Výpis a historie transakcí
Jak zkontrolovat každý pohyb cyklů ve VoxScriber: nákupy, obnovení, spotřeba a vrácení peněz jsou zaznamenány v neměnném výpisu na stránce fakturace.
Každý pohyb cyklů na vašem účtu — nákup, obnovení, spotřeba přepisu, vrácení peněz, bonus — vytváří neměnný záznam transakce. Je to zdroj pravdy o vašem zůstatku: číslo, které vidíte v panelu, je vždy výsledkem tohoto auditního záznamu.
Co se zaznamenává
Každý řádek výpisu obsahuje:
- Typ (nákup, předplatné/obnovení, přepis, vrácení peněz, administrativní kredit);
- Počet cyklů (kladný při připsání, záporný při spotřebě);
- Stav (čekající, dokončená, zrušená);
- Způsob a poskytovatel platby (pokud jde o platbu);
- Datum a čas.
Vše najdete na stránce fakturace v panelu. Organizace mají vlastní výpis společnosti, viditelný pro vlastníky a administrátory v oblasti fakturace organizace spolu s fakturami.
Jak číst nejčastější položky
| Položka | Co znamená |
|---|---|
| Čekající nákup | PIX vygenerován a dosud nezaplacen — po potvrzení bankou se změní na dokončený |
| Obnovení | Příděl z plánu přičtený k zůstatku (s limitem 2×) |
| Přepis | Spotřebované cykly — odepsání se objeví až po úspěšném dokončení přepisu |
| Vrácení peněz | Cykly odečtené v poměru k vrácené částce |
Odepsání přepisu probíhá v atomické operaci společně s doručením výsledku: „zaúčtováno ⇔ doručeno“. Pokud vidíte odepsání, odpovídající přepis existuje; pokud přepis selhal, žádné odepsání nenastane.
Žádná úprava zůstatku se neprovádí „ručně“ mimo výpis — i zdvořilostní kredity poskytnuté podporou vstupují jako zaznamenaná transakce. Pokud vám některé číslo nesedí, pošlete podpoře snímek položky: díky auditnímu záznamu je kontrola objektivní.
Časté dotazy
Kde vidím svůj zůstatek a výpis?
Na stránce fakturace v panelu. Aktuální zůstatek a historie pohybů jsou pohromadě.
Zaplatil jsem PIX a transakce je „čekající“ – je to normální?
Ano, dokud nepřijde potvrzení z banky. Obrazovka se aktualizuje sama; jakmile se platba potvrdí, transakce se změní na dokončenou a cykly se přičtou.
Byl mi odečten přepis, který selhal?
Nemělo by se to stát: k odepsání dochází pouze při úspěšném dokončení. Pokud zjistíte odepsání bez doručeného přepisu, otevřete tiket s datem položky.
Moje firma potřebuje historii pro účetní odsouhlasení.
Vlastníci a administrátoři organizace mají self-service výpis a faktury (složenky, PIX, daňové doklady) v oblasti fakturace organizace – navíc měsíční přehled e-mailem k 1. dni v měsíci.
Kde najdu své účtenky a daňové doklady?
Daňové doklady přicházejí e-mailem a pro firmy jsou v oblasti faktur. Účtenky z karty jsou na billingovém portálu. Viz Daňový doklad (NFS-e).
Další čtení
- Jak fungují kredity – Pravidla připsání a odepsání
- Daňový doklad (NFS-e) – Daňové dokumenty k nákupům
- Politika vrácení peněz – Jak se vrácení peněz objeví ve výpisu
- Platba přes PIX – Stav nákupu v reálném čase
Nevyřešilo to váš dotaz? Otevřete tiket a my rychle odpovíme.