Notificaciones y Correos
Todos los correos que VoxScriber envía: verificación, transcripción completada, avisos de cobro, factura y tickets, y qué hacer cuando no llegan.
VoxScriber utiliza el correo electrónico como canal principal de avisos. Esta guía enumera qué recibes, cuándo, y qué hacer si los mensajes no llegan.
Los correos que enviamos
| Categoría | Cuándo llega |
|---|---|
| Verificación de cuenta | En el registro (enlace válido por 24 h; reenvío con intervalo de 2 min) |
| Transcripción | En fallos con reintentos: aviso de progreso a partir del 3.er intento, correo en el éxito y en el fallo definitivo |
| Cobro pendiente | Recordatorios los días 3 y 7 después del fallo de renovación, y recobros los días 10, 20 y 30 |
| PIX pendiente | Recordatorio con el QR si el pago queda pendiente durante 5 minutos |
| Factura | NFS-e de la compra/activación (las renovaciones de personas físicas no se envían por correo por defecto) |
| Tickets de soporte | Confirmaciones y respuestas: se puede responder directamente al correo |
| Encuesta NPS | En hitos de uso (5.ª, 10.ª, 50.ª transcripción) y después de resolver un ticket |
| Seguridad | Alertas de cambio de contraseña y avisos de cuenta |
El remitente sigue la marca de tu región (VoxScriber, Voix2Texte o VoxScriber): consulta Dominios y regiones.
Correos de soporte que puedes usar
- central@vozparatexto.com.br — canal principal del centro de ayuda y tickets;
- suporte@vozparatexto.com.br — contacto general (página /contato);
- Las respuestas a los tickets funcionan respondiendo al propio correo, siempre que el protocolo (VPT...) permanezca en el asunto.
Cuándo no llegan los correos
Revisa el spam y la ortografía de la dirección
La mayoría de los casos se resuelven aquí. Añade nuestro remitente a los contactos para los próximos.
Respeta el intervalo de reenvío
El reenvío de la verificación tiene un intervalo de 2 minutos. Pedirlo varias veces seguidas no lo acelera.
Comprueba si tu proveedor ha rechazado mensajes
El buzón lleno o un dominio con problemas hace que el correo "rebote", y el rechazo definitivo tumba la verificación de la cuenta, que vuelve a pedir confirmación. En ese caso, usa la verificación por WhatsApp para no quedarte bloqueado y contacta con el soporte para reactivar el envío.
Los rechazos definitivos (hard bounce) suspenden los envíos a la dirección: no sirve de nada pedir un reenvío hasta que la dirección vuelva a aceptar mensajes. Es la situación más común detrás de "no recibo nada de vosotros".
Quiero recibir menos correos
Los avisos transaccionales (verificación, cobro, seguridad, tickets) son necesarios para que la cuenta funcione. Las comunicaciones no esenciales pueden interrumpirse: usa el enlace de baja en el propio mensaje o pídelo al soporte. Los usuarios de regiones opt-in (Europa, Reino Unido, Japón, Corea) solo reciben comunicaciones con consentimiento.
Preguntas frecuentes
No recibí el correo de verificación, ¿qué hago?
Spam, ortografía, reenvío después de 2 minutos: en ese orden. Si persiste, verifica la cuenta por WhatsApp (código de 6 dígitos) y sigue usándola con normalidad.
¿Recibo un aviso cuando termina la transcripción?
El flujo normal concluye en segundos o pocos minutos, con el resultado en pantalla. Los correos de transcripción entran en juego cuando hay un fallo con reintentos: progreso, éxito o fallo definitivo.
¿Por qué recibí un correo de 'VoxScriber'?
Es la marca internacional de VoxScriber: el mismo producto, remitente de tu región.
¿Puedo responder al correo del ticket en lugar de abrir el sitio?
Sí. Mantén el protocolo (VPT...) en el asunto y tu respuesta entra directamente en el ticket, incluso reabriendo tickets resueltos.
¿Cómo detengo los correos de cobro?
Regularizando o cancelando la suscripción: existen para evitar la suspensión de la cuenta. Consulta Renovación y ciclo de vida.
Sigue aprendiendo
- Recuperar contraseña y acceso - Verificación por WhatsApp
- Renovación y ciclo de vida - Calendario de los avisos de cobro
- Factura (NFS-e) - Quién recibe la factura por correo
- Dominios y regiones - Marcas y remitentes
¿No se resuelve tu duda? Abre un ticket y te respondemos rapidito.