Notifiche e Email
Tutte le email che VoxScriber invia: verifica, trascrizione completata, avvisi di addebito, fattura e ticket — e cosa fare quando non arrivano.
VoxScriber utilizza l'email come canale principale per gli avvisi. Questa guida elenca cosa ricevi, quando, e cosa fare se i messaggi non arrivano.
Le email che inviamo
| Categoria | Quando arriva |
|---|---|
| Verifica dell'account | Alla registrazione (link valido per 24h; reinvio con intervallo di 2 min) |
| Trascrizione | In caso di errori con nuovi tentativi: avviso di avanzamento dalla 3ª prova, email in caso di successo e di errore definitivo |
| Pagamento in sospeso | Promemoria al 3° e 7° giorno dopo il mancato rinnovo, e nuovi tentativi di addebito al 10°, 20° e 30° giorno |
| PIX in attesa | Promemoria con il QR se il pagamento rimane in sospeso per 5 minuti |
| Fattura | NFS-e dell'acquisto/attivazione (i rinnovi per persone fisiche non vengono inviati via email per impostazione predefinita) |
| Ticket di supporto | Conferme e risposte — puoi rispondere direttamente all'email |
| Sondaggio NPS | In corrispondenza di traguardi di utilizzo (5ª, 10ª, 50ª trascrizione) e dopo ticket risolto |
| Sicurezza | Avvisi di cambio password e notifiche sull'account |
Il mittente segue il marchio della tua regione (VoxScriber, Voix2Texte o VoxScriber) — vedi Domini e regioni.
Email di supporto che puoi utilizzare
- central@vozparatexto.com.br — canale principale della guida e dei ticket;
- suporte@vozparatexto.com.br — contatto generale (pagina /contato);
- Le risposte ai ticket funzionano rispondendo alla stessa email, purché il protocollo (VPT...) rimanga nell'oggetto.
Quando le email non arrivano
Controlla spam e la grafia dell'indirizzo
La maggior parte dei casi si risolve qui. Aggiungi il nostro mittente ai contatti per i prossimi.
Rispetta l'intervallo di reinvio
Il reinvio della verifica ha un intervallo di 2 minuti. Chiederlo più volte di seguito non accelera.
Verifica se il tuo provider ha rifiutato i messaggi
Casella piena o dominio con problemi fa "rimbalzare" l'email — e il rifiuto definitivo fa cadere la verifica dell'account, che torna a chiedere conferma. In questo caso, usa la verifica via WhatsApp per non rimanere bloccato e contatta il supporto per riattivare l'invio.
I rifiuti definitivi (hard bounce) sospendono gli invii all'indirizzo — non serve chiedere un reinvio finché l'indirizzo non torna ad accettare messaggi. È la situazione più comune dietro a "non ricevo nulla da voi".
Voglio ricevere meno email
Gli avvisi transazionali (verifica, addebito, sicurezza, ticket) sono necessari per il funzionamento dell'account. Le comunicazioni non essenziali possono essere interrotte — usa il link di cancellazione nel messaggio stesso o chiedi al supporto. Gli utenti nelle regioni opt-in (Europa, Regno Unito, Giappone, Corea) ricevono comunicazioni solo con consenso.
Domande frequenti
Non ho ricevuto l'email di verifica — cosa faccio?
Spam, grafia, reinvio dopo 2 minuti — in quest'ordine. Se persiste, verifica l'account tramite WhatsApp (codice di 6 cifre) e continua a usarlo normalmente.
Ricevo un avviso quando la trascrizione termina?
Il flusso normale si completa in pochi secondi o minuti, con il risultato sullo schermo. Le email di trascrizione entrano in gioco quando c'è un errore con nuovi tentativi: avanzamento, successo o errore definitivo.
Perché ho ricevuto un'email da 'VoxScriber'?
È il marchio internazionale di VoxScriber — stesso prodotto, mittente della tua regione.
Posso rispondere all'email del ticket invece di aprire il sito?
Sì. Mantieni il protocollo (VPT...) nell'oggetto e la tua risposta entra direttamente nel ticket — inclusa la riapertura di ticket risolti.
Come posso fermare le email di addebito?
Regolarizzando o cancellando l'abbonamento — esistono per evitare la sospensione dell'account. Vedi Rinnovo e ciclo di vita.
Continua a imparare
- Recuperare password e accesso - Verifica via WhatsApp
- Rinnovo e ciclo di vita - Calendario degli avvisi di addebito
- Fattura (NFS-e) - Chi riceve la fattura via email
- Domini e regioni - Marchi e mittenti
Non hai risolto il tuo dubbio? Apri un ticket e ti rispondiamo subito.