Notifikationer og e-mails
Alle de e-mails, VoxScriber sender: verifikation, transskription fuldført, betalingsadvarsler, faktura og billetter – og hvad du gør, når de ikke kommer.
VoxScriber bruger e-mail som den vigtigste kanal til meddelelser. Denne guide viser hvad du modtager, hvornår, og hvad du gør, hvis meddelelserne ikke kommer frem.
De e-mails, vi sender
| Kategori | Hvornår den kommer |
|---|---|
| Kontobekræftelse | Ved tilmelding (link gælder i 24 timer; genafsendelse med 2 minutters interval) |
| Transskription | Ved fejl med nye forsøg: fremskridtsadvarsel fra 3. forsøg, e-mail ved succes og ved endelig fejl |
| Betaling afventer | Påmindelser på dag 3 og 7 efter en mislykket fornyelse, og genopkrævninger på dag 10, 20 og 30 |
| PIX afventer | Påmindelse med QR-koden, hvis betalingen har ventet i 5 minutter |
| Faktura | NFS-e for køb/aktivering (fornyelser for fysiske personer sendes ikke pr. e-mail som standard) |
| Supportbilletter | Bekræftelser og svar – du kan bare svare direkte på e-mailen |
| NPS-undersøgelse | Ved brugsmilepæle (5., 10., 50. transskription) og efter en løst billet |
| Sikkerhed | Advarsler om ændring af adgangskode og kontomeddelelser |
Afsenderen følger mærket for din region (VoxScriber, Voix2Texte eller VoxScriber) – se Domæner og regioner.
Support-e-mails, du kan bruge
- central@vozparatexto.com.br – den vigtigste kanal til hjælpecentret og billetter;
- suporte@vozparatexto.com.br – generel kontakt (siden /contato);
- Svar på billetter fungerer ved at svare på selve e-mailen, så længe protokollen (VPT...) forbliver i emnefeltet.
Når e-mailene ikke kommer
Tjek spam og stavningen af adressen
De fleste tilfælde løses her. Tilføj vores afsender til dine kontakter, så det virker fremover.
Overhold intervallet for genafsendelse
Genafsendelse af bekræftelsen har et interval på 2 minutter. At bede om det flere gange i træk gør det ikke hurtigere.
Tjek, om din udbyder har afvist meddelelser
Fuld indbakke eller et domæne med problemer får e-mailen til at "bounce" – og den endelige afvisning ophæver kontobekræftelsen, så den beder om bekræftelse igen. I dette tilfælde skal du bruge bekræftelse via WhatsApp for ikke at sidde fast, og kontakt support for at genaktivere afsendelsen.
Endelige afvisninger (hard bounce) suspenderer afsendelsen til adressen – det nytter ikke at bede om genafsendelse, før adressen igen accepterer meddelelser. Det er den mest almindelige situation bag "jeg modtager intet fra jer".
Jeg vil gerne have færre e-mails
Transaktionsmeddelelser (bekræftelse, betaling, sikkerhed, billetter) er nødvendige for at kontoen kan fungere. Ikke-essentielle meddelelser kan stoppes – brug afmeldelseslinket i selve meddelelsen, eller kontakt support. Brugere i opt-in-regioner (Europa, Storbritannien, Japan, Korea) modtager kun kommunikation med samtykke.
Ofte stillede spørgsmål
Jeg har ikke modtaget bekræftelses-e-mailen – hvad gør jeg?
Spam, stavning, genafsendelse efter 2 minutter – i den rækkefølge. Hvis det fortsætter, bekræft kontoen via WhatsApp (6-cifret kode) og fortsæt med at bruge den som normalt.
Får jeg besked, når transskriptionen er færdig?
Den normale proces er færdig i løbet af sekunder til få minutter, og resultatet vises på skærmen. Transskriptions-e-mails bruges, når der er fejl med nye forsøg: fremskridt, succes eller endelig fejl.
Hvorfor modtog jeg en e-mail fra 'VoxScriber'?
Det er det internationale mærke for VoxScriber – samme produkt, afsender fra din region.
Kan jeg svare på billet-e-mailen i stedet for at åbne hjemmesiden?
Ja. Behold protokollen (VPT...) i emnefeltet, og dit svar går direkte ind i billetten – også selvom det genåbner løste billetter.
Hvordan stopper jeg betalings-e-mails?
Ved at ordne eller annullere abonnementet – de findes for at undgå suspendering af kontoen. Se Fornyelse og livscyklus.
Lær videre
- Gendan adgangskode og adgang - Bekræftelse via WhatsApp
- Fornyelse og livscyklus - Kalender for betalingsadvarsler
- Faktura (NFS-e) - Hvem modtager fakturaen pr. e-mail
- Domæner og regioner - Mærker og afsendere
Fik du ikke svar på dit spørgsmål? Åbn en billet, så svarer vi hurtigt.