Transkriptionen misslyckades? Automatiska försök
Vad händer när en transkription misslyckas: upp till 8 automatiska försök, tider från 5 minuter till 24 timmar, uppföljningsmejl och att filen sparas i 7 dagar.
Om din transkription misslyckas på grund av ett tillfälligt problem behöver du inte göra något: systemet försöker igen på egen hand, först direkt och sedan med ökande intervall – upp till 8 försök totalt. Inga cykler debiteras för försök som misslyckas.
Så här fungerar det
Omedelbara försök
Direkt efter felet gör systemet upp till 3 nya försök i följd. De flesta övergående problem (nätverksinstabilitet, trafiktoppar) löses här, utan att du märker det.
Schemalagda försök
Om de omedelbara försöken inte räcker görs upp till 5 schemalagda försök med ökande intervall: 5 minuter, 30 minuter, 2 timmar, 6 timmar och 24 timmar.
Slutresultat
Vid det första lyckade försöket visas transkriptionen i ditt bibliotek och du får ett e-postmeddelande om att den är klar. Om alla försök misslyckas får du ett e-postmeddelande som förklarar problemet, med en länk till supporten.
Värt att känna till
- Försöksmotor: alla automatiska försök använder Premium-motorn, den mest tillförlitliga – även om det ursprungliga utskicket gjordes med en annan motor.
- Din fil sparas: så länge det finns pågående försök bevaras originalfilen i upp till 7 dagar. Du behöver inte skicka om något.
- Ständig kontroll: systemet letar efter uppgifter som är redo för ett nytt försök var 5:e minut. Uppgifter som "fastnat" mitt i bearbetningen upptäcks också och omvandlas automatiskt till nya försök.
- Ingen dubbeldebitering: cykler debiteras endast när en transkription slutförs framgångsrikt – aldrig för försök som misslyckats.
E-postmeddelanden du kan få
| Situation | E-post |
|---|---|
| Från och med 3:e försöket | Framstegsmeddelande ("vi försöker igen") |
| Lyckat försök | "Klart!" med filnamnet |
| Alla försök är slut | Förklaring av felet + länk till supporten |
Fick du e-postmeddelandet "vi försöker igen"? Du varken behöver skicka om filen eller öppna ett ärende – systemet tar hand om det. Att skicka om samma ljud skapar bara ett duplicerat jobb.
Inte alla fel leder till nya försök. Definitiva fel – ogiltig eller korrupt fil, format som inte stöds, otillräckliga krediter – kan inte försöka igen: du måste åtgärda orsaken och skicka på nytt. Se hela listan i Vanliga fel och lösningar.
Vanliga frågor
Hur många försök görs totalt?
Upp till 8: 3 omedelbara direkt efter felet och 5 schemalagda (5 min, 30 min, 2 h, 6 h och 24 h senare).
Måste jag skicka om filen för det nya försöket?
Nej. Filen bevaras i upp till 7 dagar så länge det finns pågående försök.
Har jag debiterats för transkriptionen som misslyckades?
Nej. Debitering av cykler sker bara när transkriptionen är slutförd och levererad.
Alla försök misslyckades – vad nu?
Du får ett e-postmeddelande med orsaken. Om felet ligger i filen, åtgärda och skicka om; om det inte verkar logiskt, öppna ett ärende och uppge filnamnet och tidpunkten för utskicket.
Relaterade artiklar
Löste det sig inte? Öppna ett ärende så hjälper vårt team dig.