Transaktionshistorik och kontoutdrag
Kontrollera cykelrörelser i VoxScriber: köp, förnyelser, förbrukning och återföringar i ett oföränderligt kontoutdrag på faktureringssidan.
Varje cykelrörelse på ditt konto – köp, förnyelse, transkriptionsförbrukning, återföring, bonus – genererar en oföränderlig transaktionspost. Det är den sanna källan till ditt saldo: siffran du ser i panelen är alltid resultatet av denna granskningsspår.
Vad som registreras
Varje rad i kontoutdraget innehåller:
- Typ (köp, prenumeration/förnyelse, transkription, återföring, administrativ kredit);
- Antal cykler (positivt vid kreditering, negativt vid förbrukning);
- Status (väntande, slutförd, avbruten);
- Betalningssätt och leverantör (när det är en debitering);
- Datum och tid.
Du hittar allt på faktureringssidan i panelen. Organisationer har ett eget företagsutdrag, synligt för ägare och administratörer i organisationens faktureringsområde, tillsammans med fakturorna.
Så här läser du de vanligaste transaktionerna
| Transaktion | Betydelse |
|---|---|
| Väntande köp | PIX genererad och ännu inte betald – blir slutförd när banken bekräftar |
| Förnyelse | Planens tilldelning läggs till saldot (med tak på 2×) |
| Transkription | Förbrukade cykler – debiteringen visas först efter att transkriptionen slutförts framgångsrikt |
| Återföring | Cykler tas bort proportionellt mot det återbetalda beloppet |
Debiteringen för en transkription sker i en atomisk operation tillsammans med leveransen av resultatet: "debiterad ⇔ levererad". Om du ser debiteringen finns motsvarande transkription; om transkriptionen misslyckades finns ingen debitering.
Ingen saldojustering görs "manuellt" utanför kontoutdraget – även artighetskrediter som beviljats av supporten registreras som en transaktion. Om någon siffra inte stämmer för dig, skicka en skärmdump av transaktionen till supporten: med granskningsspåret är kontrollen objektiv.
Vanliga frågor
Var ser jag mitt saldo och mitt kontoutdrag?
På faktureringssidan i panelen. Nuvarande saldo och transaktionshistorik ligger tillsammans.
Jag har betalat med PIX och transaktionen är 'väntande' – är det normalt?
Ja, tills bankens bekräftelse kommer. Skärmen uppdateras automatiskt; när betalningen bekräftas blir transaktionen slutförd och cyklerna läggs in.
Jag har debiterats för en transkription som misslyckades?
Det borde inte hända: debiteringen sker bara vid framgångsrik slutföring. Om du ser en debitering utan levererad transkription, öppna ett ärende med datumet för transaktionen.
Mitt företag behöver historiken för bokföringsmässig avstämning.
Ägare och administratörer i organisationen har självbetjäning för kontoutdrag och fakturor (boletos, PIX, skattefakturor) i organisationens faktureringsområde – dessutom en månadsrapport via e-post den 1:a.
Var hittar jag mina kvitton och skattefakturor?
Skattefakturor skickas via e-post och, för företag, ligger de i fakturaområdet. Kortkvitton ligger i betalningsportalen. Se Skattefaktura (NFS-e).
Läs vidare
- Hur krediter fungerar - Regler för kredit och debitering
- Skattefaktura (NFS-e) - Skattedokument för köp
- Återbetalningspolicy - Hur återföringar visas i kontoutdraget
- Betala med PIX - Köpstatus i realtid
Fick du inte svar på din fråga? Öppna ett ärende så svarar vi snabbt.