Upozornění a e-maily
Všechny e-maily, které VoxScriber posílá: ověření, dokončení přepisu, upomínky k platbě, daňový doklad a tickety – a co dělat, když nepřijdou.
VoxScriber používá e-mail jako hlavní kanál pro oznámení. Tento průvodce shrnuje co dostáváte, kdy a co dělat, když zprávy nedorazí.
Jaké e-maily posíláme
| Kategorie | Kdy dorazí |
|---|---|
| Ověření účtu | Při registraci (odkaz platí 24 h; znovuodeslání s intervalem 2 minuty) |
| Přepis | Při selhání s opakovanými pokusy: upozornění na průběh od 3. pokusu, e-mail při úspěchu a při konečném selhání |
| Neuhrazená platba | Připomínky 3. a 7. den po selhání obnovení a opakovaná platba 10., 20. a 30. den |
| Čekající PIX | Připomínka s QR kódem, pokud platba zůstane 5 minut neuhrazená |
| Daňový doklad | NFS-e z nákupu/aktivace (obnovení pro fyzické osoby standardně e-mailem neposíláme) |
| Podpora (tikety) | Potvrzení a odpovědi – stačí odpovědět přímo na e-mail |
| NPS průzkum | Při milnících používání (5., 10., 50. přepis) a po vyřešení tiketu |
| Bezpečnost | Upozornění na změnu hesla a oznámení o účtu |
Odesílatel odpovídá značce pro vaši oblast (VoxScriber, Voix2Texte nebo VoxScriber) – viz Domény a oblasti.
Podpůrné e-maily, které můžete použít
- central@vozparatexto.com.br – hlavní kanál centra nápovědy a tiketů;
- suporte@vozparatexto.com.br – obecný kontakt (stránka /contato);
- Odpovědi na tiket fungují tak, že odpovíte přímo na e-mail, pokud v předmětu zůstane protokol (VPT...).
Když e-maily nedorazí
Zkontrolujte spam a hláskování adresy
Většina případů se vyřeší tady. Přidejte si našeho odesílatele do kontaktů pro příští zprávy.
Dodržujte interval pro znovuodeslání
Znovuodeslání ověření má interval 2 minuty. Žádat o něj opakovaně po sobě to nijak nezrychlí.
Ověřte, zda váš poskytovatel zprávy neodmítl
Plná schránka nebo problém s doménou způsobí, že e-mail „odskočí“ – a konečné odmítnutí zruší ověření účtu, které pak znovu vyžaduje potvrzení. V takovém případě použijte ověření přes WhatsApp, abyste nezůstali zablokovaní, a kontaktujte podporu, aby znovu aktivovala odesílání.
Konečná odmítnutí (hard bounce) pozastaví odesílání na danou adresu – nemá smysl žádat o znovuodeslání, dokud adresa zprávy opět nepřijímá. Toto je nejčastější důvod, proč si lidé stěžují, že „od vás nic nedorazí“.
Chci dostávat méně e-mailů
Transakční oznámení (ověření, platba, bezpečnost, tickety) jsou nezbytná pro fungování účtu. Nepovinná sdělení můžete zastavit – použijte odkaz k odhlášení přímo ve zprávě nebo požádejte podporu. Uživatelé v oblastech, kde platí opt-in (Evropa, Spojené království, Japonsko, Korea), dostávají sdělení pouze na základě souhlasu.
Časté dotazy
Nedostal jsem ověřovací e-mail – co mám dělat?
Spam, hláskování, znovuodeslání po 2 minutách – v tomto pořadí. Pokud problém přetrvává, ověřte účet přes WhatsApp (6místný kód) a pokračujte v běžném používání.
Dostanu upozornění, když přepis skončí?
Běžný proces trvá sekundy až pár minut a výsledek se zobrazí na obrazovce. E-maily o přepisu přicházejí na řadu při selhání s opakovanými pokusy: průběh, úspěch nebo konečné selhání.
Proč mi přišel e-mail od VoxScriber?
Je to mezinárodní značka VoxScriber – stejný produkt, odesílatel pro vaši oblast.
Můžu odpovědět na e-mail k tiketu, místo abych otevíral web?
Ano. Ponechte v předmětu protokol (VPT...) a vaše odpověď se rovnou připojí k tiketu – včetně znovuotevření vyřešených tiketů.
Jak zastavím e-maily o platbách?
Tím, že předplatné uhradíte nebo zrušíte – tyto e-maily slouží k tomu, aby účet nebyl pozastaven. Viz Obnovení a životní cyklus.
Pokračujte ve čtení
- Obnovení hesla a přístupu – Ověření přes WhatsApp
- Obnovení a životní cyklus – Kalendář upomínek k platbě
- Daňový doklad (NFS-e) – Kdo dostává doklad e