Benachrichtigungen und E-Mails
Alle E-Mails, die VoxScriber versendet: Verifizierung, abgeschlossene Transkription, Zahlungserinnerungen, Rechnung und Tickets – und was zu tun ist, wenn sie nicht ankommen.
VoxScriber nutzt E-Mail als Hauptkanal für Benachrichtigungen. Diese Anleitung listet was Sie erhalten, wann – und was Sie tun können, wenn die Nachrichten nicht ankommen.
Die E-Mails, die wir versenden
| Kategorie | Wann sie ankommt |
|---|---|
| Kontoverifizierung | Bei der Registrierung (Link 24 Stunden gültig; erneuter Versand im Abstand von 2 Minuten) |
| Transkription | Bei Fehlern mit erneuten Versuchen: Fortschrittsbenachrichtigung ab dem 3. Versuch, E-Mail bei Erfolg und endgültigem Fehlschlag |
| Ausstehende Zahlung | Erinnerungen an Tag 3 und 7 nach fehlgeschlagener Verlängerung, erneute Einzüge an Tag 10, 20 und 30 |
| Wartender PIX | Erinnerung mit dem QR-Code, wenn die Zahlung 5 Minuten lang aussteht |
| Rechnung | NFS-e für Kauf/Aktivierung (Verlängerungen von Privatpersonen werden standardmäßig nicht per E-Mail versendet) |
| Support-Tickets | Bestätigungen und Antworten – Sie können direkt auf die E-Mail antworten |
| NPS-Umfrage | Bei Nutzungsmeilensteinen (5., 10., 50. Transkription) und nach einem gelösten Ticket |
| Sicherheit | Warnungen bei Passwortänderung und Konto-Hinweise |
Der Absender richtet sich nach der Marke Ihrer Region (VoxScriber, Voix2Texte oder VoxScriber) – siehe Domänen und Regionen.
Support-E-Mails, die Sie verwenden können
- central@vozparatexto.com.br – Hauptkanal für Hilfe-Center und Tickets;
- suporte@vozparatexto.com.br – allgemeiner Kontakt (Seite /contato);
- Ticket-Antworten funktionieren durch direktes Antworten auf die E-Mail, solange das Protokoll (VPT...) im Betreff bleibt.
Wenn die E-Mails nicht ankommen
Prüfen Sie Spam-Ordner und die Schreibweise der Adresse
Die meisten Fälle lassen sich hier lösen. Fügen Sie unseren Absender zu Ihren Kontakten hinzu, damit künftige E-Mails ankommen.
Halten Sie den Abstand zwischen erneuten Sendungen ein
Der erneute Versand der Verifizierung erfolgt im Abstand von 2 Minuten. Mehrmaliges Anfordern hintereinander beschleunigt nichts.
Prüfen Sie, ob Ihr Anbieter Nachrichten abgelehnt hat
Ein volles Postfach oder eine problematische Domäne führt dazu, dass die E-Mail „zurückprallt“ – und die endgültige Ablehnung macht die Kontoverifizierung rückgängig, sodass die Bestätigung erneut angefordert wird. Nutzen Sie in diesem Fall die Verifizierung über WhatsApp, um nicht blockiert zu sein, und kontaktieren Sie den Support, um den Versand wieder zu aktivieren.
Endgültige Ablehnungen (Hard Bounces) setzen den Versand an die Adresse aus – es bringt nichts, einen erneuten Versand zu verlangen, bis die Adresse wieder Nachrichten annimmt. Dies ist die häufigste Ursache für „Ich erhalte nichts von Ihnen“.
Ich möchte weniger E-Mails erhalten
Transaktionshinweise (Verifizierung, Zahlung, Sicherheit, Tickets) sind für die Funktion des Kontos erforderlich. Nicht unbedingt notwendige Kommunikation kann abbestellt werden – nutzen Sie den Abmeldelink in der Nachricht selbst oder wenden Sie sich an den Support. Nutzer in Opt-in-Regionen (Europa, Vereinigtes Königreich, Japan, Korea) erhalten Kommunikation nur mit Einwilligung.
Häufige Fragen
Ich habe die Verifizierungs-E-Mail nicht erhalten – was tun?
Spam, Schreibweise, erneuter Versand nach 2 Minuten – in dieser Reihenfolge. Bleibt es dabei, verifizieren Sie Ihr Konto über WhatsApp (6-stelliger Code) und nutzen Sie es ganz normal weiter.
Erhalte ich eine Benachrichtigung, wenn die Transkription abgeschlossen ist?
Der normale Ablauf ist in Sekunden bis wenigen Minuten abgeschlossen, das Ergebnis erscheint auf dem Bildschirm. Transkriptions-E-Mails kommen erst ins Spiel, wenn ein Fehler mit erneuten Versuchen auftritt: Fortschritt, Erfolg oder endgültiger Fehlschlag.
Warum habe ich eine E-Mail von ‚VoxScriber‘ erhalten?
Das ist die internationale Marke von VoxScriber – dasselbe Produkt, Absender aus Ihrer Region.
Kann ich auf die Ticket-E-Mail antworten, statt die Website zu öffnen?
Ja. Solange Sie das Protokoll (VPT...) im Betreff lassen, wird Ihre Antwort direkt im Ticket erfasst – auch um bereits gelöste Tickets wieder zu öffnen.
Wie kann ich Zahlungserinnerungs-E-Mails stoppen?
Indem Sie Ihr Abonnement regulieren oder kündigen – die E-Mails dienen dazu, eine Kontosperrung zu vermeiden. Siehe Verlängerung und Lebenszyklus.
Weiterlernen
- Passwort und Zugriff wiederherstellen – Verifizierung über WhatsApp
- Verlängerung und Lebenszyklus – Zeitplan der Zahlungserinnerungen
- Rechnung (NFS-e) – Wer die Rechnung per E-Mail erhält
- Domänen und Regionen – Marken und Absender
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