Meldingen en e-mails
Alle e-mails die VoxScriber stuurt: verificatie, voltooide transcriptie, betalingsherinneringen, factuur en tickets — en wat je doet als ze niet aankomen.
VoxScriber gebruikt e-mail als belangrijkste kanaal voor meldingen. Deze gids laat zien wat je ontvangt, wanneer, en wat je doet als berichten niet aankomen.
De e-mails die we sturen
| Categorie | Wanneer het aankomt |
|---|---|
| Accountverificatie | Bij registratie (link 24 uur geldig; opnieuw verzenden met een interval van 2 minuten) |
| Transcriptie | Bij fouten met nieuwe pogingen: voortgangsmelding vanaf de 3e poging, e-mail bij succes en bij definitieve fout |
| Openstaande betaling | Herinneringen op dag 3 en 7 na een mislukte verlenging, en opnieuw factureren op dag 10, 20 en 30 |
| PIX in afwachting | Herinnering met de QR als de betaling 5 minuten openstaat |
| Factuur | NFS-e van de aankoop/activatie (particuliere verlengingen gaan standaard niet per e-mail) |
| Supporttickets | Bevestigingen en antwoorden — je kunt direct op de e-mail reageren |
| NPS-onderzoek | Bij gebruiksmijlpalen (5e, 10e, 50e transcriptie) en na een opgelost ticket |
| Beveiliging | Meldingen bij wachtwoordwijziging en accountwaarschuwingen |
De afzender volgt het merk van jouw regio (VoxScriber, Voix2Texte of VoxScriber) — zie Domeinen en regio's.
Support-e-mails die je kunt gebruiken
- central@vozparatexto.com.br — hoofdkanaal van het helpcentrum en tickets;
- suporte@vozparatexto.com.br — algemeen contact (pagina /contato);
- Ticketantwoorden werken door op de e-mail zelf te reageren, zolang het protocolnummer (VPT...) in het onderwerp blijft staan.
Wanneer e-mails niet aankomen
Controleer spam en de spelling van het adres
De meeste problemen los je hier op. Voeg onze afzender toe aan je contacten voor de volgende berichten.
Houd je aan het interval voor opnieuw verzenden
Het opnieuw verzenden van de verificatie heeft een interval van 2 minuten. Meerdere keren achter elkaar vragen versnelt niets.
Controleer of je provider berichten heeft afgewezen
Een volle mailbox of een domein met problemen zorgt ervoor dat de e-mail "terugkaatst" — en bij een definitieve afwijzing vervalt de accountverificatie, waardoor opnieuw om bevestiging wordt gevraagd. Gebruik in dat geval WhatsApp-verificatie om niet vast te lopen en neem contact op met de support om het verzenden te reactiveren.
Definitieve afwijzingen (hard bounce) schorten het verzenden naar het adres op — het heeft geen zin om opnieuw verzenden te vragen totdat het adres weer berichten accepteert. Dit is de meest voorkomende oorzaak achter "ik ontvang niets van jullie".
Ik wil minder e-mails ontvangen
Transactiemeldingen (verificatie, betaling, beveiliging, tickets) zijn nodig om de account te laten werken. Niet-essentiële communicatie kun je stopzetten — gebruik de afmeldlink in het bericht zelf of vraag het aan de support. Gebruikers in opt-in-regio's (Europa, Verenigd Koninkrijk, Japan, Korea) ontvangen alleen communicatie met toestemming.
Veelgestelde vragen
Ik heb de verificatie-e-mail niet ontvangen — wat moet ik doen?
Spam, spelling, opnieuw verzenden na 2 minuten — in die volgorde. Blijft het probleem bestaan, verifieer dan de account via WhatsApp (6-cijferige code) en ga gewoon verder met gebruiken.
Krijg ik een melding wanneer de transcriptie klaar is?
Het normale proces wordt binnen enkele seconden tot een paar minuten afgerond, met het resultaat op het scherm. Transcriptie-e-mails spelen pas een rol bij fouten met nieuwe pogingen: voortgang, succes of definitieve fout.
Waarom heb ik een e-mail van 'VoxScriber' ontvangen?
Dat is het internationale merk van VoxScriber — hetzelfde product, afzender van jouw regio.
Kan ik op de ticket-e-mail antwoorden in plaats van de site te openen?
Ja. Houd het protocolnummer (VPT...) in het onderwerp en je antwoord komt direct in het ticket terecht — ook om opgeloste tickets te heropenen.
Hoe stop ik betalingsmails?
Door de betaling te regelen of het abonnement op te zeggen — ze bestaan om opschorting van de account te voorkomen. Zie Verlenging en levenscyclus.
Verder leren
- Wachtwoord en toegang herstellen - WhatsApp-verificatie
- Verlenging en levenscyclus - Kalender van betalingsherinneringen
- Factuur (NFS-e) - Wie ontvangt de factuur per e-mail
- Domeinen en regio's - Merken en afzenders
Lost dit je vraag niet op? Open een ticket, dan reageren we snel.