الإشعارات والبريد الإلكتروني
جميع رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلها VoxScriber: التحقق، اكتمال النسخ، إشعارات الفوترة، الفاتورة الضريبية والتذاكر — وماذا تفعل عندما لا تصل.
يستخدم VoxScriber البريد الإلكتروني كقناة رئيسية للتنبيهات. يوضح هذا الدليل ماذا تتلقى، متى، وماذا تفعل إذا لم تصل الرسائل.
الرسائل الإلكترونية التي نرسلها
| الفئة | متى تصل |
|---|---|
| التحقق من الحساب | عند التسجيل (الرابط صالح لمدة 24 ساعة؛ إعادة الإرسال بفاصل دقيقتين) |
| النسخ | عند حالات الفشل مع محاولات جديدة: إشعار بالتقدم من المحاولة الثالثة، بريد إلكتروني عند النجاح وعند الفشل النهائي |
| الفوترة المعلقة | تذكيرات في الأيام 3 و7 بعد فشل التجديد، وإعادة محاولات التحصيل في الأيام 10 و20 و30 |
| انتظار PIX | تذكير مع رمز QR إذا ظل الدفع معلقًا لمدة 5 دقائق |
| الفاتورة الضريبية | NFS-e للشراء/التفعيل (تجديدات الأفراد لا تُرسل بالبريد الإلكتروني افتراضيًا) |
| تذاكر الدعم | تأكيدات وردود — يمكنك الرد مباشرة على البريد الإلكتروني |
| استطلاع NPS | عند مراحل الاستخدام (النسخة الخامسة، العاشرة، الخمسون) وبعد حل تذكرة |
| الأمان | تنبيهات تغيير كلمة المرور وإشعارات الحساب |
المرسل يتبع العلامة الخاصة بمنطقتك (VoxScriber, Voix2Texte أو VoxScriber) — انظر النطاقات والمناطق.
رسائل الدعم الإلكترونية التي يمكنك استخدامها
- central@vozparatexto.com.br — القناة الرئيسية لمركز المساعدة والتذاكر؛
- suporte@vozparatexto.com.br — اتصال عام (صفحة /contato);
- ردود التذاكر تعمل بالرد على البريد الإلكتروني نفسه، طالما بقي رقم البروتوكول (VPT...) في الموضوع.
عندما لا تصل رسائل البريد الإلكتروني
تحقق من البريد العشوائي وإملاء العنوان
معظم الحالات تُحل هنا. أضف مرسلنا إلى جهات الاتصال للرسائل القادمة.
احترم فاصل إعادة الإرسال
إعادة إرسال التحقق لها فاصل زمني مدته دقيقتان. طلبها عدة مرات متتالية لا يسرّع الأمور.
تحقق مما إذا كان مزود الخدمة لديك قد رفض الرسائل
علبة البريد الممتلئة أو النطاق الذي به مشكلة يتسببان في "ارتداد" البريد — والرفض النهائي يلغي التحقق من الحساب، الذي يعود لطلب التأكيد. في هذه الحالة، استخدم التحقق عبر WhatsApp حتى لا تتعطل وتواصل مع الدعم لإعادة تفعيل الإرسال.
الرفض النهائي (hard bounce) يوقف الإرسال إلى العنوان — لا فائدة من طلب إعادة الإرسال حتى يعود العنوان لقبول الرسائل. هذه هي الحالة الأكثر شيوعًا وراء عبارة "لا أتلقى شيئًا منكم".
أريد تلقي رسائل أقل
التنبيهات الإجرائية (التحقق، الفوترة، الأمان، التذاكر) ضرورية لعمل الحساب. يمكن إيقاف الاتصالات غير الأساسية — استخدم رابط إلغاء الاشتراك في الرسالة نفسها أو اطلب ذلك من الدعم. المستخدمون في مناطق الاشتراك الاختياري (أوروبا، المملكة المتحدة، اليابان، كوريا) يتلقون الاتصالات فقط بموافقتهم.
الأسئلة الشائعة
لم أستلم بريد التحقق — ماذا أفعل؟
البريد العشوائي، الإملاء، إعادة الإرسال بعد دقيقتين — بهذا الترتيب. إذا استمرت المشكلة، تحقق من الحساب عبر WhatsApp (رمز من 6 أرقام) وتابع الاستخدام بشكل طبيعي.
هل أتلقى إشعارًا عند انتهاء النسخ؟
الدفق العادي يُنجز في ثوانٍ إلى بضع دقائق، مع ظهور النتيجة على الشاشة. بريد النسخ يأتي في حالات الفشل مع محاولات جديدة: تقدم، نجاح، أو فشل نهائي.
لماذا تلقيت بريدًا من 'VoxScriber'؟
إنها العلامة الدولية لـ VoxScriber — نفس المنتج، مرسل من منطقتك.
هل يمكنني الرد على بريد التذكرة بدلاً من فتح الموقع؟
نعم. أبقِ رقم البروتوكول (VPT...) في الموضوع وستدخل إجابتك مباشرة في التذكرة — بما في ذلك إعادة فتح التذاكر المحلولة.
كيف أوقف رسائل الفوترة؟
من خلال تسوية الاشتراك أو إلغائه — فهي موجودة لتجنب تعليق الحساب. انظر التجديد ودورة الحياة.
تابع التعلم
- استعادة كلمة المرور والوصول - التحقق عبر WhatsApp
- التجديد ودورة الحياة - جدول إشعارات الفوترة
- الفاتورة الضريبية (NFS-e) - من يتلقى الفاتورة بالبريد الإلكتروني
- النطاقات والمناطق - العلامات والمرسلون
لم تُحل مشكلتك؟ افتح تذكرة وسنرد سريعًا.