Återställa lösenord och åtkomst
Glömt lösenordet eller kan inte logga in på VoxScriber? Återställning med 1-timmeslänk, konton skapade via Google/Facebook, spärr vid försök och verifiering via WhatsApp.
Kan du inte logga in? Den här artikeln täcker de fyra vanligaste scenarierna: glömt lösenord, konto skapat med social inloggning, konto som låsts på grund av felaktiga försök och verifieringsmejl som inte kommit fram.
Glömt lösenord
Begär återställningslänken
På inloggningsskärmen klickar du på ”Glömt lösenord” och anger din e-postadress. Av säkerhetsskäl är svaret alltid detsamma (”om e-postadressen finns skickar vi länken”) – det bekräftar inte om kontot finns.
Använd länken inom 1 timme
Återställningslänken upphör att gälla efter 1 timme. Har den gått ut? Begär en ny – det finns en gräns på 5 förfrågningar var 15:e minut.
Välj ett nytt lösenord
Minst 8 tecken med versal, gemen och siffra. När du är klar loggas alla sessioner ut på alla enheter och skyddet för din krypteringsnyckel återskapas – dina transkriptioner förblir intakta.
”Fel lösenord” på ett konto skapat med Google
Om du skapade kontot med Google, Facebook eller Apple kan det sakna lösenord – ett försök att logga in med lösenord ger ett fel om socialt konto. Två vägar:
- Logga in med samma sociala knapp som du använde vid registreringen; eller
- Använd ”Glömt lösenord” för att skapa ett lösenord – då fungerar båda sätten.
När du begär återställning för ett enbart socialt konto får du ett e-postmeddelande som påminner om vilken leverantör du ska använda.
Konto låst på grund av felaktiga försök
5 misslyckade inloggningsförsök inom 15 minuter (från samma e-postadress eller IP-adress) låser kontot tillfälligt – det är skyddet mot brute force-attacker. Vänta några minuter och försök igen, eller använd lösenordsåterställningen. Om du använder MFA och har förlorat din telefon, logga in med en av de backupkoder som skapades när du aktiverade MFA.
E-post för verifiering har inte kommit fram
- Återsändning har ett intervall på 2 minuter mellan förfrågningar – kontrollera skräpposten innan du försöker igen;
- Konton yngre än 48 timmar kan använda lösenordsbypass (begränsat till 3 försök per timme);
- Fullständigt alternativ: verifiering via WhatsApp – en 6-siffrig kod skickas till ditt nummer och ger åtkomst på samma sätt som verifierad e-post.
E-postadresser som avvisar våra meddelanden (full inkorg, ogiltig domän) kan få verifieringen automatiskt borttagen – kontot ber om verifiering igen. Håll en giltig e-postadress eller verifiera även WhatsApp.
Vanliga frågor
Återställningslänken har gått ut – vad gör jag?
Begär en ny på inloggningsskärmen. Varje länk gäller i 1 timme, och det finns en gräns på 5 förfrågningar var 15:e minut.
Loggas mina andra enheter ut när jag återställer lösenordet?
Ja, alla sessioner återkallas av säkerhetsskäl. Logga in igen på varje enhet.
Förlorar jag mina transkriptioner när jag återställer lösenordet?
Nej. Återställningen återskapar skyddet för krypteringsnyckeln utan att röra innehållet.
Jag har förlorat min MFA-telefon – hur loggar jag in?
Använd en av de backupkoder som skapades när du aktiverade MFA. Utan koderna, kontakta supporten för identitetsverifiering.
Jag får inga e-postmeddelanden från er – vad kan det vara?
Kontrollera skräppost/papperskorgen och att adressen är korrekt. Om din leverantör tidigare har avvisat meddelanden kan utskicken vara pausade – verifiering via WhatsApp låser upp åtkomsten under tiden.
Fortsätt lära dig
- Ändra kontoinställningar – Lösenord, MFA och sessioner
- Kryptering och datanyckel (DEK) – Vad återställningen gör om
- Aviseringar och e-post – Om våra e-postmeddelanden inte kommer fram
- Policy för flera konton – Spärrar för duplicerade konton
Fick du inte svar på din fråga? Öppna ett ärende så svarar vi snabbt.