Powiadomienia i e-maile
Wszystkie e-maile wysyłane przez VoxScriber: weryfikacja, ukończona transkrypcja, powiadomienia o płatnościach, faktury i bilety — oraz co zrobić, gdy nie docierają.
VoxScriber używa poczty e-mail jako głównego kanału powiadomień. Ten przewodnik wymienia, co otrzymujesz, kiedy i co zrobić, jeśli wiadomości nie docierają.
E-maile, które wysyłamy
| Kategoria | Kiedy dociera |
|---|---|
| Weryfikacja konta | Przy rejestracji (link ważny 24h; ponowne wysłanie w odstępie 2 minut) |
| Transkrypcja | W przypadku awarii z ponownymi próbami: powiadomienie o postępie od 3. próby, e-mail o sukcesie i ostatecznej awarii |
| Zaległa płatność | Przypomnienia w dniach 3. i 7. po nieudanym odnowieniu oraz ponowne próby pobrania w dniach 10., 20. i 30. |
| Oczekujący PIX | Przypomnienie z QR, jeśli płatność pozostanie nieopłacona przez 5 minut |
| Faktura | NFS-e z zakupu/aktywacji (odnowienia dla osób fizycznych nie są domyślnie wysyłane e-mailem) |
| Bilety pomocy | Potwierdzenia i odpowiedzi — można odpowiedzieć bezpośrednio na e-mail |
| Badanie NPS | Przy kamieniach milowych użytkowania (5., 10., 50. transkrypcja) oraz po rozwiązaniu biletu |
| Bezpieczeństwo | Alerty o zmianie hasła i powiadomienia o koncie |
Nadawca odpowiada marce z Twojego regionu (VoxScriber, Voix2Texte lub VoxScriber) — zobacz Domeny i regiony.
E-maile wsparcia, których możesz użyć
- central@vozparatexto.com.br — główny kanał centrum pomocy i biletów;
- suporte@vozparatexto.com.br — ogólny kontakt (strona /contato);
- Odpowiedzi na bilety można udzielać, odpowiadając na samego e-maila — o ile protokół (VPT...) pozostanie w temacie.
Kiedy e-maile nie docierają
Sprawdź spam i pisownię adresu
Większość przypadków rozwiązuje się tutaj. Dodaj naszego nadawcę do kontaktów, aby kolejne wiadomości nie trafiały do spamu.
Zachowaj odstęp przy ponownym wysyłaniu
Ponowne wysłanie weryfikacji ma odstęp 2 minut. Wysyłanie kolejnych prób nie przyspieszy procesu.
Sprawdź, czy Twój dostawca odrzucił wiadomości
Pełna skrzynka lub problem z domeną powodują „odbicie” e-maila — a ostateczne odrzucenie unieważnia weryfikację konta, która ponownie prosi o potwierdzenie. W takiej sytuacji użyj weryfikacji przez WhatsApp, aby nie utknąć, i skontaktuj się z pomocą, aby ponownie włączyć wysyłkę.
Ostateczne odrzucenia (hard bounce) wstrzymują wysyłkę na dany adres — nie ma sensu prosić o ponowne wysłanie, dopóki adres nie zacznie ponownie przyjmować wiadomości. To najczęstsza przyczyna zgłoszeń „nic od was nie dostaję”.
Chcę otrzymywać mniej e-maili
Powiadomienia transakcyjne (weryfikacja, płatności, bezpieczeństwo, bilety) są niezbędne do działania konta. Komunikację niekluczową można przerwać — użyj linku rezygnacji z subskrypcji w samej wiadomości lub poproś o to pomoc techniczną. Użytkownicy z regionów opt-in (Europa, Wielka Brytania, Japonia, Korea) otrzymują komunikację tylko po wyrażeniu zgody.
Często zadawane pytania
Nie otrzymałem e-maila weryfikacyjnego — co robić?
Sprawdź spam, pisownię adresu, a następnie wyślij ponownie po 2 minutach — w tej kolejności. Jeśli problem nie ustąpi, zweryfikuj konto przez WhatsApp (kod 6-cyfrowy) i korzystaj dalej normalnie.
Czy otrzymam powiadomienie, gdy transkrypcja się zakończy?
Normalny proces kończy się w ciągu kilkunastu sekund do kilku minut, a wynik pojawia się na ekranie. E-maile o transkrypcji są wysyłane, gdy wystąpi awaria z ponownymi próbami: postęp, sukces lub ostateczna porażka.
Dlaczego otrzymałem e-mail od „VoxScriber”?
To międzynarodowa marka VoxScriber — ten sam produkt, nadawca z Twojego regionu.
Czy mogę odpowiedzieć na e-mail z biletem zamiast otwierać stronę?
Tak. Utrzymaj protokół (VPT...) w temacie, a Twoja odpowiedź trafi bezpośrednio do biletu — w tym ponownie otworzy rozwiązane bilety.
Jak zatrzymać e-maile o płatnościach?
Poprzez uregulowanie płatności lub anulowanie subskrypcji — istnieją one, aby zapobiec zawieszeniu konta. Zobacz Odnowienie i cykl życia.
Kontynuuj naukę
- Odzyskiwanie hasła i dostęp - Weryfikacja przez WhatsApp
- Odnowienie i cykl życia - Kalendarz powiadomień o płatnościach
- Faktura (NFS-e) - Kto otrzymuje fakturę e-mailem
- Domeny i regiony - Marki i nadawcy
Nie znalazłeś rozwiązania? Otwórz bilet, a my szybko odpowiemy.