Flerkontopolicy
Hur VoxScriber upptäcker duplicerade konton som skapats för att kringgå gratisplanen, vad som händer när ett konto blockeras och hur man begär upplåsning.
Gratisplanen förnyar 120 cykler var 30:e dag – för en person, ett konto. Att skapa flera konton för att multiplicera den kostnadsfria gränsen strider mot användarvillkoren, och plattformen upptäcker och blockerar detta mönster automatiskt. Den här artikeln förklarar hur upptäckten fungerar och vad du gör om du har blockerats.
Så fungerar upptäckten
Den centrala signalen är filen: samma ljud (samma innehållsavtryck) skickat från olika konton inom ett 7-dagarsfönster. I sig självt blockerar det ingen – automatisk blockering kräver stödjande signaler, till exempel:
- Att kontona använder samma IP-adress;
- Att kontona skapades med mindre än 1 timmes mellanrum;
- Samma filnamn.
Vi övervakar också att många konton skapas från samma IP inom några timmar, vilket genererar en varning för granskning.
Den som har en aktiv betald plan är immun mot automatisk blockering – upptäckten finns för att skydda gratisplanen, inte för att störa kunder. Produktens egna exempelfiler ignoreras också av upptäckten.
Vad händer när ett konto blockeras
- Sessionen avslutas och åtkomst till kontots funktioner ger ett fel om blockerat konto;
- Du får ett e-postmeddelande som förklarar orsaken;
- Meddelandet visar vägen till korrigering – i allmänhet att koncentrera användningen till ett enda konto och, om din volym har passerat gratisplanen, teckna en plan.
Att dela samma ljud mellan ditt konto och en kollegas (samma kontor, samma IP) kan se ut som flerkonton för de automatiska signalerna. Om detta gäller dig – två verkliga personer på samma plats som arbetar med samma fil – förklara för supporten: falska positiva träffar granskas.
Så begär du upplåsning
Öppna ett ärende (eller svara på blockeringsmailet) och berätta om sammanhanget: vem som använder varje konto, varför samma fil förekom på mer än ett. Analysen görs av människor och tar hänsyn till din historik.
Behöver du att fler personer använder plattformen på samma kontor? Rätt väg är företagsplanen: en organisation med obegränsat antal medlemmar via planen, delad cykelpool och lagsamling – utan risk att se ut som flerkonton.
Vanliga frågor
Mitt konto blockerades för 'duplicerat konto' – vad gör jag nu?
Svara på blockeringsmailet eller öppna ett ärende och förklara situationen. Om det var ett misstag (kollegor på samma IP, legitimt delad fil) bedöms upplåsning.
Jag använder plattformen hemma och på jobbet – kommer jag att blockeras?
Nej: att använda SAMMA konto på flera platser och enheter är normalt (upp till 5 samtidiga sessioner). Problemet är en person med FLERA gratis konton.
Min familj använder samma Wi-Fi – kommer kontona att blockeras?
Enbart delad IP blockerar inte. Utlösaren är samma fil på olika konton i kombination med signaler som IP och att kontona skapats samtidigt.
Jag betalar – kan jag blockeras för flerkonton?
Konton med aktiv betald plan är immuna mot automatisk blockering enligt denna policy.
Två av våra konton behöver samma ljud – hur gör vi rätt?
Använd delning via transkriptionens länk, eller skapa en organisation (företagsplan) med delat arkiv.
Läs mer
- Planer och priser – Gränser för gratisplanen och betalda alternativ
- Ändra kontouppgifter – Sessioner på flera enheter
- Återställa lösenord och åtkomst – Andra åtkomstblockeringar
- Säkerhet och datasekretess – Så behandlar vi dina filer
Fick du inte svar på din fråga? Öppna ett ärende så svarar vi snabbt.