حرف كبير وحرف صغير ورقم. عند الإكمال، يتم تسجيل خروج جميع الجلسات من جميع الأجهزة، وتُعاد حماية مفتاح التشفير الخاص بك — تظل نصوصك المحوّلة سليمة.
«كلمة مرور غير صحيحة» في حساب منشأ عبر Google
إذا أنشأت الحساب عبر Google أو Facebook أو Apple، فقد لا يكون له كلمة مرور — محاولة تسجيل الدخول بكلمة مرور تُرجع خطأ حساب اجتماعي. مخرجان:
- ادخل عبر زر الدخول الاجتماعي نفسه الذي استخدمته عند التسجيل؛ أو
- استخدم «نسيت كلمة المرور» لإنشاء كلمة مرور — عندها يبدأ الحساب في قبول الطريقتين.
عند طلب إعادة تعيين في حساب اجتماعي فقط، تستلم بريدًا إلكترونيًا يذكّرك بأي مزود يجب استخدامه.
حساب مقفل بسبب محاولات خاطئة
5 محاولات دخول فاشلة خلال 15 دقيقة (من نفس البريد الإلكتروني أو عنوان IP) تقفل الحساب مؤقتًا — إنها الحماية ضد التخمين القسري. انتظر بضع دقائق وحاول مجددًا، أو استخدم إعادة تعيين كلمة المرور. إذا كنت تستخدم المصادقة متعددة العوامل (MFA) وفقدت هاتفك، ادخل باستخدام أحد رموز النسخ الاحتياطي التي تم إنشاؤها عند التفعيل.
رسالة التحقق الإلكترونية لم تصل
- تتطلب إعادة الإرسال فاصلًا زمنيًا قدره دقيقتان بين الطلبات — تحقق من الرسائل غير المرغوب فيها قبل إعادة المحاولة؛
- يمكن لحساب عمره أقل من 48 ساعة استخدام التجاوز عبر كلمة المرور (محدود بـ 3 محاولات في الساعة)؛
- البديل الكامل: التحقق عبر WhatsApp — رمز من 6 أرقام على رقمك يمنحك الوصول تمامًا مثل البريد الإلكتروني الموثّق.
عنوان البريد الإلكتروني الذي يرفض رسائلنا (صندوق ممتلئ، نطاق غير صالح) قد يؤدي إلى إسقاط التحقق تلقائيًا — يعود الحساب لطلب التحقق. حافظ على بريد إلكتروني صالح أو تحقق عبر WhatsApp أيضًا.
الأسئلة الشائعة
انتهت صلاحية رابط إعادة التعيين — ماذا أفعل؟
اطلب رابطًا آخر في شاشة الدخول. كل رابط صالح لمدة ساعة واحدة، ويوجد حد أقصى يبلغ 5 طلبات كل 15 دقيقة.
هل تؤدي إعادة تعيين كلمة المرور إلى تسجيل خروج أجهزتي الأخرى؟
نعم، يتم إبطال جميع الجلسات لأسباب أمنية. ادخل مجددًا على كل جهاز.
هل أفقد نصوصي المحوّلة عند إعادة تعيين كلمة المرور؟
لا. تعيد إعادة التعيين حماية مفتاح التشفير دون المساس بالمحتوى.
فقدت هاتف MFA — كيف أدخل؟
استخدم أحد رموز النسخ الاحتياطي التي تم إنشاؤها عند تفعيل MFA. بدون الرموز، تواصل مع الدعم للتحقق من الهوية.
لا أستلم أي بريد إلكتروني منكم — ما السبب؟
تحقق من الرسائل غير المرغوب فيها/سلة المحذوفات وما إذا كان العنوان صحيحًا. إذا كان مزودك قد رفض رسائل في الماضي، فقد يكون الإرسال معلقًا — تحقق WhatsApp يفتح الوصول في هذه الأثناء.
واصل التعلّم
- تغيير بيانات الحساب - كلمة المرور، MFA والجلسات
- التشفير ومفتاح البيانات (DEK) - ما الذي تعيد إعادة التعيين بناؤه
- الإشعارات والرسائل الإلكترونية - إذا لم تصل رسائلنا
- سياسة الحسابات المتعددة - عمليات الحظر بسبب الحسابات المكررة
لم تحل مشكلتك؟ افتح تذكرة وسنرد بسرعة.